Краткое содержание «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии»
Об аудиокниге
Эта аудиокнига – сокращенная версия книги «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии». Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты.
Мы воспринимаем жалобу как досадную неприятность, отнимающую время на ее рассмотрение и мешающую работать. Но что если изменить отношение к претензиям клиентов и в каждом обращении видеть не проблему, а ресурс для развития и совершенствования? Авторы доказывают, что такой подход не только возможен, но и приводит к отличным результатам.
В современном бизнесе, особенно в сфере обслуживания, выигрывает не самый сильный, а самый гибкий – тот, кто сумеет вовремя перестроиться и извлечь пользу даже из такого малоприятного явления, как жалоба.
Книга написана для предпринимателей и работников обслуживающего сектора, ориентированных на интересы клиента. Читая книгу, вы увидите, насколько эффективным механизмом обратной связи с потребителем может быть жалоба, как она помогает увидеть и исправить недостатки бизнеса, улучшить качество товаров и услуг, выявить истинные потребности рынка и ваше соответствие им.
В тексте приведены реальные примеры из практики различных компаний, подтверждающие верность предложенной авторами формулы «Жалоба как подарок».
Напоминаем, что эта аудиокнига – краткое изложение книги «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии»
Слушайте онлайн полную версию аудиокниги «Краткое содержание «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии»» автора Ольги Тихоновой на сайте электронной библиотеки MyBook.ru. Скачивайте приложения для iOS или Android и слушайте «Краткое содержание «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии»» где угодно даже без интернета.
Подробная информация
Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер» — слушать онлайн книгу автора Smart Reading, читает Екатерина Малашко
Об аудиокниге
Этот текст – сокращенная версия книги Джанелл Барлоу и Клауса Мёллера «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.
О книге
Согласно Джанелл Барлоу, жалобу нужно воспринимать позитивно. Жалуясь, клиент на самом деле сообщает о своем желании и дальше пользоваться услугами организации. В руках опытного маркетолога жалоба – это подарок. Это сигнал для руководства о плохом обслуживании клиентов, недостатках логистики или товара. Так что лучше создавать потребителям условия для выражения претензий, а не пытаться снизить их количество. В книге собраны психологические портреты жалобщиков, описан подход к каждой категории, даны эффективные и подробные советы, как реагировать на претензии. Вместо дорогостоящих маркетинговых приемов – контрольных закупок, анкет и опросов – нужно всего лишь прислушаться к клиенту. Если компания способна подстроиться под пожелания, то человек, как правило, готов заплатить за ее товары больше.
Зачем слушать
• Извлекать пользу из критики и научить этому сотрудников.
• Ознакомиться с инструкцией по общению с недовольными клиентами.
• Превращать критиков в лояльных клиентов.
Об авторе
Джанелл Барлоу – американский эксперт по управлению стрессом, доктор философии, президент американского отделения международной тренинговой и консалтинговой компании TMI. В детстве страдала болезнью сердца и одновременно гиперактивностью, из-за чего часто ломала конечности. Улучшила состояние своего здоровья, благодаря собственной методике управления стрессом. Убежденный оптимист. Полиглот. Известный музыкант и фотохудожник.
Клаус Мёллер – датский эксперт в области управления. Один из пионеров тайм-менеджмента. Основатель и почетный председатель совета директоров консалтинговой компании TMI. Выступает с лекциями по всему миру.
Слушайте онлайн полную версию аудиокниги «Краткое содержание книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер» автора М. С. Иванова на сайте электронной библиотеки MyBook.ru. Скачивайте приложения для iOS или Android и слушайте «Краткое содержание книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер» где угодно даже без интернета.
Подробная информация
Аудиокнига «Краткое содержание книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер», М. С. Иванова в исполнении Екатерины Малашко
Этот текст – сокращенная версия книги Джанелл Барлоу и Клауса Мёллера «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.
