Возврат средств за подарок steam: Как вернуть деньги за подарок в Стиме: инструкция

За дополнительный контент, купленный в магазине Steam, можно вернуть деньги в течение четырнадцати дней после покупки, если соответствующая основная программа была использована в течение не более чем двух часов с момента покупки дополнительного контента, и только если он не был безвозвратно израсходован, модифицирован или перенесен. Пожалуйста, учтите, что в некоторых случаях Steam не сможет вернуть деньги за дополнительный контент, созданный сторонними компаниями, например, если дополнительный контент навсегда повышает уровень персонажа в игре. На страницах подобного дополнительного контента вы увидите уведомление, что средства за него вернуть нельзя.

Возврат средств за внутриигровые покупки

Средства за внутриигровые товары в играх Valve можно вернуть в течение сорока восьми часов после покупки, только если они не были безвозвратно израсходованы, изменены или перенесены. Другие разработчики также могут организовать возвраты подобного рода в своих играх. Если разработчик позволяет вернуть деньги за эти товары, Steam уведомит вас об этом при покупке. В остальных случаях, Steam не позволяет вернуть средства за внутриигровые покупки, совершенные в играх сторонних разработчиков.

Возврат средств за предзаказы

Если вы оформили предзаказ на товар в Steam и оплатили его стоимость, вы сможете запросить возврат в любой момент, пока товар еще не вышел. Стандартные правила возврата (14 дней/2 часа) вступят в действие, как только состоится релиз.

Возврат средств, переведенных на кошелек Steam

Вы можете запросить возврат переведенных на кошелек Steam средств в течение четырнадцати дней после перевода, если средства были переведены через магазин Steam, и вы еще не воспользовались ими.

Устройства Steam

Within the applicable time frame identified in the Hardware Refund Policy, you may request a refund for Steam hardware and accessories purchased via Steam for any reason. You must ship the hardware back to us within fourteen (14) days after requesting the refund, following the instructions we provide you. Please see the Hardware Refund Policy for detailed guidelines on the return and cancellation process for Steam hardware and accessories.

Возврат средств за наборы

Вы можете получить полный возврат средств за любой набор, купленный в магазине Steam, но только если все содержимое набора находится на вашем аккаунте и общее количество времени пользования товарами из набора не превышает двух часов. Если к набору прилагается внутриигровой предмет или дополнительный контент, средства за который вернуть нельзя, при оформлении покупки вы узнаете, можно ли вернуть средства за весь набор.

Покупки в других магазинах

Valve не может предложить возврат средств за покупки, сделанные вне Steam (например, цифровые ключи или коды кошелька Steam, купленные в других магазинах).

Блокировка системой VAC

Если вы получили блокировку VAC за использование читов, то вы теряете право на возврат заблокированной игры.

Видеоконтент

Мы не можем предложить возврат средств за видео в Steam (например, полнометражные и короткометражные фильмы, сериалы, их эпизоды, а также обучающие видео) за исключением случаев, когда видео состоит в наборе с другим контентом, не являющимся видео, средства за который можно вернуть.

Возврат средств за подарки

Средства за неактивированные подарочные копии можно вернуть по обычным правилам (14 дней с момента покупки, не больше 2 часов в игре). Активированные копии можно вернуть по таким же условиям, но возврат должен запросить получатель. Средства, потраченные на подарок, вернутся тому, кто его приобрел.

Право на отказ от покупки (ЕС)

Чтобы узнать, как право на отказ от покупки, установленное в Европейском союзе, влияет на пользователей Steam, нажмите здесь.

Злоупотребление

Возможность делать возвраты была добавлена, чтобы при покупке продуктов в Steam вы ничем не рисковали. Это ни в коем случае не способ бесплатно пользоваться играми. Если у нас возникнут подозрения, что вы злоупотребляете этой системой, мы можем отменить возможность возврата для вашего аккаунта. Возврат средств за игру, купленную незадолго до начала распродажи, чтобы купить ее заново со скидкой, не считается злоупотреблением нашей системой.

