Представительские расходы на подарки клиентам: Учет расходов на подарки контрагентам

Подарки контрагентам в расходах не учитываются

Официальная трактовка рассматриваемой ситуации представляется не единственно возможной.

Очевидно, что в данной ситуации затраты на приобретение деловых подарков непосредственно связаны с деятельностью организации, направленной на получение доходов, то есть такие расходы с полной уверенностью можно назвать обоснованными (п. 1 ст. 252 НК РФ).

Кроме того, вручение контрагентам такого рода подарков является обычаем делового оборота, без соблюдения которого поддержание деловых контактов существенно затрудняется.

Отметим, что перечень представительских расходов, приведенный в пункте 2 статьи 264 НК РФ, не является закрытым. А по общему правилу к представительским расходам относятся именно такие расходы, которые осуществляются в целях установления и поддержания сотрудничества.

Исходя из этих соображений, некоторые суды разрешают учесть расходы на приобретение цветов для представителей других организаций в качестве представительских (постановления ФАС Западно-Сибирского от 11.05.06 № Ф04-2610/2006(22165-А46-40), Поволжского от 01.02.05 № А57-1209/04-16 округов). Правда, Минфин России не позволяет признавать представительскими расходы на приобретение бизнес-сувениров (письма от 25.03.10 № 03-03-06/1/176, от 16.08.06 № 03-03-04/4/136).

В отношении же расходов на приобретение подарков, если на них не нанесена символика организации (в данном случае спиртных напитков), ни официальных разъяснений, ни судебных актов, в которых выражена точка зрения о возможности признания соответствующих расходов, пока нет.

Таким образом, если налогоплательщик признает в налоговом учете расходы на приобретение подарков контрагентам в виде подарочных спиртных напитков, то правомерность своей позиции ему скорее всего придется доказывать в суде. При этом предсказать исход дела вряд ли возможно.

Более того, в подобном споре, по-видимому, не поможет и ссылка на то, что расходы на приобретение таких же спиртных напитков для употребления непосредственно в ходе деловых встреч с контрагентами вопросов уже давно не вызывают – они признаются представительскими на общих основаниях (письма Минфина России от 25.03.10 № 03-03-06/1/176, от 16.08.06 № 03-03-04/4/136, постановления ФАС Уральского от 10.11.10 № Ф09-7088/10-С2, Центрального от 27.08.09 № А48-2871/08-18 округов)

Опубликовано в журнале «Документы и комментарии» № 22, ноябрь 2012 г.

Представительские расходы: полный справочник бухгалтера

Опять скулеж и нытье… Опять какие-то пособия и подачки от …

я вот прям даже уверена, что эти 20% состоят в основном из ж…

Что ж ты все ноешь и ноешь… Такая никчемная, что ли? Все т…

Что ж ты все ноешь и ноешь… Такая никчемная, что ли? Все т…

да что ж нам то так не везет — тем, у которых детям 17 лет? …

Эти люди всех нас защищают, и тебя тоже, дура ты неблагодарн…

кто б сомневался, что повышенными плюшками будут пользоватьс…

вот-вот. еще пожарную безопасность, воинский учет, ну и пожа…

А, это Вы расскажите тому кому вероятность посчитаете, главн…

Моя фраза, что при совершении любой сделки можно не оформлят…

дааа…. Пришлось частично это пройти…. Бух в единственном…

Про Турова вы серьезно? Нда… Тоже мне, нашли пример

Безграмотность есть, но диплом не поможет, купят…

Титов одно бла-бла-бла…. Подписалась на него в инсте и отп…

Первый вариант — сказки.

Причем тут в разговоре юристы и тем более Пашаев, вообще неп…

Все прекрасно понимают, что возврата на кассовый метод не бу…

На самом деле любая операция рискованная, даже при идеально …

При этом, если бы у Титова действительно была заинтересованн…

Так его лозунг: А что Титов?Ну вот никто и не понимает, что …

Получили ответ из Управления ФНС России, новый «перл&qu…

Из того, с чем сталкивалась я, не могу сказать, что прямо бе…

За вас нулевку сдали или с левыми данными?

Кто сказал, что их закрывают через год? Они могли существова…

Да, такого не бывает) И никто не пользуется «технически…

Оплата труда — это существенное условие любого трудового дог…

Смотрю с 2017 года «а воз и ныне там…» В августе…

Открываем федеральный закон 27-ФЗ и ищем там обязанность ука…

вот только о том что зарплату бы надо бы платить за то что ч…

А что творится с мозгом бизнесменов, когда им про «рас…

А вы даже не знаете, в какой банк ушли деньги. И никто вам о…

через несколько месяцев работник придёт и спросит, где его З…

С чего вы взяли? Не надо окружающих считать за идиотов, знае…

А чья будет проблема, если деньги сотруднику были переведены…

Ну как- если на бомжа или на грузчика этой организации изнач…

Это в случае реорганизации

как правильно обосновать, подтвердить и не иметь последствий

Если чай, кофе, кондитерские изделия приобретаются для угощения клиентов и бизнес-партнеров не во время проведения деловых мероприятий, то такие расходы действительно не уменьшают базу по налогу на прибыль. В этом случае их покупку следует оплачивать за счет чистой прибыли.

Однако в пункте 2 статьи 264 НК РФ упоминается «буфетное обслуживание во время переговоров». Его может осуществлять как специализированная организация, так и сама компания, которая проводит представительское мероприятие. Чтобы обеспечить буфетное обслуживание, необходимо закупить продукты питания, на которые предприятию следует утвердить нормы расхода. Закупка продуктов должна быть учтена в смете представительского мероприятия, а если они были приобретены ранее, то нужно отразить их отпуск со склада. В отчете и в акте о проведенном представительском мероприятии следует прописать, что во время официального приема осуществлялось буфетное обслуживание, количество и сортамент продуктов питания.

А что еще?

Налоговое законодательство позволяет включить в состав представительских расходов некоторые другие категории затрат. В частности, расходы на приобретение кулеров с питьевой водой, так как это соответствует требованиям подпункта 22 пункта 1 и пункта 2 статьи 264 НК РФ. Необходимым условием при этом является установка кулеров в переговорных комнатах и в помещениях, в которых компания проводит официальные ­представительские мероприятия.

Если встречи и переговоры проводятся в барах и ресторанах, затраты можно включить в состав представительских лишь при условии, что указанное посещение носило официальный характер – было запланировано и отражено в программе представительского мероприятия.

Судебно-арбитражная практика

Согласно постановлению ФАС МО от 12.09.2005 г. № КА-А40/8426-05 стоимость посещения ресторанов, кафе, баров можно включить в состав представительских расходов при условии, что мероприятие носило ­официальный характер.

Если же питание в ресторанах, кафе, барах не носило официального характера, то его стоимость нельзя включить в состав представительских расходов. Аналогичная позиция высказана в письмах Минфина от 05.04.2005 г. № 03-03-01-04/1/157 и УФНС по г. Москве от 23.12.2005 г. № 20-12/95338.

Новый год — за счет представительских расходов

Представительские расходы — реальная возможность списать в налоговом учете необоснованные на первый взгляд затраты. А значит, воспользоваться таким правом можно и нужно по максимуму.

Близится Новый год, который многие фирмы по традиции отмечают шумной вечеринкой для сотрудников и партнеров. Веселье, как правило, выливается в немалые суммы. Естественное желание руководителя и главбуха — уменьшить на эти затраты свою налогооблагаемую прибыль. Налоговый кодекс этому только содействует. На основании пункта 2 статьи 264 в состав представительских можно списать львиную долю «непроизводственных» расходов, в том числе расходы на проведение новогоднего банкета.

Однако инспекторы на проверках уделяют данной статье расходов особое внимание. Они то и дело предъявляют к списанию таких затрат дополнительные требования. Нередко возникают у проверяющих претензии и к документам, которыми оформлены представительские. В то же время большинства возможных споров с ревизорами можно избежать, оформив представительские так, чтобы нареканий у контролеров они не вызывали.