О книге
Согласно Джанелл Барлоу, жалобу нужно воспринимать позитивно. Жалуясь, клиент на самом деле сообщает о своем желании и дальше пользоваться услугами организации. В руках опытного маркетолога жалоба – это подарок. Это сигнал для руководства о плохом обслуживании клиентов, недостатках логистики или товара. Так что лучше создавать потребителям условия для выражения претензий, а не пытаться снизить их количество. В книге собраны психологические портреты жалобщиков, описан подход к каждой категории, даны эффективные и подробные советы, как реагировать на претензии. Вместо дорогостоящих маркетинговых приемов – контрольных закупок, анкет и опросов – нужно всего лишь прислушаться к клиенту. Если компания способна подстроиться под пожелания, то человек, как правило, готов заплатить за ее товары больше.
Зачем слушать
• Извлекать пользу из критики и научить этому сотрудников.
• Ознакомиться с инструкцией по общению с недовольными клиентами.
• Превращать критиков в лояльных клиентов.
Об авторе
Джанелл Барлоу – американский эксперт по управлению стрессом, доктор философии, президент американского отделения международной тренинговой и консалтинговой компании TMI. В детстве страдала болезнью сердца и одновременно гиперактивностью, из-за чего часто ломала конечности. Улучшила состояние своего здоровья, благодаря собственной методике управления стрессом. Убежденный оптимист. Полиглот. Известный музыкант и фотохудожник.
Клаус Мёллер – датский эксперт в области управления. Один из пионеров тайм-менеджмента. Основатель и почетный председатель совета директоров консалтинговой компании TMI. Выступает с лекциями по всему миру.
Краткое содержание «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии»
Введение
Как относиться к жалобам клиента? Можно рассматривать их как неприятность, как неизбежное зло, сопровождающее работу организации, как недосмотр сотрудников или персонала, – то есть воспринимать в отрицательном ключе. А можно взглянуть на явление с другой стороны и увидеть указание на слабые стороны продукции или сервиса, на то, что вы, возможно, не замечали, но что требует улучшения, доработки и оптимизации. С этой точки зрения нужно быть благодарным покупателю, ведь он без дорогих исследований и зачастую совершенно бескорыстно даст объективную оценку вашей работе.
Авторы книга предлагают ноу-хау – восьмиступенчатый кейс «жалоба=подарок», универсальный и готовый к применению в любой организации. Используя его, вы научитесь эффективнее работать с претензиями клиентов, что закономерно повлечет улучшение качества продукции и, возможно, спасет ваш бизнес от грозящего краха.
Повествование насыщено примерами из жизни, которые показывают, что разочарование потребителей – не приговор, и доверие всегда можно вернуть, если работать над этим. Игнорировать претензии небезопасно для бизнеса – рано или поздно накопится критическая масса недовольства, которая приведет к резкому оттоку клиентов и краху предприятия.
Пусть читателя не смущает необычное название книги. Да, в ней много рассказывается о работе с жалобами, и слова «жалоба», «претензия», «рекламация» встречаются часто. Но все же истинная тема другая, гораздо более важная и широкая – как сделать обслуживание потребителей преимуществом компании.
Авторы учат:
• конструктивной работе с претензиями;
• принципам общения с недовольными клиентами;
• правильной реакции на требования посетителей;
• доброжелательному отношению к жалобам.
Жалоба: дорога жизни, ведущая к клиенту
Наша стратегия: «жалоба – это подарок»
Клиенты, которых не устраивает продукт или сервис, имеют выбор: оставить жалобу или уйти, запомнив организацию как некачественно работающую, и более не возвращаться. Те, кто молча делает для себя выводы и уходит, не дают компании шанса устранить проблему, которая послужит причиной разочарования для следующих посетителей. Клиенты с активной жизненной позицией, выражающие недовольство, дарят возможность совершенствования; если воспользоваться ею, а не отмахнуться, клиент может вновь заинтересоваться компанией и прийти опять.