Твой Сетевичок

Твой Сетевичок

Все о локальных сетях и сетевом оборудовании

Как не прогореть на Steam: возвращаем деньгиSteam — это международная площадка для размещения и покупки компьютерных игр на разные платформы. Сервис начал свое существование в 2002 году и за 17 лет стал одним из лидеров в своем сегменте. Но не все предоставляемые площадкой продукты «качественные», потому может возникнуть потребность в возврате денег за недобросовестную услугу. Чтобы это провернуть, необходимо сделать всего несколько действий и соблюсти пару условий.

Можно ли вернуть деньги в Steam

Steam — это игрок международного уровня, потому просто обязан подчиняться законодательству стран, в которых работает. Это означает, что государственные правила защиты потребительских прав в полной мере распространяются на все продукты площадки.

Но не все так просто, как может показаться. Да, Steam обязан вернуть средства по запросу пользователя, но у площадки есть свои правила и так называемая «точка невозврата». Как и любой продавец, «Стим может посчитать, что вы вдоволь насладились проданным товаром, а это значит, что возврат денег станет невозможным. Потому пользователь должен своевременно подать заявление.

На площадке есть много условий для разных товаров, однако основная мантра гласит: возврат можно провести только на условии, если игра была приобретена меньше 14 дней назад и за это время в нее было сыграно меньше 2 часов. Если вы превысили этот лимит, можно даже не пробовать стучать в поддержку магазина, вам ничего не светит.

Площадка Steam позволяет вернуть средства при определенных условиях

Условия возврата

Основное условие возврата средств за игру было озвучено выше: приложение было приобретено до двух недель назад и в нем было проведено не больше двух часов. Если эти временные рамки не были нарушены, вы можете рассчитывать на свои деньги.

Кроме того, у платформы есть парочка «рычагов», которые она может использовать против вас:

• если вы слишком часто пользуетесь возвратом средств, то модераторы могут уличить вас в недобросовестном поведении и использовании функции защиты прав потребителя. Потому платформа вполне может выдать отказ на ваш запрос;
• кроме того, магазин обладает собственной системой защиты от читов. И если эта служба уличает вас в использовании программ, что дают какое-либо преимущество в играх, вы автоматически лишаетесь права на возврат средств.

За что можно и за что нельзя вернуть деньги

Как известно, Steam — это не только игры, но еще и разные товары, и внутренне игровые покупки и услуги. Основное условие возврата (14 дней пассивного владения и 2 часа активного) соблюдается практически для всего.

Таблица: товары и услуги, за которые можно или нельзя возвращать средства и условия возврата

Срок возврата

В случае одобрения возврата игры сроки возврата средств по запросу очень просты:

• если запрос поступил в строну кошелька Steam, то деньги вернутся в течение 7 календарных дней;
• если запрос о возврате был оформлен на банковскую карту и электронный кошелек, деньги можно ждать до 2 месяцев.

Как показывает практика, возврат средств внутри платформы проходит за 1–3 дня, а на карту деньги возвращаются не позже чем через две недели. Но лучше приготовиться к «худшему и ждать максимально долго.

Как вернуть деньги в Steam

Для начала необходимо зайти в личный кабинет на платформе. Для этого можно использовать как веб-сайт, так и установленный клиент, и авторизоваться в нем.

Авторизуемся в Steam

Открываем меню игры и переходим в меню «Поддержка»

Выбираем техническую причину или разочарование в продукте

Запрашиваем возврат средств соответствующей кнопкой

Выбираем способ возврата между кошельком Steam или банковской картой

С возвратом средств игра и все ее компоненты будут удалены

Заполняем поле «Примечание и отправляем запрос в техподдержку

На электронную почту аккаунта почти сразу придет уведомление о получении запроса (поищите в папке «Спам», если письма не будет в течение часа) — это значит, что обращение получено и ушло в обработку. Дальше ожидаем результата и возврата средств.