Разрешите представиться

Какие же расходы можно считать представительскими? В статье 264 Налогового кодекса приведен исчерпывающий перечень: проведение официального приема, расходы на транспортировку участников встречи, буфетное обслуживание во время переговоров, оплата услуг внештатных переводчиков. В налоговом учете данные затраты включаются в состав прочих расходов. В бухучете такие затраты списываются как расходы по обычным видам деятельности (п.5, 7 ПБУ 10/99).

Следует помнить, что в бухгалтерском и налоговом учете фактическая величина представительских будет различна. В первом случае они учитываются в сумме фактически произведенных затрат. Во втором — не более 4 % от расходов на оплату труда за отчетный период (п. 2 ст. 264 НК). Возникающая разница должна быть отражена в соответствии с ПБУ 18/02. В данном случае придется начислить постоянное налоговое обязательство (п. 7 ПБУ 18/02). Если в следующем отчетном периоде все представительские расходы окажутся в пределах нормы, постоянное налоговое обязательство нужно будет сторнировать.

Обратите внимание: фирмы на «упрощенке» учесть в расходах затраты на прием своих деловых партнеров не могут. Дело в том, что такая статья как представительские расходы, пунктом 1 статьи 346.16 Налогового кодекса не предусмотрена. На этом основании ревизоры принимать их при расчете единого налога запрещают (письмо Минфина России от 31 июля 2003 г. № 04-02-05/3/61).

Без норм — никуда

Как уже было сказано, при налогообложении прибыли не учитываются представительские расходы в части, превышающей установленный лимит (п. 42 ст. 270 НК). И коль доходы и расходы при расчете налога учитываются нарастающим итогом в течение года, пересчитывать сумму расходов, укладывающихся в норматив, нужно по итогам каждого отчетного периода.

Однако указанный норматив влияет не только на расчет налога на прибыль. Его нужно соблюдать и при зачете «входного» НДС. Так, фирма вправе принять к вычету только ту часть налога, которая относится к расходам, признанным в налоговом учете (п. 7 ст. 171 НК). При этом списать на налоговые расходы часть НДС, не принятого к вычету, нельзя. Запрещает пункт 1 статьи 170 Налогового кодекса. Но если к концу года представительские расходы уложатся в норматив, списанный ранее НДС можно будет зачесть. При этом корректировок в прошлых налоговых периодах делать не нужно. Налог следует принять к вычету в том периоде, в котором представительские расходы оказались в пределах нормы. Ведь именно тогда у предприятия появилось право на вычет.

Представительские — не представительские

Итак, как мы уже сказали, в Налоговом кодексе перечень затрат, которые могут быть включены в состав прочих расходов, носит исчерпывающий характер. Кроме того, здесь четко прописан следующий запрет: нельзя отнести к представительским суммы, истраченные на развлечение, отдых и лечение гостей фирмы. Вместе с тем существует целый перечень не упомянутых законодателями затрат, которые контролеры ни при каких условиях не позволяют принять в налоговом учете. Расскажем о них подробнее.

Прежде всего это относится к затратам на проживание гостей в гостиницах и арендованных квартирах. Инспекторы указывают, что под официальным приемом понимаются лишь завтраки, обеды или иные аналогичные мероприятия. Оплата же проживания гостей выходит за рамки этого понятия. Некоторым коммерсантам удается оспорить данное мнение. Примером может послужить, например, постановление ФАС Северо-Западного округа от 17 мая 2004 г. № А56-21571/03. Арбитры согласились с тем, что фирма, по договоренности с партнером взявшая на себя расходы по проживанию его делегации, вправе списать истраченные деньги на представительские расходы. Но положительный исход подобного дела скорее исключение, нежели правило. Еще один спорный момент касается дополнительных расходов на прием гостей. Так, по мнению налоговых работников, в составе представительских нельзя учитывать подарки для партнеров, аренду помещения, в котором проводится банкет. Кроме того, не считают инспекторы экономически обоснованными и затраты на оформление помещения, где проводится прием (письмо УМНС по г. Москве от 22 января 2004 г. № 26-08/4777). При желании с данной позицией инспекторов можно поспорить.

У тех, кто на конфликт с проверяющими идти не хочет, тоже есть выход. Избежать разногласий с инспекцией можно, поручив организацию приема специализированной фирме или провести встречу в хорошем ресторане, где договариваться о дополнительном оформлении и не потребуется. Ведь приличное заведение и так украсит ваш столик. А ограничений по месту проведения переговоров Налоговый кодекс не содержит: это может быть как отдельный кабинет в офисе, так и шикарный ресторан в центре города.

Если же на ресторан вы тратиться не желаете, а офисное помещение хотите украсить, тогда можно провести дополнительные затраты (сувениры, цветы) как рекламную акцию. Только не забудьте, что и на рекламные расходы есть свой норматив. Напомним, он составляет всего 1 процент от выручки.

Алкоголь на прибыль не влияет

Долгое время «камнем преткновения» между предприятиями и контролерами были расходы на алкогольные напитки. Не секрет, что редкая встреча деловых партнеров обходится без бокала хорошего коньяка. Но налоговые работники долгое время настаивали, что учесть в налоговых расходах стоимость спиртного нельзя (например, письмо Управления МНС России по Московской области от 10 марта 2004 г. № 04-27/03000). По их мнению, если «алкогольные» расходы не предусмотрены исчерпывающим перечнем расходов на представительские цели, их нельзя учитывать в составе представительских расходов.

Однако жесткая позиция ревизоров шла вразрез с мнением судей. Арбитражной практикой не раз подтверждалось, что затраты на алкогольные напитки и табак — полноправная составляющая представительских расходов (см., например, постановление ФАС Северо-Западного округа от 31 мая 2004 г. № А56-34683/03).

Очевидно, стойкая позиция арбитров сыграла свою роль, и прошлым летом по этому поводу высказалось финансовое ведомство. Авторы письма от 9 июня 2004 г. № 03-02-05/1/49 категорично заявили, что «расходы организации на алкогольную продукцию при проведении официального приема могут включаться в представительские расходы». Единственная оговорка, которую сделало ведомство, — такие расходы не должны превышать размеров, «предусмотренных обычаями делового оборота при проведении деловых переговоров (сделок)». Не совсем понятно, какие именно размеры имели в виду финансисты. Ведь такого понятия, как «обычай делового оборота», налоговое законодательство не содержит. Однако это не исключает возможности отнесения к представительским расходам затрат на алкоголь.

Приняли гостей — посчитайте их доход

Обычно, принимая своих деловых партнеров, фирма не только устраивает им обеды в ресторанах, но и организует транспортные перевозки. То есть фактически они получают доход в натуральной форме (ст. 211 НК). А с него надо удерживать НДФЛ. Так вот, некоторые контролеры требуют включать стоимость аналогичных услуг в доход принимаемых гостей. Правда, официальных разъяснений по данному вопросу пока нет. Зато подобная мысль нередко встречается в ответах на частные вопросы. Например, руководитель Департамента налогообложения доходов и имущества физических лиц ФНС Валентина Михайловна Акимова высказала такую точку зрения. Согласно статье 211 Налогового кодекса НДФЛ облагаются услуги и товары, оплаченные предприятием за представителей других фирм, как то: проживание в гостинице, сувениры и т.д. На стоимость же представительских расходов, поименованных в пункте 2 статьи 264 кодекса, если они подтверждены первичными документами и произведены в пределах сметы на проведение официального приема, налог не начисляется. Соглашаться с такой позицией или нет — решать вам. Однако если вы ей последуете, о сумме налога со стоимости услуг, которые к представительским не относятся (например, предоставление жилья), и о невозможности его удержать надо сообщить в свою налоговую инспекцию (п. 5 ст. 226 НК).

Экономически обоснуем…

Известная истина: расходы должны быть обоснованны. Не являются исключением и представительские. Инспекторы требуют для их обоснования представить какой-либо документ, указывающий на положительный результат переговоров: договор, протокол о намерениях и т. п. А если таких документов нет, представительские расходы ревизоры считают необоснованными и доначисляют на их сумму налог на прибыль, пени и штраф.