Ментальность персонала, работающего непосредственно с потребителями, напрямую сказывается на том, как проходит встреча с клиентом, особенно если тот просит помочь или заявляет претензию.
В исследовании, посвященном влиянию образа мышления на обработку жалоб, ученые из университета Алабамы спрашивали сотрудников, связанных с предоставлением услуг, как они сами относятся к технологиям самообслуживания.
аудиокниг — это дорого! 6 способов слушать бесплатно или дешево
Аудиокниги значительно упрощают чтение книг. Они позволяют вам слушать книгу во время путешествий, занятий спортом и даже работы. Вы больше не можете жаловаться на то, что у вас нет времени читать.
1. Посетите местную библиотеку
Audible (принадлежит Amazon) — один из лучших веб-сайтов для покупки аудиокниг — вы, вероятно, видели рекламные акции для бесплатной аудиокниги или бесплатных предложений Groupon (или слышали один из множества подкастов, спонсируемых компанией).
Многие люди не знают, что это не разовые предложения.После того, как с вашего счета Audible не будет выставлен счет в течение как минимум шести месяцев, вы сможете обналичить другое предложение.
Если вы не можете заставить промо работать с вашей учетной записью, просто поговорите со службой поддержки Audible, поскольку они часто могут предложить вам сделку.
Даже если вы готовы заплатить полную ставку за Audible, время от времени стоит пытаться отменить подписку.Это потому, что они часто дают пользователям кредит в размере 20 долларов, чтобы они остались.
Как лучше всего использовать промо, когда оно у вас есть? Вот книги Audible, которые вы должны послушать во время бесплатной пробной версии.
3. Дополнительный комментарий для электронных книг Kindle
Когда вы покупаете книгу Kindle на Amazon, иногда есть возможность добавить звуковое повествование за дополнительную плату.Часто, когда издатель продвигает электронную книгу по сниженной цене, надстройка «Звуковое повествование» также отражает скидку.
Вы не найдете его для всех названий, включая многие из последних бестселлеров, но там, где оно доступно, дополнительное повествование обычно стоит менее 3 долларов.99.
Лучше всего то, что голосовое повествование легко сочетается с вашей электронной книгой.Поэтому, если вы начнете читать на своем Kindle, тогда вам нужно переключиться на аудиокнигу, когда вы находитесь в машине, она начнется с того места, где вы остановились.
4. Слушайте аудиокниги Kindle Unlimited
Kindle Unlimited стоит 9 долларов.99 в месяц и более миллиона электронных книг на выбор. Тысячи этих названий сопровождаются бесплатным или недорогим звуковым повествованием. Ищите книги Kindle Unlimited, рядом с которыми есть маленький значок наушников, или вы можете просмотреть специальный раздел для книг с закадровым текстом в Kindle Unlimited.
Однако будьте осторожны.Kindle Unlimited не для всех, поэтому, вероятно, не стоит подписываться только на выбор электронных книг.
5. Доступные альтернативы Audible
Audible построен в первую очередь как служба подписки, поэтому вы должны пропустить ее, если хотите только время от времени получать отдельные названия.Вы можете приобрести дешевые книги Audible как в iTunes, так и в Google Play.
Это те же записи, но обычно их цена как минимум на 30 процентов ниже.Это приближает их к цене оригинальной книги в мягкой обложке. А с регулярными предложениями тоже можно по-настоящему выгодно.
Если вам нужна подписка, лучшей альтернативой Audible является Scribd.Это позволяет вам арендовать аудиокниги, а также электронные книги, журналы и даже ноты за 8,99 долларов в месяц. Scribd дает вам неограниченное количество напрокат, и хотя выбор не такой большой, как у Audible, у него есть много последних художественных и научно-популярных названий.