Видео: как вернуть деньги за игру в Steam

Вернуть деньги в Steam не сложнее, чем в любой другой площадке, так как сервис подчиняется законодательству о правах потребителя. Важно лишь знать как, за что и на каких условиях средства могут быть возвращены, и проблем не возникнет.

Как запросить возврат денег в стиме за подарок

Как вернуть деньги за игру в steam которую подарили, подарок другу

Подавляющее большинство геймеров перешло на цифровые товары, так как это удобно и практично. В данном случае речь идет об интернет-магазинах, в которых можно приобрести любую понравившуюся компьютерную игру. Компания Valve открыла для абсолютно всех пользователей возможность возвращать цифровые копии игр в Steam и получать обратно свои денежные средства.

Обычно это происходит в том случае, когда вам по какой-то причине не подошла игра. Вы имеете полное право отказаться от нее. Совсем недавно компания Valve изменила систему дарения подарков в своем сервисе Steam.

Сегодня мы хотим объявить об изменениях в системе подарков в Steam. На протяжении некоторого времени она содержала множество конфликтующих механизмов, поэтому мы хотим сделать так, чтобы вам легче было делиться своими любимыми играми с друзьями. Теперь подарки в Steam будут отправляться напрямую, а возможности отправить подарок на электронный адрес или из инвентаря через систему обмена станут недоступны. Новая система предоставляет следующие преимущества:Возврат игры в Стим процесс несложный, но только если вы соблюли несколько условий.

Возврату подлежат практически все товары, за исключением DLC, эффект которых (как например, единократная прокачка персонажа) наступает сразу и необратим. Отдельно отмечено, что возврат средств за игру, купленную незадолго до скидки, с целью приобрести ее по сниженной цене, не является злоупотреблением системы и преследоваться никак не будет. Т. е. если вы приобрели игру, но не успели в нее поиграть, и тут на нее объявили скидку, то можно спокойно вернуть свои кровные и купить игру по сниженной цене. В начале июня 2015 года в самом известном цифровом магазине Steam появилась возможность возврата денег за непонравившуюся игру.

Стоит сказать, что раньше это было единственным отличием Steam от другого магазина игр – Origin. Многие фанаты восприняли эту новость на ура. Ведь долгие годы игроки покупали игры практически вслепую (особенно на распродажах). Однако для подобного рода манипуляций нужно выполнить несколько условий.

Так давайте же рассмотрим, как вернуть деньги за игру в Стиме!

Пошаговая инструкция возврата денег с игры Steam (Стим)

Представители Steam, дорожа своей репутацией, удовлетворили практически все заявки своих пользователей на возврат денег за No Man’s Sky. Очевидно, что большинство недовольных успело провести за ней значительно более 2 часов, ведь в играх подобного жанра быстро разобраться просто невозможно. Кроме того, в Steam пообещали поступать так каждый раз, когда разработчики будут вводить покупателей в заблуждение до официального релиза. Для этого от пользователя потребуется лишь отправить соответствующую заявку на help.steampowered.com.

Деньги на внутренний кошелек Steam (Стим) будут возвращены вам без комиссии, только если вы потеряли какие-то проценты при пополнении аккаунта, они вам компенсированы не будут, и это – разумеется верно. При выводе средств на карту с вас может быть снята комиссия за использование платежной системы PayPal, а вот пользователям из стран Евросоюза еще в 2013 году деньги на VISA и Mastercard возвращались в полном объеме без лишних вычетов. По всей видимости, аналогичная практика функционирует до сих пор. Сегодня существует немало сайтов, где игры для Steam можно приобрести по крайне низким ценам. На таких площадках происходят сделки между экономными геймерами и предприимчивыми посредниками.

Первые ищут «дармовщины», а вторые торгуют подарками либо софтом, который был ранее куплен ими по акции. Некоторые из этих сайтов заманивают не только ценами, но и обещаниями произвести возврат средств любым удобным для вас методом. Учитывайте, что их деятельность не совсем легальна, поэтому они устанавливают собственные правила для совершения сделок и, пользуясь услугами подобных порталов, вы рискуете нарваться на мошенников. Пожалуй, в 9 случаях из 10 покупателю не удается вернуть деньги за не подошедший ему товар, если он был куплен на подобных «онлайн-барахолках». Необходимо отправить заявку на возврат средств по стандартной процедуре согласно инструкции Steam.