Правомерны ли такие действия? Нет, и вот почему. В Налоговом кодексе сказано, что при расчете налога учитываются затраты фирмы на прием деловых партнеров «в целях установления и (или) поддержания взаимного сотрудничества». О том, что учесть можно лишь те представительские, которые привели к заключению контракта, здесь нет. Напрашивается закономерный вывод: для налогового учета результат переговоров не важен. Заметьте, подтверждает это и сложившаяся арбитражная практика (постановление ФАС Уральского округа от 17 июня 2004 г. № Ф09-2441/04-АК).

… и задокументируем

Теперь разберемся с оформлением документов. Они должны подтверждать, что фирма действительно проводила встречу. На практике для этого достаточно:

• программы проведения встречи с указанием приглашенных партнеров, участников со стороны фирмы, вопросов, подлежащих рассмотрению на встрече и предварительной суммы представительских расходов;
• исполнительной сметы встречи с указанием фактически израсходованных средств;
• акта на списание продуктов питания (если встреча проходила в ресторане, этот документ не нужен).

Если же из всех необходимых документов у организации имеются только смета на проведение встречи, утвержденная руководителем, акт о ее проведении с указанием наименования организации-партнера и количества участников встречи, а также счет предприятия общественного питания, то подобные представительские расходы нельзя считать документально подтвержденными. Следовательно, признать такие затраты обоснованными в целях налогообложения прибыли организация не вправе.

Справедливости ради следует отметить, что документы, необходимые для списания представительских, достаточно просты и не требуют участия партнеров в их составлении. Единственное требование, предъявляемое к ним законом, — наличие всех обязательных для «первички» реквизитов (п. 1 ст. 9 Закона от 21 ноября 1996 г. № 129-ФЗ). Надо сказать, многие используют это в своих целях. Так, если потраченная на приемы делегаций сумма оказывается меньше, чем допустимый лимит, бухгалтеры маскируют под представительские какие-либо другие расходы. Для этого они составляют отчет о якобы проведенной встрече с одним из постоянных партнеров. Проверить, была ли эта встреча на самом деле, практически невозможно. Зато за ее счет можно списать, например, расходы на новогодний банкет или просто на покупку чая и кофе для всего офиса.

С. И. Ярошенко, налоговый юрист

Представительские расходы: признание, обоснование и подтверждение

Опять скулеж и нытье… Опять какие-то пособия и подачки от …

я вот прям даже уверена, что эти 20% состоят в основном из ж…

Что ж ты все ноешь и ноешь… Такая никчемная, что ли? Все т…

Что ж ты все ноешь и ноешь… Такая никчемная, что ли? Все т…

да что ж нам то так не везет — тем, у которых детям 17 лет? …

Эти люди всех нас защищают, и тебя тоже, дура ты неблагодарн…

кто б сомневался, что повышенными плюшками будут пользоватьс…

вот-вот. еще пожарную безопасность, воинский учет, ну и пожа…

А, это Вы расскажите тому кому вероятность посчитаете, главн…

Моя фраза, что при совершении любой сделки можно не оформлят…

дааа…. Пришлось частично это пройти…. Бух в единственном…

Про Турова вы серьезно? Нда… Тоже мне, нашли пример

Безграмотность есть, но диплом не поможет, купят…

Титов одно бла-бла-бла…. Подписалась на него в инсте и отп…

Первый вариант — сказки.

Причем тут в разговоре юристы и тем более Пашаев, вообще неп…

Все прекрасно понимают, что возврата на кассовый метод не бу…

На самом деле любая операция рискованная, даже при идеально …

При этом, если бы у Титова действительно была заинтересованн…

Так его лозунг: А что Титов?Ну вот никто и не понимает, что …

Получили ответ из Управления ФНС России, новый «перл&qu…

Из того, с чем сталкивалась я, не могу сказать, что прямо бе…

За вас нулевку сдали или с левыми данными?

Кто сказал, что их закрывают через год? Они могли существова…

Да, такого не бывает) И никто не пользуется «технически…

Оплата труда — это существенное условие любого трудового дог…

Смотрю с 2017 года «а воз и ныне там…» В августе…

Открываем федеральный закон 27-ФЗ и ищем там обязанность ука…

вот только о том что зарплату бы надо бы платить за то что ч…

А что творится с мозгом бизнесменов, когда им про «рас…

А вы даже не знаете, в какой банк ушли деньги. И никто вам о…

через несколько месяцев работник придёт и спросит, где его З…

С чего вы взяли? Не надо окружающих считать за идиотов, знае…

А чья будет проблема, если деньги сотруднику были переведены…

Ну как- если на бомжа или на грузчика этой организации изнач…

Это в случае реорганизации

Расходы на проведение корпоративных мероприятий

В соответствии с п. 1 ст. 39 Кодекса реализацией товаров, работ, услуг признается соответственно передача на возмездной основе права собственности на товары, результатов выполненных работ одним лицом для другого лица, а в случаях, предусмотренных Кодексом, передача права собственности на товары, результатов выполненных работ одним лицом для другого лица, оказание услуг одним лицом другому лицу — на безвозмездной основе.

В связи с этим при предоставлении посетителям и сотрудникам организации продовольственных товаров, перечисленных в письме, в том числе в случае их передачи структурным подразделениям организации, не являющимся самостоятельными налогоплательщиками налога на добавленную стоимость, объекта налогообложения этим налогом не возникает.

Соответственно, налог на добавленную стоимость, уплаченный при приобретении указанных товаров, к вычету не принимается.

Аналогично, в случае приобретения организацией услуг по организации и проведению культурно-развлекательных мероприятий, включающих аренду зала, концертную программу, банкетно-фуршетное обслуживание, для проведения корпоративных мероприятий, персонификация участников которых не осуществляется, объекта налогообложения налогом на добавленную стоимость и права на вычет налога, предъявленного по данным услугам, также не возникает.»

В случае, если компания учла расходы на корпоратив в составе представительских (в пределах 4% от расходов на оплату труда), то и НДС с суммы затрат, учтенных для целей налога на прибыль, можно принять к вычету.

НДС с суммы расходов, превышающих 4%, к вычету не принимается и в состав расходов для целей налогового учета по налогу на прибыль, не включается.

Страховые взносы с расходов на корпоративные мероприятия

Расходы на проведение корпоратива не облагаются страховыми взносами, так как не относятся к выплатам, начисляемым в пользу сотрудников в рамках трудовых отношений.

Тем не менее, представители ПФР далеко не всегда разделяют данную позицию.

При этом они ссылаются на п.1 ст.7 от 24.07.2009г. №212-ФЗ «О страховых взносах в Пенсионный фонд Российской Федерации, Фонд социального страхования Российской Федерации, Федеральный фонд обязательного медицинского страхования».

Однако судебная практика не поддерживает подобного подхода. Так, согласно Определению ВАС РФ от 26.11.2012г. №ВАС-16165/12 по делу №А14-13077/2011, суды сделали правильный вывод о том, что расходы организации на проведение корпоративного праздника не являются выплатами и иными вознаграждениями, начисляемыми работодателем в пользу работников по трудовым и гражданско-правовым договорам, предметом которых является выполнение работ (оказание услуг), и не могут являться объектом обложения страховыми взносами в государственные внебюджетные фонды РФ.

9 отличных советов по обслуживанию клиентов для индустрии гостеприимства | Радуйте своих гостей

Служба поддержки клиентов — это основа индустрии гостеприимства. Это услуга, которая делает или разрушает гостиничный бизнес. Меняются ожидания потребителей услуг. В этой статье мы предлагаем вам 9 важных советов по обеспечению безупречного обслуживания клиентов в индустрии гостеприимства.

Мы также дадим несколько полезных советов, чтобы порадовать ваших клиентов во время проживания в отеле.

Каждый раз, когда вы посещаете отель, все, что хотят гости, — это отличные впечатления.Итак, что может сделать отель, чтобы поразить своих гостей? В этом посте мы обсудим несколько отличных способов порадовать гостей отеля.