6.Скачать бесплатные аудиокниги
Наконец, есть самый дешевый вариант — бесплатный.Вы можете получить бесплатные аудиокниги в ряде сервисов, включая Librivox, OpenCulture и Lit2Go. Они есть даже в Spotify — просто выполните поиск по «аудиокнигам», чтобы найти множество тщательно подобранных плейлистов.
Большинство бесплатных аудиокниг находятся в открытом доступе.Это означает, что вы будете ограничены классическими романами, и записи будут не такими красивыми, как те, которые профессионально созданы Audible и другими.
Но пусть это вас не смущает, ведь здесь собраны одни из величайших когда-либо написанных романов.Фактически, мы выбрали лучшие бесплатные аудиокниги, которые вам нужно услышать, чтобы вы начали.
Получите дешевые аудиокниги
Высокая цена — это то, что отталкивает многих людей от знакомства с миром аудиокниг.Однако, как мы показали в этой статье, можно получить дешевые аудиокниги, если вы готовы делать покупки по специальным предложениям или исследовать некоторые из менее известных услуг.
Аудиокниги тоже делают фантастические подарки.Большинство услуг, которые их продают, также позволяют передавать их другим. Ознакомьтесь с нашим руководством, объясняющим, как дарить аудиокниги.
Вы сузили источник медлительности вашего ПК до ОЗУ. Чем ты занимаешься? Увеличить объем оперативной памяти или скорость?
Об авторе Энди Беттс (Опубликовано 223 статей)Энди — бывший печатный журналист и редактор журнала, который пишет о технологиях уже 15 лет.За это время он внес вклад в бесчисленное количество публикаций и написал работы по копирайтингу для крупных технологических компаний. Он также предоставил экспертные комментарии для средств массовой информации и организовал панели на отраслевых мероприятиях.
Ещё от Andy BettsПодпишитесь на нашу рассылку новостей
Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать технические советы, обзоры, бесплатные электронные книги и эксклюзивные предложения!
Еще один шаг…!
Подтвердите свой адрес электронной почты в только что отправленном вам электронном письме.
.Аудиокниги так же хороши, как и чтение? Вот что говорят эксперты
Даже для людей, которые любят книги, найти возможность читать может быть проблемой. Поэтому многие полагаются на аудиокниги, удобную альтернативу старомодному чтению. Вы можете слушать последний бестселлер в дороге или убираясь в доме.
Но разве слушать книгу — это то же самое, что читать?
«Я была поклонницей аудиокниг, но всегда считала их жульничеством», — говорит Бет Роговски, доцент кафедры образования Университета Блумсбург в Пенсильвании.
В исследовании 2016 года Роговски проверила свои предположения. Одна группа в ее исследовании слушала разделы Unbroken , научно-популярной книги о Второй мировой войне Лоры Хилленбранд, а вторая группа читала те же части на электронном ридере. Она включила третью группу, которая одновременно читала и слушала. После этого все прошли тест, чтобы определить, насколько хорошо они усвоили материал. «Мы не обнаружили существенных различий в понимании текста при одновременном чтении, слушании или чтении и слушании», — говорит Роговски.
Набрать один балл за аудиокниги? Может быть. Но в исследовании Роговски использовались электронные книги, а не традиционные печатные книги, и есть некоторые свидетельства того, что чтение с экрана снижает усвоение знаний и понимание по сравнению с чтением печатного текста. Так что вполне возможно, что если бы в ее исследовании традиционные книги противопоставлялись аудиокнигам, чтение старой школы могло бы выйти вперед.
Если вам интересно, почему печатные книги могут быть лучше, чем чтение с экрана, возможно, это связано с вашей неспособностью определить, где вы находитесь в электронной книге.«Когда вы читаете повествование, важна последовательность событий, и знание того, где вы находитесь в книге, помогает выстроить эту дугу повествования», — говорит Дэниел Уиллингем, профессор психологии Университета Вирджинии и автор книги . Воспитание детей, которые читают . В то время как электронные книги пытаются воспроизвести это, сообщая вам, сколько книги у вас осталось, в процентах или промежутке времени до конца, похоже, это не имеет такого же повествовательного эффекта, как чтение традиционной книги. .