Все игры, которые вы приобретаете на этой площадке, являются товарами, а значит вы, покупая их, получаете статус потребителя. Ваши права защищены соответствующим законом, точно так же, как и права покупателей в обыкновенных оффлайн-магазинах. Вы сможете вернуть не подошедший товар за 14 дней.

Но для того, чтобы снизить риск злоупотреблений со стороны пользователей, Steam дает им возможность «попробовать игру в течение строго ограниченного срока. Зато No Man’s Sky удостоилась исключения – за нее деньги были возвращены практически всем желающим и это не зависело от проведенного времени в игре. Данный случай вполне может стать прецедентом.

Продукт, созданный компанией Hello Games, оказался для многих геймеров самым крупным разочарованием 2016 года. Интригующие заявления разработчиков в сочетании с удачной рекламной кампанией сделали свое дело: за первую неделю с учетом предзаказов было продано более 700 тысяч копий. Сразу выяснилось, что в No Man’s Sky нет обещанного мультиплеера, а без него эта игра представляет собой нечто унылое и однообразное, да еще и с некачественной графикой.

Уже вскоре, через 2 недельки после релиза, среднее число пользователей, одновременно играющих в нее, сократилось на 90%, упав до отметки в 19 000. Но теперь даже после того, как подарочная копия была активирована, есть возможность вернуть потраченную на нее сумму. Для этого получатель подарка должен инициировать процедуру возврата, однако деньги придут на счет не ему, а дарителю. Что же касается не активированных подарочных копий, то возврат их стоимости осуществляется по стандартной процедуре.

В обоих случаях действует стандартное правило – не более 2 недель с момента покупки и менее 120 минут общего срока эксплуатации игры.Как запросить возврат денег в стиме за подарок

Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

Как вернуть игру в Стиме за деньги: возврат средств Steam

Как вернуть игру в Стиме за деньги, если вы не планируете пользоваться ей? Это не сложно, однако есть несколько нюансов, которые обязательно должны быть соблюдены. Обо всем этом мы и поговорим сегодня.

Можно ли вернуть деньги за игру

Сомневаетесь, можно ли в Стиме вернуть деньги за игру, которая по каким-то причинам не подошла? Не стоит. Покупали ли вы игру самостоятельно, или получили ее в подарок от другого пользователя Стима — при необходимости (и соблюдении условий, о которых мы расскажем ниже) ее всегда можно “сдать” со 100% возвратом денег. Разница будет только в следующем:

1. Если вы оплачивали игру со своего аккаунта, то деньги вернут вам.
2. Если это подарок, оплаченный с аккаунта дарителя, то деньги вернутся дарителю.

А условия*, чтобы вернуть купленную игру в Steam, в обоих случаях будут одинаковыми:

1. Оплата покупки произошла меньше, чем 2 недели назад.
2. Вы провели в игре не более 120 минут.
3. Игра не была модифицирована после покупки.

*Распространяются на любые продукты, приобретенные в системе. Инструкция, как в Steam вернуть деньги за игру, будет приведена далее.

Важно! Все указанное выше не распространяется на игры, во время прохождения которых вы получили блокировку VAC (за использование читов). Заблокированная игра не может быть возвращена ни при каких условиях.

Причины, на основании которых можно вернуть деньги

На возврат средств в Steam вы можете указать абсолютно любую причину. Как то:

1. Протестировали и не понравилось.
2. Ваш ПК не соответствует системным требованиям продукта.
3. Случайно купили не то, что нужно.

И так далее.  Если условия, указанные в предыдущем разделе, соблюдены, а возврат был запрошен через сайт help.steampowered.com (о самой процедуре поговорим позже), то проблем никаких не возникнет. Более того, согласно информации на сайте Стим, в некоторых случаях вернуть деньги можно даже в случае, если условия соблюдены не полностью. Такие ситуации рассматриваются в индивидуальном порядке. Подробно о том, как запросить возврат средств в Steam, мы расскажем ниже.