Итак, все менеджеры отелей и профессионалы в сфере гостеприимства могут найти здесь что-то интересное, что поможет им произвести впечатление на своих гостей. Это некоторые из советов и идей, которые помогут улучшить впечатления гостей отеля. В конце концов, нужно помнить, что такое услуги в индустрии гостеприимства.

Отличное обслуживание клиентов Советы, чтобы произвести впечатление на гостей отеля

Итак, дамы и господа, мы представляем 9 отличных советов по обслуживанию клиентов в индустрии гостеприимства.

Эти советы, чтобы произвести впечатление на гостей отеля, помогут менеджерам отеля сделать так, чтобы гости уезжали с приятными воспоминаниями, и порекомендуют отель другим.

Большинство менеджеров отелей уже осознают важность обслуживания в индустрии гостеприимства.

Сейчас ожидания меняются. Ожидается, что вы, как менеджеры в сфере гостеприимства, будете радовать каждого клиента.

Мы представим здесь несколько важных советов, которые помогут предприятиям сферы гостеприимства предложить отличное обслуживание клиентов.

Обслуживание клиентов в индустрии гостеприимства является решающим фактором для всех предприятий индустрии гостеприимства. Различные секторы индустрии гостеприимства могут быть связаны одним фактором — предоставлением клиентам отличного обслуживания.

Мыслительный процесс и стратегии предоставления услуг должны быть переоценены для получения конкурентного преимущества.

1. Создание эмоциональных триггеров для радости гостей отеля

Для безупречного обслуживания клиентов в индустрии гостеприимства важно создавать эмоциональные триггеры.

Важно создавать прекрасные воспоминания.

Доверительное обслуживание клиентов и демонстрация чувства принадлежности могут творить чудеса.

Изображение предоставлено Saba SEO

2. Используйте новые способы произвести впечатление на своих гостей во время пребывания в отеле

Для всех предприятий сферы гостеприимства чрезвычайно важно быть последовательными.

Клиенты привязаны к бренду, и служба поддержки клиентов должна иметь возможность отдавать должное бренду каждый раз.

Например, постоянные клиенты ведущих гостиничных сетей больше привязаны к бренду и постоянству обслуживания.

Пусть это будет теплое печенье во время заселения, любимый кокосовый приветственный напиток, пункты меню или напитки в мини-баре. Последовательность — ключ к лояльности клиентов.

Итак, давайте взглянем на некоторые из лучших советов по обслуживанию, которые помогут доставить удовольствие гостям отеля.

• Халява — всегда старайтесь предоставить что-то сверх того, что обещано.Это определенно поразит вашего гостя.
• Обращение по имени всегда придает гостям отеля особый колорит.
• Отправка сообщений с благодарностью заставит гостей почувствовать себя особенными.
• Предложите своим гостям бесплатный обед или бутылку вина — что-то дополнительное всегда радует ваших гостей.
• Уделяйте особое внимание детям и пожилым людям. Если детям это место нравится, гости обязательно вернутся.
• Разрешите проживание с домашними животными или, по крайней мере, создайте несколько комнат, в которых разрешено размещение с домашними животными, для гостей с друзьями-собаками.
• Предложите бесплатный тур на полдня — это опыт, который они запомнят.
• Если он не слишком загружен, не стесняйтесь улучшать номера в отеле. Им это понравится.
• Записывайте дни рождения и юбилеи и отправляйте специальные предложения.
• Оставайтесь на связи и заставляйте клиентов вашего отеля чувствовать себя особенными с помощью ненавязчивых и прерывистых электронных писем и сообщений.

3. Используйте технологии, чтобы произвести впечатление на своих клиентов из сферы гостеприимства

Технологии помогают переосмыслить качество обслуживания клиентов в индустрии гостеприимства.Это вызывает у гостей различные идеи гостеприимства.

Внедрение искусственного интеллекта в индустрии гостеприимства обещает множество интересных вещей, от умных комнат до улучшенного обслуживания клиентов. Возможности безграничны.

Использование чат-ботов для безупречного обслуживания клиентов — один из примеров того, как технология меняется в сфере гостеприимства.

Изображение предоставлено Pinterest

4.Слушайте клиентов

Важно всегда слушать клиентов.

Часто говорят, что если вы чутко прислушаетесь к жалобам клиентов, они будут более восприимчивы к предлагаемому решению.

Более того, активное слушание помогает избежать недопонимания.

Активное слушание также гарантирует четкое понимание ожиданий клиентов.

Внимательное отношение к клиентам также помогает предприятиям сферы гостеприимства обеспечивать более надежное и инновационное обслуживание клиентов.

5. Произведите отличное первое впечатление, чтобы поразить гостей отеля

Создание отличного первого впечатления имеет решающее значение для отличного обслуживания клиентов. Это первое, что нужно сделать, чтобы порадовать гостя в отеле или любой гостиничной организации.

Важно первое впечатление. Это создает импульс, который гарантирует, что клиент положительно относится ко всем услугам.

Если первое впечатление у клиентов положительное, они часто меньше жалуются.

Создание отличного первого выражения является главным приоритетом в статье. И мы полностью согласны.

Чтобы произвести хорошее впечатление во время первой встречи с клиентом, нужно позаботиться о нескольких вещах.

• Установление зрительного контакта
• Наличие позитивного языка тела
• Приветливая улыбка может творить чудеса
• Правильный подбор слов
• Активное слушание
• Правильный декор
• Подарок или приветственный напиток

И так далее .Есть много способов создать первое выражение. Это очень важно.

6. Регулярно принимайте обратную связь и действуйте в соответствии с ней для налаживания отношений

Это снова имеет решающее значение, чтобы продолжать производить впечатление на гостей отеля, повышая стандарты обслуживания.

Обратная связь и реагирование на нее — один из самых важных советов по обслуживанию клиентов отеля.

Этот момент можно связать с нашим предыдущим пунктом согласованности. Чрезвычайно важно знать, что чувствуют клиенты и собираются ли они вернуться или нет.

Обратная связь чрезвычайно важна, и не менее важно отказаться от прежних форм обратной связи.

На самом деле можно получить обратную связь, не заставляя клиента делать заметки. Технологии помогают нам комфортно общаться с клиентом во всех возможных точках соприкосновения.

Как подчеркивается в статье The Balance, обратная связь чрезвычайно важна для построения долгосрочных отношений с клиентами.

7.Сделайте так, чтобы клиенты чувствовали себя особенными.

Этот момент очень важен в индустрии гостеприимства.

Гостиничные предприятия в большинстве случаев продают услуги. Покупатели обязательно принесут домой впечатления и воспоминания, а не физические товары.

Таким образом, важно, чтобы клиенты чувствовали себя особенными. Они будут помнить каждый раз, когда их заставляли чувствовать себя особенными, и они вернутся в поисках того же самого воспоминания.

8.Метод сравнительного анализа для улучшения обслуживания клиентов

Сравнительный анализ обслуживания клиентов чрезвычайно важен.

Процесс включает изучение конкуренции и окружающей среды, чтобы установить передовой опыт и возможности для улучшения.

Изображение предоставлено Slideshare

Посещение различных гостиничных организаций, оценка конкуренции, интеграция отзывов клиентов в модель и действия на основе откровений могут творить чудеса с обслуживанием клиентов.

Бенчмаркинг может существенно помочь в поднятии планки и сдвиге кривой инноваций.

9. Оставайтесь гибкими и проявляйте новаторский подход, создавая радость для своих клиентов

Чтобы обслуживать клиентов, важно проявлять максимальную гибкость.

Обслуживание клиентов в индустрии гостеприимства во многом зависит от гибкости и непрерывного внедрения инноваций.

Многие гостиничные организации становятся жесткими, чтобы обеспечить упорядоченность схем обслуживания.

Однако гибкость является ключом к обеспечению отличного обслуживания клиентов в индустрии гостеприимства. Не все клиенты одинаковы, поэтому стандартной практики быть не может.

Таким образом, обучение и расширение прав и возможностей сотрудников важно, поскольку это помогает развивать более гибкий и инновационный персонал.

Заключение.