Тот факт, что печатный текст привязан к определенному месту на странице, также, по-видимому, помогает людям запоминать его лучше, чем экранный текст, согласно большему количеству исследований пространственных атрибутов традиционных печатных СМИ. Все это может иметь отношение к дебатам аудиокниги и книги, потому что, как и цифровые экраны, аудиокниги лишают пользователей пространственных подсказок, которые они использовали бы при чтении печатного текста.
Получите наш информационный бюллетень о здоровье. Подпишитесь, чтобы получать последние новости о здоровье и науке, а также ответы на вопросы о здоровье и советы экспертов.
Спасибо!
В целях вашей безопасности мы отправили электронное письмо с подтверждением на указанный вами адрес.Щелкните ссылку, чтобы подтвердить подписку и начать получать наши информационные бюллетени. Если вы не получите подтверждение в течение 10 минут, проверьте папку со спамом.Самостоятельные ритмы, связанные с чтением, также могут отличать книги от аудиокниг.
«Около 10–15% движений глаз во время чтения на самом деле регрессивны, то есть [глаза] возвращаются и перепроверяются», — объясняет Уиллингем.«Это происходит очень быстро и как бы органично вписывается в процесс чтения предложения». Он говорит, что эта странность чтения почти наверняка укрепляет понимание, и ее можно примерно сравнить с тем, как слушатель просит говорящего «подождать» или повторить что-то. «Даже когда вы спрашиваете, вы мысленно перебираете то, что только что сказал говорящий», — говорит он. Теоретически вы также можете сделать паузу или вернуться назад во время прослушивания аудиофайла. «Но это еще одна проблема», — добавляет он.
Еще одно соображение заключается в том, что когда мы читаем или слушаем текст, наши умы иногда блуждают.Могут пройти секунды (или минуты), прежде чем мы вырвемся из этих небольших мысленных времен и перефокусируем наше внимание, — говорит Дэвид Дэниел, профессор психологии в Университете Джеймса Мэдисона и член проекта Национальной академии наук, направленного на понимание того, как люди учатся.
Если вы читаете, довольно легко вернуться назад и найти точку, в которой вы отключились. По словам Дэниела, это не так просто, если вы слушаете запись. Особенно, если вы боретесь со сложным текстом, возможность быстро вернуться и повторно изучить материал может помочь в обучении, и это, вероятно, легче сделать во время чтения, чем во время прослушивания.«Перелистывание страницы книги также дает вам небольшой перерыв», — говорит он. Эта короткая пауза может создать пространство для вашего мозга, чтобы сохранить или смаковать информацию, которую вы поглощаете.
Дэниел выступил соавтором исследования 2010 года, в ходе которого выяснилось, что студенты, которые слушали урок подкаста, показали худшие результаты в тесте на понимание, чем студенты, которые читали тот же урок на бумаге. «И группа подкастов справилась намного хуже, а не немного хуже», — говорит он. По его словам, по сравнению с читателями, слушатели набрали в тесте в среднем на 28% меньше баллов — о разнице между оценками A и D.
Интересно, что в начале эксперимента почти все студенты хотели попасть в группу подкастов. «Но затем, прямо перед тем, как я дал им викторину, я снова спросил их, в какой группе они хотели бы быть, и большинство из них изменило свое мнение — они хотели быть в группе чтения», — говорит Дэниел. «Они знали, что не многому научились».
Он говорит, что вполне возможно, что с практикой слушатели смогут наверстать упущенное из-за читателей.«Мы хорошо разбираемся в том, что делаем, и вы могли бы стать лучшим слушателем, если бы научились слушать более критически», — говорит он. (То же самое можно сказать и о чтении с экрана; некоторые исследования показывают, что люди, практикующие «обучение с экрана», становятся лучше в этом.)