Обратите внимание: если за покупку вернуть деньги невозможно ни при каких обстоятельствах, то об этом всегда указывается в ее описании. Эта информация располагается в нижней части карточки товара и сопровождается кнопкой “Подробнее” — по нажатию на нее откроется страница с необходимыми пояснениями.

А что, если игра приобретена в составе набора продуктов

В этом случае вернуть деньги также есть возможность (действует стандартная инструкция, “Как продать (образно говоря) игру в Стиме и вернуть деньги”. Но возвращать придется весь набор — деньги, соответственно, также вам вернут за набор, а не за одну игру.

Должны быть соблюдены следующие условия:

1. В наборе нет позиций, помеченных как невозвратные (см. выше).
2. С момента оформления покупки прошло менее двух недель.
3. Вы провели в играх их набора в общей (!) сложности не более 2 часов.*
4. Вернуть деньги за игру в Steam можно только если одна позиция из набора не израсходована, не передана кому-либо и не модифицирована.

*Допустим, есть игра А и игра Б. Если в одной вы провели 30 мин., а во второй — 40 мин., то проблем с возвратом денег не возникнет. А если время в А будет, к примеру, 70 мин., а в Б — 80 мин., то в общей сумме получится 150 мин., т. е. более 2 часов. Соответственно, вернуть деньги за игру (в составе набора) в Стиме с телефона или ПК не получится..

Обратите внимание: несмотря на высокий уровень лояльности владельцев Стима к пользователям, при злоупотреблении возможностью оформления возвратов она (эта возможность) будет заблокирована для вашего аккаунта. Об этом даже есть отдельное упоминание на сайте сервиса, в разделе “Возврат средств”.

Как оформить запрос на возврат средств

Тут все достаточно просто, а времени потребуется буквально несколько минут. Инструкция, как вернуть игру в Стиме и получить деньги обратно:

• Заходим в сервис и авторизируемся (если не настроен автовход). Далее на панели вверху экрана выбираем “Библиотека”.
• Выбираем игру, которую нужно вернуть и жмем на кнопку “Поддержка”. Кнопка находится справа, в разделе с тремя точками.

• Теперь вы находитесь в разделе “Какая проблема возникла … “.

• Здесь выберите наиболее подходящий к вашей ситуации вариант, а затем нажмите на кнопку “Я хочу запросить возврат средств”.

• Спускаемся немного ниже, в раздел “Запрос на возврат …”. Здесь в отдельном поле уже будет выведено название игры, о которой идет речь. Еще ниже выбираем причину возврата и, если нужно, заполняем поле “Примечание”.
• Жмем на “Отправить запрос”. Окно обновится и на экране появится сформированный запрос на возврат средств в Стим. А на электронную почту, привязанную к аккаунту, поступит подтверждение о том, что служба поддержки его получила.

Далее нам остается ждать результата рассмотрения запроса. Если он будет положительным, то через некоторое время деньги за игру будут возвращены, а сама она пропадет из библиотеки. Как видите, в том, как вернуть деньги в Стим за игру, нет ничего сложного.

Сколько рассматривается возврат в Steam

Стандартный срок, сколько рассматривается возврат средств в Стим — 7 дней с момента рассмотрения запроса пользователя. Это если говорить о стандартных ситуациях, когда все правила соблюдены. Рассмотрение частных случаев (вы хотите вернуть игру, но правила соблюдены частично) может занять немного больше времени.

Также время, сколько ждать возврат средств в Steam, зависит от того, какой способ вывода денег был выбран. Если предстоит зачисление денег на карту, то на это может уйти более 7 дней. Точных сроков мы назвать не можем, так как тут все зависит от конкретного банка-эмитента карты.