Отличное обслуживание клиентов в гостиничном бизнесе — секрет успеха организации.Обслуживание клиентов — важнейший компонент любого вида бизнеса, связанного с взаимодействием с клиентами, например, гостеприимства.

Поскольку качество является наиболее важным фактором, когда дело касается гостиничных услуг, вот несколько советов, которые помогут вам оставаться на вершине!

Ознакомьтесь с этими отличными примерами обслуживания клиентов в сфере гостеприимства, чтобы гости отеля почувствовали себя особенными.

• Постоянно общайтесь с гостями
• Важно использовать сильные слова, такие как Спасибо, извинения, признательность и т. Д.
• Быстро реагируйте на гостей с помощью оперативных услуг
• Всегда заставляйте клиентов чувствовать, что их ценят
• Слушайте отзывы и стремитесь улучшить в следующий раз

Часто говорят, что организации должны заботиться о сотрудниках, а сотрудники будут заботиться о клиентах.

Именно благодаря расширению прав и возможностей сотрудников все вышеперечисленные советы могут быть выполнены наиболее эффективным образом.

Эффективное улучшение обслуживания клиентов должно быть частью вашей стратегии управления доходами для улучшения гостиничного бизнеса.

Только через качественное обслуживание клиентов можно построить успешный и устойчивый бизнес.

И это еще более важно для индустрии гостеприимства.

Надеюсь, вам понравились наши советы по обеспечению отличного обслуживания клиентов в индустрии гостеприимства. Используйте их вместе с существующим рецептом успеха клиентов для устойчивого бизнеса. Забота о клиентах и ​​построение бренда, ориентированного на клиента, — единственная проверенная модель устойчивого успеха в этой экономике знаний.

.

ПОДАРКИ И ПОЛИТИКА ГОСТЕПРИИМСТВА — Скачать PDF бесплатно

ПОЛИТИКА ПОДАРОК ​​И ПРЕИМУЩЕСТВ

ПОЛИТИКА ПО ПОДАРКАМ И ПРЕИМУЩЕСТВАМ Ответственный сотрудник Менеджер группы Управленческий и исполнительный сервис Контактное лицо Стюарт Тодд Электронная почта: [email protected] Совет по авторизации Дата вступления в силу 22.04.2009

Дополнительная информация

BBC. Политика противодействия взяточничеству. Июнь 2011 г.

Политика BBC по борьбе со взяточничеством, июнь 2011 г. СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬЯ 1. Заявление о политике противодействия взяточничеству … 1 2. На кого распространяется политика? … 2 3. Что такое взяточничество? … 2 4. Подарки и знаки гостеприимства .. 3 5. Подарки и знаки отличия

Дополнительная информация

ПОЛИТИКА ДЕЛОВОГО ПОВЕДЕНИЯ

ПОЛИТИКА ДЕЛОВОГО ПОВЕДЕНИЯ Цель Ценности Greggs гласят, что мы будем с энтузиазмом и поддержкой во всем, что мы делаем, открытыми, честными и благодарными, относясь ко всем справедливо, внимательно и уважительно.

Дополнительная информация

Политика противодействия взяточничеству. Описание политики:

Описание политики в отношении взяточничества: Цель этого документа — изложить политику Колледжа в отношении взяточничества. В политике также описывается подход Колледжа к подаркам, полученным Колледжем

. Дополнительная информация

Политика противодействия взяточничеству и коррупции

Newcrest строго запрещает взяточничество и другие незаконные или ненадлежащие платежи любому физическому или юридическому лицу, как указано в настоящей Политике по борьбе со взяточничеством и коррупцией.Агентство Newcrest по борьбе со взяточничеством и коррупцией

Дополнительная информация

ПОЛИТИКА БОРЬБЫ С ВЗЯТОЧНИКОМ И КОРРУПЦИЕЙ

ЗАДАЧИ ПОЛИТИКИ ЗАЩИТЫ ОТ ВЗЯТОЧНИКА И КОРРУПЦИИ Компания Woodside обязуется добросовестно вести свой бизнес и деятельность. Для достижения этой цели: Woodside не будет заниматься коррупционными методами ведения бизнеса;

Дополнительная информация

Кодекс корпоративного поведения

1.Справочная информация Кодекс корпоративного поведения 1.1. На протяжении более столетия группа компаний Swire была признана ответственным за действия в процессе достижения своего коммерческого успеха. Наша репутация

Дополнительная информация

Политика деловой этики

Политика деловой этики Кодекс деловой этики WCH Ltd Деловая философия WCH была разработана на основе базового набора ценностей, которые являются фундаментальными для развития и успеха организации.Один из

Дополнительная информация

Кодекс поведения сотрудников

Кодекс поведения должностных лиц Вступил в силу: 17 сентября 2014 г. Утвержден Советом 17 сентября 2014 г. 1. ВВЕДЕНИЕ 1.1 Совет считает, что его деятельность требует высочайших стандартов доверия

Дополнительная информация

Политика деловой этики

Политика деловой этики Стр. 1 из 12 Предисловие и контроль документов Этот документ предназначен для предоставления информации о политике, процедурах, стандартах или рекомендациях головного офиса G4S Group. Его номер

. Дополнительная информация

Кодекс делового поведения

4 8 F A C T O R I N G Кодекс делового поведения Уважаемый коллега! С момента своего основания 48 Factoring придерживается самых высоких этических стандартов.Наши основные ценности иллюстрируют наше стремление к

Дополнительная информация

Кодекс деловой этики Август 2015 г.

Кодекс деловой этики, август 2015 г. Стр. 1 Содержание Заглавная страница Обращение сэра Адриана Монтегю, председателя правления Aviva plc. 3 Введение 4 Применение Кодекса: что это значит для меня? 5 Как мне сообщить о проблеме?

Дополнительная информация

КОДЕКС ПОВЕДЕНИЯ И ЭТИКИ

Мужской род используется в этом документе без какой-либо дискриминации и относится как к мужскому, так и к женскому полу.СОДЕРЖАНИЕ СОДЕРЖАНИЕ … 2 A. КТО ДЕЙСТВУЕТ ДАННЫЙ КОД … 3 B.

Дополнительная информация

Политика и процедуры расходов

Политика расходов и процедуры Декабрь 2010 Политика расходов и процедуры Содержание Раздел Стр. № 1. Введение и политика расходов 1 2. Как подать заявку 2 3. Общественный транспорт 3 4. Претензии по количеству миль

Дополнительная информация

Порядок оформления корпоративной кредитной карты

Порядок выдачи корпоративной кредитной карты 1.Введение 1.1. Цель. Целью данной процедуры является описание процессов, связанных с управлением кредитными картами Union для использования при ведении бизнеса Union

. Дополнительная информация

ПРОГРАММА СООТВЕТСТВИЯ СНГ

ПРОГРАММА СООТВЕТСТВИЯ СООТВЕТСТВУЮЩИМ СООТВЕТСТВУЮЩИМ СООТВЕТСТВУЮЩИМ СООТВЕТСТВУЮЩИМ СООТВЕТСТВУЮЩИМ СООТВЕТСТВУЮЩИМ СООТВЕТСТВИЯМ ПРОГРАММЫ СООТВЕТСТВИЯ IFIA СНГ РАЗДЕЛ B: Программа соблюдения нормативных требований СНГ 2 РАЗДЕЛ A: Принципы соблюдения требований СНГ 1. Integrity CIS Commodity Inspection Services —

Дополнительная информация

Политика защиты данных

Документ о политике защиты данных Ref: DPA20100608-001 Версия: 1.3 Классификация: НЕКЛАССИФИЦИРОВАНА (IL 0) Статус: ВЫПУЩЕНО Подготовлено: Ян Мейсон Дата вступления в силу: 4 января 2011 г. Контактное лицо: Группа управления ICT

Дополнительная информация

Аудит корпоративной кредитной карты

Аудит корпоративных кредитных карт Шир Серпентина Джаррадейл Контактное лицо: Эндрю Каселла, консультант по закупкам WALGA ONE70, LV 1, 170 Railway Parade West Leederville Телефон: (08) 9213 2006 Факс: (08) 9213 2077