Но также могут быть некоторые «структурные препятствия», которые мешают изучению аудиоматериалов, говорит Дэниелс.Во-первых, вы не можете подчеркнуть или выделить то, что слышите. И многие из «Это важно!» подсказки, которые появляются в учебниках — например, выделенные жирным шрифтом слова или выделенные фрагменты важной информации — нелегко выделить в аудио-медиа.
Но у аудиокниг есть и сильные стороны. По словам Уиллингема, люди обменивались информацией устно на протяжении десятков тысяч лет, в то время как печатное слово появилось гораздо позже. «Когда мы читаем, мы используем части мозга, которые развились для других целей, и мы МакГайверизируем их, чтобы их можно было применить к когнитивной задаче чтения», — объясняет он.Слушатели, с другой стороны, могут извлечь много информации из интонаций или интонаций говорящего. Сарказм гораздо легче передать через звук, чем через печатный текст. И люди, которые слышат, как Шекспир произносится вслух, склонны черпать много смысла из выступления актера, добавляет он.
Однако последний фактор может склонить чашу весов понимания и удержания в пользу чтения, и это проблема многозадачности. «Если вы пытаетесь учиться, делая две вещи, вы тоже не научитесь», — говорит Уиллингем.Даже действия, которые вы можете более или менее выполнять на автопилоте — например, вождение автомобиля или мытье посуды — отнимают у вас достаточно внимания, чтобы помешать обучению. «Я все время слушаю аудиокниги, пока за рулем, но я бы не стал слушать что-то важное для моей работы», — говорит он.
Все это говорит о том, что если вы читаете или слушаете на досуге, а не для работы или учебы, то разница между аудиокнигами и печатными книгами, вероятно, «мелочь», добавляет он. «Я думаю, что понимание аудиотекста значительно отличается от понимания печатного текста.”
Так что продолжайте «жульничать». Друзья вашего книжного клуба никогда не узнают.
Свяжитесь с нами на [email protected].
.1000 бесплатных аудиокниг: загрузите великие книги бесплатно
Получите БЕСПЛАТНЫЕ АУДИОКНИГИ с Audible.com, а также Audiobooks.comЗагрузите сотни бесплатных аудиокниг, в основном классических, на свой MP3-плеер или компьютер. Ниже вы найдете замечательные художественные, поэтические и научно-популярные произведения таких авторов, как Твен, Толстой, Хемингуэй, Оруэлл, Воннегут, Ницше, Остен, Шекспир, Азимов, Герберт Уэллс и другие. Также, пожалуйста, просмотрите нашу связанную коллекцию: 150 лучших подкастов для обогащения вашего ума.
Художественная литература
- Остин, Джейн — Леди Сьюзан — Free iTunes — Free MP3 — Free Zip File
- Остин, Джейн — Любовь и дружба — Бесплатный Zip-файл — Бесплатный MP3-поток
- Austen, Jane — Mansfield Park — Free iTunes — Free MP3 Stream
- Остин, Джейн — Нортангерское аббатство — Бесплатная iTunes — Бесплатная MP3 — Бесплатно с Audible.com
- Остин, Джейн — Убеждение — Бесплатная iTunes — Бесплатный MP3
- Остин, Джейн — Гордость и предубеждение (прочитано Кейт Бекинсейл) — Free iTunes
- Остин, Джейн — Гордость и предубеждение — Бесплатный iTunes — Бесплатный MP3 — БЕСПЛАТНО от Audible.com