Дополнительная информация

ПОЛИТИКА ЗАЩИТЫ ДАННЫХ

ПОЛИТИКА ЗАЩИТЫ ДАННЫХ Информация и инструкции в этой Политике важны и применимы ко всем членам, научным сотрудникам и сотрудникам Колледжа 1.ВВЕДЕНИЕ Как и все учебные заведения,

Дополнительная информация

ПЛАН РЕАГИРОВАНИЯ МОШЕННИЧЕСТВА В ШКОЛАХ

ПЛАН ОТВЕТОВ НА МОШЕННИЧЕСТВО В ШКОЛАХ Автор Жан Глив, главный внутренний аудитор Дата последнего согласования май 2012 г. Дата проверки май 2014 г. Дополнительная информация

ЗАЯВЛЕНИЕ ПРЕДСЕДАТЕЛЯ

ЗАЯВЛЕНИЕ ПРЕДСЕДАТЕЛЯ В условиях постоянно меняющегося глобального рынка для всех нас важно понимать ответственность каждого из нас при выполнении повседневных деловых решений

Дополнительная информация

КОДЕКС ЭТИКИ

КОДЕКС ЭТИЧЕСКОЙ ПОЛИТИКИ Репутация YMCA зависит от здравого смысла, этических стандартов и личной честности каждого человека в YMCA.Поскольку YMCA продолжает расти, она имеет первостепенное значение

Дополнительная информация

Пакет корпоративного сбора средств

Пакет корпоративного сбора средств Спасибо! Открыв этот пакет корпоративного сбора средств для Центра имбирных пряников, вы сделали первый шаг к созданию будущего для уязвимых семей в Стаффордшире.

Дополнительная информация

КОДЕКС ДЕЛОВОГО ПОВЕДЕНИЯ

КОДЕКС ДЕЛОВОГО ПОВЕДЕНИЯ ЗАДАЧИ ПОЛИТИКИ 1.Данная политика представляет собой Кодекс делового поведения компаний Volga Gas Group (далее именуемых компаниями Группы). Кодекс распространяется на всех сотрудников

Дополнительная информация

Порядок оплаты и льгот

Процедуры расчета и выплаты пособий Утверждены Корпорация ноябрь 2005 г. Пересмотрено и утверждено Корпорация март 2010 г. Пересмотрено и утверждено Корпорация июль 2011 г. Пересмотрено и утверждено Корпорация апрель 2013 г. G057

Дополнительная информация

Аудит и отчеты о собственности

Аудит и отчеты о собственности должны соответствовать требованиям штата.Номера основных счетов всегда заканчиваются на 00 и могут быть добавлены только с помощью аудита. Никогда не может изменить имя основной учетной записи или до

Дополнительная информация .

50 сообщений с благодарностью за гостеприимство

Наилучшие сообщения с благодарностью за теплое гостеприимство и щедрость. После того, как вы посетили отличное приглашение и насладились отличным гостеприимством ваших друзей, родственников или доброжелателей, вы должны отправить хозяину благодарственные сообщения за гостеприимство, которое вы получили. Когда вас развлекали на вечеринке, приглашали на ужин или останавливались в доме друга, не пропустите, чтобы поблагодарить их, и это искренне, чтобы выразить свою признательность хозяину.Просмотрите эту статью и воспользуйтесь помощью, чтобы написать вдумчивые и сердечные сообщения с благодарностью за гостеприимство, где мы составили подборку слов благодарности за гостеприимство, чтобы сделать вашу благодарственную записку более ценной.

Благодарственные письма за гостеприимство

Ваша доброта и щедрость тронули мое сердце во время моего пребывания в вашем доме. Было так приятно находиться в компании любящей семьи. Благодарю вас!

Позвольте мне прежде всего поблагодарить вас за вашу любезную поддержку и щедрое участие.Вы довели обычную вежливость до необычного уровня. Я так благодарен за ваше гостеприимство.

Моя рука пишет это сообщение, потому что в глубине моего сердца не удерживается ручка. Я очень благодарен от всего сердца.

Большое спасибо за ваше гостеприимство. Вы заслуживаете гораздо большего, чем просто благодарность. Это так много значит для меня, пожалуйста, примите мою искреннюю благодарность!

Вы дали мне много причин быть вам благодарными. Вы действительно тот, кто готов помочь любому в любой ситуации.Я никогда не смогу тебя отблагодарить Но это только начало.

Я не знаю и не могу выразить словами мою благодарность и чувства моего сердца. Вы сделали все возможное, и я тронут и благодарен.

Слова бессильны выразить мою благодарность. Но вот небольшая попытка. Спасибо, что нашли время подумать обо мне. Спасибо за все! Благодарю вас от всего сердца.

Ты слишком добрый! Я ценю твою доброту. Если бы вы могли видеть мое лицо, вы бы увидели улыбку, которую вы на нем поставили.Вся моя любовь и спасибо тебе.

Мне очень повезло, что у меня есть такой друг, как ты. Я не знаю другого способа объяснить, как много значит ваша помощь. Не знаю, что бы я без тебя делал. Тысяча и одно спасибо.

«Вдумчивый и щедрый» — два слова, о которых я думаю, когда думаю о тебе. Ты заставил меня почувствовать себя такой особенной. Невозможно описать словами, насколько я благодарен!

Мы все еще говорим о том, как хорошо мы провели прошлые выходные. Всегда приятно видеть вас всех, а приглашение остаться на ночь сделало веселье намного дольше.Спасибо за ваше гостеприимство!

Благодарю за гостеприимство

У меня нет подходящих слов, чтобы выразить вам, насколько я ценю вашу щедрость. Для меня было большим удовольствием проводить с вами время. Спасибо большое!

У меня нет слов, чтобы описать Мне очень понравилось все время, пока я был у вас дома. Для меня это был совершенно невероятный опыт. Спасибо дорогой!

Искренне благодарю вас и вашу семью за прекрасную еду и гостеприимство.Я наслаждался каждым моментом моего пребывания в вашем доме. Спасибо!

.

Руководство по деловой этике Правила поведения в отношении подарков и знаков гостеприимства

1 Руководство по деловой этике Подарки и знаки гостеприимства

2 2 Содержание Знание фактов…3 Понимание проблем … 5 Применение руководящих принципов … 6 Соблюдение правила 4 R … 7 [R 1] Соблюдение правил … 7 [R 2] Будьте разумны … 8 [R 3] Будьте ответственными [R 4] Сохраняйте записи R Поддержка и мониторинг дерева решений … 13 Изучение опыта Как предотвратить кого-либо. просить или дарить неуместные подарки. и гостеприимство Как поступить с ненадлежащими подарками. и гостеприимство R CHORUS ССЫЛКА Creation Декабрь 2009

3 3 ЗНАТЬ ФАКТЫ Все большее количество нормативных актов, как национальных, так и в последнее время международных, призвано бороться с коррупцией.По мере расширения сферы их применения они применяются и соблюдаются более строго, чем когда-либо прежде. Самыми известными примерами являются Закон США о борьбе с коррупцией за рубежом 1977 г., Конвенция ОЭСР 1997 г. о борьбе с подкупом иностранных государственных должностных лиц (впоследствии перенесенная в национальные законы стран-участниц) и Конвенция Организации Объединенных Наций против коррупции 2003 г. (Конвенция Мериды). ), который подписали 140 стран. Вместе эти законы и соглашения составляют всеобъемлющий регулирующий арсенал.Гражданское общество также внимательно относится к этим вопросам и просит компании вести бизнес этично. Thales — Руководство по деловой этике — Правила в отношении подарков и знаков внимания

4 4 Следовательно, риски юридические, а также репутационные, финансовые и коммерческие являются значительными. Эти риски могут серьезно подорвать бизнес компании и привести к уголовному преследованию сотрудников (на всех уровнях управления) и самой компании.ЗНАНИЕ ФАКТОВ В этом контексте вопрос подарков и гостеприимства (см. Определение ниже) может показаться тривиальным. Какая на самом деле связь между приглашением на обед и кайфом? профилировать дела о коррупции, которые дошли до суда и в СМИ? Несмотря на самые лучшие намерения, стандартное гостеприимство в одной стране может считаться незаконным или наносящим ущерб репутации в другой. Кроме того, само собой разумеется, что сокрытие реального характера гостеприимства может повлечь за собой серьезные обвинения, например, хищение.Эти руководящие принципы призваны помочь сотрудникам Thales — независимо от их рабочей семьи, страны или должности — решить, как решать эти проблемы на повседневной основе как на экспортных, так и на внутренних рынках. Эти новые правила заменяют все ранее опубликованные документы, выпущенные Группой в отношении подарков и знаков гостеприимства, и применяются ко всем предприятиям, контролируемым Thales. СПРАВОЧНИК Создание Декабрь 2009 г.