- Остин, Джейн — Pride and Prejudice (альтернативная версия) — Spotify
- Остин, Джейн — Разум и чувствительность — Бесплатный iTunes — Бесплатный MP3-поток — Бесплатный MP3-архив
- Auster, Paul — Бесплатная трансляция — «Рождественская история Огги Рена»
- Auster, Pau l — MP3 в формате MP3 — Красная записная книжка (прочитано автором)
- Babel, Isaac — Бесплатный MP3 — «История голубятни» (читается Натаном Энгландером) — Free MP3
- Babel, Isaac — «You Must Know Everything» — Бесплатный MP3
- Болдуин, Джеймс — «Письмо моему новому племяннику» (прочитано Крисом Роком) — YouTube
- Болдуин, Джеймс — История Зигфрида — Бесплатная iTunes — Бесплатный MP3
- Болдуин, Джеймс — Пересказ пятидесяти известных историй — Бесплатный MP3 поток / Скачать
- Ballard, JG — «Место и время умирать» (театрализованная версия) — Бесплатный MP3 Stream
- Ballard, JG — «Трек 12» и «Улыбки Венеры» — бесплатный поток
- Ballard, JG — Cocaine Nights — Free Stream
- Ballard, JG — «Моя мечта о полете на остров Уэйк» (прочитано Уильямом Бойдом) — MP3
- Ballard, JG — The Drowned World — Free Stream
- Ballard, JG — «Истории Дж. Г. Балларда» (инсценировка для радио) — Free Stream
- Balzac, Honoré de — La Comédie Humaine (французский) — Бесплатные загрузки
- Balzac, Honoré de — Le Père Goriot — Free Stream / Download
- Бальзак, Оноре де — Крестьянская история Наполеона — MP3
- Barrie, JM — Peter Pan — Бесплатная iTunes — Бесплатный MP3
- Barrodale, Amie — «Уильям Вей» (читает Джеймс Франко) — MP3
- Бартельм, Дональд — «Шабли» (читает Этгар Керет) — Free Stream
- Бартельм, Дональд — «Относительно телохранителя» (прочитано Салманом Рушди) — MP3
- Бартельм, Дональд — «Игра» и «Школа» (прочитано Т.C. Boyle) — Бесплатный MP3
- Бартельм, Дональд — «Я купил маленький город» (прочитано автором) — Free Stream
- Бартельм, Дональд — «Королевское обращение» (прочитано автором) — Free Stream
- Баум, Фрэнк Л. — Волшебник из страны Оз (прочитано Титусом Берджессом) — Free iTunes
- Баум, Фрэнк Л. — Волшебник страны Оз (Том 1) — Free iTunes — Free MP3
- Баум, Фрэнк Л. — The Marvelous Land of Oz (Vol 2) — Free iTunes — Free MP3
- Баум, Фрэнк Л. — Озма из страны Оз (Том 3) — Free iTunes — Free MP3
- Баум, Фрэнк Л. — Дороти и Волшебник страны Оз (Том 4) — Бесплатная iTunes — Бесплатные MP3
- Баум, Фрэнк Л. — Дорога в страну Оз (Том 5) — Free iTunes — Free MP3
- Баум, Фрэнк Л. — Изумрудный город Оз (Том 6) — Бесплатная iTunes — Бесплатные MP3
- Баум, Фрэнк Л. — Девушка в пэчворк из страны Оз (Том 7) — Бесплатная iTunes — Бесплатные MP3
- Баум, Фрэнк Л. — Tik Tok of Oz (Vol 8) — Free iTunes — Free MP3
- Баум, Л.Фрэнк — Пугало из страны Оз (Том 9) — Free iTunes — Free MP3
- Баум, Л. Франк — Rinkitink in Oz (Vol 10) — Free MP3
- Baum, L. Frank — The Lost Princess of Oz (Vol 11) — Free iTunes — Free MP3
- Баум, Фрэнк Л. — Железный дровосек из страны Оз (Том 12) — Free iTunes — Free MP3
- Баум, Фрэнк Л. — Волшебство страны Оз (Том 13) — Бесплатный MP3
- Баум, Фрэнк Л. — Глинда из страны Оз (Том 14) — Бесплатный MP3
- Беккет, Сэмюэл — Полная короткая проза, 1929-1989 — Бесплатный аудиопоток
- Beckett, Samuel — Waiting for Godot (Live Reading) — Настоящий игрок
- Беккет, Самуэль — В ожидании Годо (Театрализованное представление с Бертом Ларом) — Spotify
- Борхес, Хорхе Луис — «О точности в науке» — Бесплатный MP3 / Stream
- Борхес, Хорхе Луис — Ибн Хаккан Аль-Бохари, мертвый в своем лабиринте (Читает Орхан Памук) — Free Stream
- Борхес, Хорхе Луис — Память Шекспира — Free Stream
- Борхес, Хорхе Луис — «Книга песка» — Free Stream
- Борхес, Хорхе Луис — Евангелие от Марка (прочитано Полем Теру) — Free Stream
- Bradbury, Ray — Futuria Fantasia (научно-фантастический рассказ, собранный под редакцией Рэя Брэдбери) — Free Stream
- Bradbury, Ray — All Summer in a Day — Free Stream / MP3
- Bradbury, Ray — Золотые яблоки солнца — Free Stream / MP3
- Bradbury, Ray — The Pedestrian — YouTube
- Брэдбери, Рэй — Марсианские хроники и иллюстрированный человек, прочитанные Леонардом Нимой — YouTube
- Брэдбери, Рэй — Марсианские хроники (радиодрама с Дереком Джейкоби и Хейли Этвелл) — Spotify
- Bradbury, Ray — Radio Dramas of Bradbury Stories — Free Stream
- Брэдбери, Рэй — «Последняя ночь в мире» — Soundcloud
- Brodkey, Harold — «Глупость — это все» (прочитано Майклом Каннингемом) — Free Stream
- Бродки, Гарольд — «Весенняя фуга» (читает Джеффри Евгенидис) — MP3
- Бродки, Гарольд — «Состояние благодати» (прочитано Ричардом Фордом) — Free Stream
- Bronte, Anne — Agnes Grey — Бесплатная iTunes
- Bronte, Charlotte — Jane Eyre — Free iTunes — Free MP3 — Еще один бесплатный MP3
- Bronte, Charlotte — Профессор — Бесплатная iTunes — Бесплатный MP3 — БЕСПЛАТНО от Audible.com
- Bronte, Emily — Wuthering Heights — Бесплатный MP3 — Бесплатный MP3 Zip-файл
- Браун, Маргарет Уайз — Спокойной ночи, Луна (читает Сьюзан Сарандон) — YouTube
- Burnett, Frances Hodgson — The Secret Garden (Прочитано Карен Гиллан) — Free iTunes
- Берроуз, Уильям С. — Зови меня Берроуз (его первый устный альбом) — Spotify
- Берроуз, Уильям С. — «Призраки случая» — YouTube
- Берроуз, Уильям С. — Джанки — MP3
- Берроуз, Уильям С. — Let Me Hang You (посмертный альбом с чтениями Naked Lunch на музыку) — Spotify
- Берроуз, Уильям С. — Лучшее из Уильяма Берроуза, Spare Ass Annie and Other Tales, Dead City Radio, Break Through in Gray Room и Call Me Burroughs — Spotify
- Берроуз, Уильям С. — «Благодарственная молитва» — YouTube
- Берроуз, Уильям С. — Дорога в западные земли —
Разблокировать прослушивание каждый момент
Ярость
- По: Боб Вудворд
- Рассказал: Роберт Петкофф
- Продолжительность: 13 часов 10 минут
- Несокращенный
Новая книга Боба Вудворда, Ярость, , представляет собой беспрецедентную и интимную демонстрацию новых репортажей о президентстве Трампа перед лицом глобальной пандемии, экономической катастрофы и расовых беспорядков.Вудворд, автор международного бестселлера номер один Страх: Трамп в Белом доме , обнаружил точный момент, когда президент был предупрежден о том, что эпидемия Covid-19 будет самой большой угрозой национальной безопасности для его президентства.
- 5 из 5 звезд
Повествование исключительное.
- По Б.С. на 15.09.20