5 5 ПОСОБИЕ ПО ВОПРОСАМ Общие знаки внимания или знаки признательности, будь то даные или полученные, обычно разрешены в деловом мире, если они соответствуют определенным условиям :..они сделаны не с целью оказания или получения услуги или какого-либо неправомерного преимущества, .. они не создают конфликта интересов, .. они сделаны в строго профессиональном контексте, .. они сделаны в строго профессиональном контексте. прозрачный способ. Подарки и знаки гостеприимства, если они соответствуют действующим законам, могут принимать форму (широкое определение): .. подарков, .. обедов, .. приглашений на деловые мероприятия, .. путешествий, .. развлечений. Оплата наличными запрещена компанией Thales. Thales — Руководство по деловой этике — Правила в отношении подарков и знаков внимания

6 6 ВЫПОЛНЕНИЕ РЕКОМЕНДАЦИЙ Некоторые правила настоящего руководства могут или будут дополняться на местном уровне (независимо от того, оправдано ли это местными нормативными актами, таможней или решениями руководства).ВЫПОЛНЕНИЕ РУКОВОДСТВ Эти.дополнения.указаны.на. в. руководящих принципах. ПРИПЕВ. ССЫЛКА Creation. Декабрь 2009

7 7 R 1: Правила R 2: Разумные R 3: Ответственные R 4: Записи СЛЕДУЮЩИМ ПРАВИЛАМ 4 [R 1] Соблюдайте правила Подарки и знаки гостеприимства должны соответствовать действующему законодательству… в каждом случае. страна, законы, решения суда.(прецедентное право),. tax.legislation.and.rules.specifi.c.to.central. или. местное. администрация. тел. может. обеспечить. дополнительные сведения (включая денежные ограничения). Что касается того, что приемлемо … в некоторых странах подарки и знаки гостеприимства являются незаконными. Специальная информация о национальных юридических ограничениях. (если любой) доступен в соответствующих талах. country.corporate.organisation (1) .. Вы можете получить эту информацию от своего. бизнес-подразделение (менеджмент, юридические дела, маркетинг и продажи) или прямые контакты.корпоративные организации. (1) .Например, Талес. США, .Inc..shall.be.able.to.inform.on.the.level.fifts. и. гостеприимство. к. американским. общественным. официальным. уполномоченным. законом. THalES .-. Бизнес. Этика. Поведение. Руководство .-. Подарки. &. Знаки гостеприимства. Руководства

.

8 8 [R 2] Разумно ли. Это. является. за. данный. или. получили. подарки. или. факты. гостеприимства и. даже.if.it.is.done. в пределах границ, установленных законом, всегда. делать. газета тест:. перед. действием ,. спросите себя, если это подарок или гостеприимство. быть. сообщалось в средствах массовой информации, не нанося вреда репутации талантов и / или получателя. Раздача подарков и знаков гостеприимства и гостеприимство должны быть ограниченными и разумными с точки зрения культурных ценностей и обычаев. оф. файл. страна. участвует,. а также. те. оф. файл. получатель s. company.or.organisation .. Обстоятельства важно учитывать, чтобы помочь вам принять решение, e.g.:..который. этап. контракта, на котором вы находитесь. (до, после)? .. что это за работа / роль людей. хотите сделать подарок или гостеприимство. (техник, высший. военный. офи. офицер).? Если местный закон не адресует проблему, соответствующей страны корпоративной организации. может посоветовать вам то, что обычно считается разумным, и в соответствии с ним. местные стандарты жизни и культура. СЛЕДУЮЩИЕ ПРАВИЛА 4 ПРАВИЛА Получение подарков и подарков в знак признания. а также. гостеприимство. получили. должен. также.быть ограниченным и разумным .. Подарки с разумной стоимостью считаются разумными. Можно. или. быть. общий. в. Фалес. (с коллегами, командами) ,. или. Можно. быть. хранится. по. лиц. если. Oни. являются. маркетинговые товары. с логотипом предлагаемой компании или организация. ПРИПЕВ. ССЫЛКА Creation. Декабрь 2009

9 9 Подарки на сумму, превышающую разумную, следует возвращать с вежливым письмом с благодарностью и напоминанием о Кодексе этики Thales.Если отказ от подарка, выходящего за рамки политики Thales, может оскорбить, и только в этих редких обстоятельствах, подарок следует принять от имени компании, оставить у компании и сообщить об этом сотруднику по этике страны. Что касается гостеприимства, вы можете принять: .. деловые обеды, если их частота и уровень не являются чрезмерными (аналогично тому, что вы могли бы предложить взамен). Деловые обеды, оплаченные компаниями в ходе торгов с Thales, должны быть отклонены … в приглашениях на деловые мероприятия, если расходы на проезд и проживание оплачиваются Thales.СЛЕДУЮЩИЕ ПРАВИЛА 4 ПРАВИЛА Вы должны отказаться от проявлений гостеприимства, например приглашения на спортивные или другие развлекательные мероприятия, не являющиеся частью официального делового мероприятия. Помимо подарков и знаков гостеприимства, корпоративная организация Группы может дополнить отсутствие официальных положений конкретными инструкциями. Во всех случаях подарки и знаки гостеприимства должны приниматься в условиях полной прозрачности путем информирования вашего прямого руководства. Thales — Руководство по деловой этике — Правила в отношении подарков и знаков внимания

10 10 [R 3] Будьте ответственными. Каждая реальная ситуация уникальна.Ни рамочный закон (если есть какой-либо, см. Часть [r1] этих руководящих принципов). файл. потенциал. руководство. данный. по. Фалес. корпоративные организации (см. часть [r2].). can.address.all.situations. Действительно,. на. Топ. оф. быть. совместимый. с. существующий. законы. или. Компания. руководство ,. Это. является. довольно часто. вниз. к. лиц. к. сделать. файл. ф.наличный звонок по деталям спецификаций и уникальная ситуация не покрыта, как, например, в law.or.a.broad.guidance..such.decisions ,. и. есть ли люди.подготовлен. к. нести. файл. обязанность. а также. риск. к. Thales. Репутация, в значительной степени, имеет значение. общего смысла, но также опыта и профессионализма. части. [r1]. и. [r2]. этих руководящих принципов ,. Фалес. единицы измерения. Можно,. в первую очередь. к. Помогите. Меньше. опытный. сотрудники ,. положить. на месте. а. система предварительной или последующей авторизации расходов сверх определенной суммы по тому же принципу, что и делегирование полномочий (2) .. such.system.is.purely.a. менеджмент. инструмент. и.should.be.used.as. такой. СЛЕДУЮЩИМ ПРАВИЛА 4 П (2) .Например, местное руководство может решить, что в рамках. юридические / культурные.лимиты.specifi.ed.by.thales.corporate.organisations ,. он / она хочет предварительно разрешить расходы на подарки и гостеприимство. выше 100. ПРИПЕВ. ССЫЛКА Creation. Декабрь 2009

11 11 [R 4] вести учет подарков. а также. гостеприимство. должен. быть. данный.прозрачно и записывается как таковая. Вообще говоря, все транзакции должны документироваться с полной прозрачностью. При доставке подарков и гостеприимства потраченная сумма, имя получателя и описание предмета записываются в бухгалтерские книги и записи подразделения, как. Это. является. файл. кейс. с. Другой. затраты. за. Прослеживаемость и администрирование преследуют цель .. Подробные сведения о данных, записанных в. books.might.vary.depending.on.local.tax. правила (3). а также. Другой. местный. требования .. местные.Фалес. корпоративный. организации. являются. ответственный. за. предоставление. руководство. по этим обязательствам соответственно. СЛЕДОВАНИЕ ПРАВИЛА 4 ПРАВИЛА Кроме того, в зависимости от местной культуры. управление страной или подразделением также может. принять решение. к. хранить. конкретные регистры. к. записывать все или некоторые подробности о. подарки или гостеприимство (например, выше определенного количества) .. (3) Во Франции, например, НДС не подлежит возмещению для подарков. чем. 60. чел. получатель. пер. год,. вкл .. VaT. (Франц. Генерал.налог. code, .appendix.4, .art a). THalES .-. Бизнес. Этика. Поведение. Руководство .-. Подарки. &. Знаки гостеприимства. Руководства

.

12 12 Дерево принятия решений [R1] Правила Is.your.gift.or.act.of. гостеприимство. (g & h). allowed.by.local.laws. и. правила? Следуйте законодательным ограничениям (если таковые имеются), установленным вами соответствующим образом. Thales.country.corporate. организация. Да Нет Не уверен ИДТИ СТОП СПРОСИТЕ [R 2] Разумно.ваше уважение G&H. the.local.culture. и. таможни. страна, компания. /. организация? .could. ваш g & h.be.reported. в. СМИ. с. ном. репутационный ущерб? Следуйте потенциальным указаниям. on. what.is. разумно. уточнены по вашей релевантности. Thales.country.corporate. организация. Да Нет Не уверен ИДЕТЕ СТОП СПРОСИТЕ [R 3] Ответственный. У вас есть. Experience.to.decide ?. Вам разрешено. продолжить.без.управления.предварительного утверждения? Следуйте за своей потенциальной страной. или. управление агрегатом. решение.to.put.in.place. rules.on.expenses.limits.with. предварительная или пост-авторизация. СОБЛЮДЕНИЕ ПРАВИЛА 4 ПРАВИЛА Да Нет Не уверен ИДИТЕ СТОП СПРОСИТЕ [R 4] Записи Продолжить и записать. ваши. транзакции. прозрачно. Следуйте юридической записи. обязательства. (если. любые) .given.by. your.country.corporate. организация,. и. решение по вашей стране. or.unit management.to. реализовать.specifi.c.registers. ПРИПЕВ. ССЫЛКА Creation. Декабрь 2009

13 13 Если есть сомнения, не действуйте в одиночку.Руководство можно найти на нескольких уровнях компании: .. ваше прямое руководство и ваши коллеги, .. сотрудник по этике в вашем подразделении / стране / подразделении, .. юридический директор в вашем подразделении / стране / подразделении, .. этика. и Департамент корпоративной ответственности, .. Комитет по этике и корпоративной ответственности. ПОДДЕРЖКА И МОНИТОРИНГ Отдел внутреннего аудита имеет право доступа к бухгалтерским книгам и записям, в которых подробно описаны подарки и знаки внимания, а также подтверждающие документы о расходах и любые конкретные реестры, которые могут существовать (см. [R4] о записях).Примечание. Вы по-прежнему будете нести ответственность, если выполнили приказ, который, как вы знали, нарушал закон. Thales — Руководство по деловой этике — Правила в отношении подарков и знаков внимания

14 14 Нет двух одинаковых ситуаций, и эти рекомендации не могут охватить все реальные жизненные ситуации, которые могут произойти. Однако всегда полезно поучиться у опытных коллег.Thales является одним из основных участников инициативы Международной торговой палаты под названием RESIST (Сопротивление вымогательству и вымогательству в международных сделках), которая дает многонациональным компаниям из разных культур возможность поделиться своим опытом в решении таких проблем. RESIST выявил и опубликовал сценарии из реальной жизни. Следующие ниже примеры взяты из этих сценариев, и их следует рассматривать как пищу для обсуждения и обсуждения. Как помешать кому-либо просить или дарить неуместные подарки и знаки гостеприимства.. как можно раньше в отношениях с клиентами или поставщиками, подчеркните этическую политику Thales, ссылаясь на Этический кодекс Thales при отправке или ответе на запросы о проведении тендеров. СПРАВОЧНИК Creation Декабрь 2009 УЧИТЬСЯ НА ОПЫТЕ

15 15 .. В контрактах подробно опишите, что входит в суточные или их эквиваленты для представителей клиентов: количество людей, на которые рассчитано, сколько дней, вовлеченные суммы, вопросы транспорта и проживания и т. Д.Это позволит избежать неприятных сюрпризов. Стремитесь ограничить эти суточные до минимума, сделав так, чтобы компания Thales покрывала большую часть / все расходы на проживание напрямую … четко опишите в контракте условия принятия / получения продуктов и услуг, чтобы избежать любого давления, даже подразумеваемого. . при экспорте используйте местные, хорошо зарекомендовавшие себя транспортно-экспедиторские компании с хорошей репутацией, которые знакомы с местными обычаями и с меньшей вероятностью будут подвержены любому ненадлежащему давлению. ИЗУЧЕНИЕ ИЗ ОПЫТА Как справиться с ненадлежащими подарками и гостеприимством.. на протяжении всего выполнения программы напоминайте партнерам о строгих условиях контракта … если нет конкретных правил, вежливо объясните политику компании. Обратитесь к Этическому кодексу Thales … Объясните, что как частные лица вы не имеете полномочий или полномочий выполнять какие-либо просьбы о подарках и гостеприимстве … попросите совета у своего менеджера или попросите его или ее решить проблему … предлагают материально-техническую поддержку, но отказываются платить за услуги (например, помогают с записью на прием к врачу, но не вмешиваются финансово).Thales — Руководство по деловой этике — Правила в отношении подарков и знаков внимания

16 16 .. Если человек настаивает, попросите, чтобы запрос был сделан в письменной форме, и укажите, что он будет отправлен вашему высшему руководству и лицу, запрашивающему их письменные разрешения … при экспорте работайте с другими отраслями в стране вместе сказать «нет» в соответствии с антимонопольным законодательством и оказать давление на органы местного самоуправления и / или профессиональные ассоциации…. сообщайте о любых происшествиях местному покупателю и своему руководству, если запросы на упрощение формальностей задерживают обслуживание или. доставка товара … вежливо, но твердо откажитесь от подарка, выходящего за рамки правил Thales, и напомните поставщику о Кодексе этики Thales и оправдайте его. это по желанию поддерживать деловые отношения, свободные от долгов. В случае сомнений не действуйте в одиночку, в спешке или под давлением. Высказывайтесь, делитесь информацией и просите совета у коллег, высшего руководства, юридических директоров и сотрудников по этике.Все сценарии RESIST можно найти на сайте внутренней сети Департамента этики и корпоративной ответственности:> Справочные документы CHORUS REFERENCE Creation Декабрь 2009 г. УЧИТЬСЯ ИЗ ОПЫТА

17 Соблюдайте НОРМЫ Соблюдайте ограничения, установленные местными законами и постановлениями. БУДЬТЕ РАЗУМНЫМ Уважайте местную культуру и обычаи каждой страны, компании и организации.Сделайте газетный тест. БУДЬТЕ ОТВЕТСТВЕННЫМИ Действуйте в рамках своих полномочий и руководствуйтесь здравым смыслом. ВЕДИТЕ УЧЕТНЫЕ ЗАПИСИ. Ведите учет расходов прозрачно и ведите специальные реестры, когда этого требуют местные законодательные требования или решения руководства. КОГДА СОМНЕВАЕТСЯ, выскажитесь, поделитесь и спросите совета. THalES .-. Бизнес. Этика. Поведение. Руководство .-. Подарки. &. Знаки гостеприимства. Руководства

.

18 Департамент этики и корпоративной ответственности 45 rue de Villiers Neuilly-sur-Seine Cedex.Реализация во Франции: Zao + Stratécréa — Shutterstock

.

No related posts.