Куда поступят деньги

Тут все просто:

1. Если при оплате игры была использована банковская карта, то деньги будут возвращены на нее или в кошелек Стим — по вашему выбору.
2. Если оплата производилась со счета мобильного, с любого электронного кошелька (кошелек QIWI, Яндекс.Деньги) или через терминал оплаты, то вернуть деньги в Стиме за покупку вамсмогут только на кошелек Стим.*

*Вывести эти деньги из системы будет невозможно, однако на них вы сможете приобрести другие продукты в Стим.

Надеемся, что инструкция “Как вернуть игру в Стиме”, а также весь остальной материал в этой статье, будет вам полезным!

Как вернуть деньги за игру Steam. Подробный разбор вопросов!

Автор Вячеслав Вяткин На чтение 13 мин. Просмотров 4 Опубликовано 25.09.2020

Вы хотите знать о том, как работает возврат Steam? Как вернуть деньги за игру стим? или какая политика возврата средств? Здесь вы можете узнать все о возврате денег.

Как можно вернуть деньги за игру в Steam

Steam  разрабатывался Microsoft Windows и он доступен и для пользователей MacOS и Linux. За последние десять лет ассортимент Steam расширился до мобильных игр с приложениями для Android, iOS и Windows Phone. Платформа имеет отличный каталог игр и его услуги безупречны.

5 лет назад Valve представила возвратную систему денег. Она пообещала сделать покупку цифровых игр таким же беззаботным опытом, как обычный шоппинг. Возврат средств в Стим позволит вам делать покупки с уверенностью: неработающая или просто плохая игра может быть возвращена. Вы можете быстро вернуть свои деньги, не вступая в длительную переписку электронными письмами со службой поддержки. Также вы узнаете, как продать игру в стиме и оформить возврат финансов.

Если вы приобрели игру и не хотите в нее играть по каким-либо причинам, вы можете потребовать возмещение, но в течение определенного срока. Платформа имеет простую систему возврата средств, позволяющую пользователям отменить покупку и вернуть свои деньги. Политика возврата учитывает множество причин для возврата денег, в том числе игры, которые не работают должным образом на ПК, игры с ошибками и т. д. Будучи очень популярным магазином, Стим поддерживает высокие стандарты продажи игр и возврата денег и вы узнаете, как вернуть деньги за игру в стиме с телефона. Но есть некоторые условия, которые вы должны знать, чтобы получить возврат.

Вы можете вернуть деньги за игру, купленную в Steam, если запросите возмещение в течение двух недель с момента покупки. Условие —  если в общей сложности вы играли в игру менее двух часов. Когда ваша игра будет возвращена, она будет удалена из вашей библиотеки, и вы получите обратно полную стоимость своей покупки. Но есть еще вопрос — как вернуть деньги за игру в стиме если играл более 2 часов?Все, что вам нужно сделать, это отправить запрос.

Существуют ограничения на длительность возможного возврата. Чтобы вернуть игру, вы не должны владеть ею более двух недель и не можете играть в нее более двух часов. Если вы попытаетесь оформить возврат игры после этих условий, система его отклонит.

А когда дело доходит до 2 часов игрового времени, сервис считает каждую секунду, когда игровое приложение открыто, как игровое время. Таймер работает даже тогда, когда игра свернута или приостановлена — это следует иметь в виду, если вы хотите вернуть деньги.

Порядок действий по возврату игры в Steam

Приобретенная игра в течение 2 недель и не использованная более двух часов имеет право на возврат средств. Можно выбрать кошелек Стим или банковскую карту, которую вы использовали для оплаты. Сумма будет переведена через 7 дней после утверждения.

1. Проверьте свой емейл на наличие подтверждающего сообщения по истечение этого срока. Возврат отразится в вашем кошельке сервиса, на вашей дебетовой или кредитной карте в течение 3-5 дней.Убедитесь, что прошло менее 2 часов игрового времени, и вы не играли в игру более 14 дней. Это видно в своей библиотеке сервиса.
2. В верхней части приложения (или в верхней части экрана на Mac ) должна быть кнопка «Помощь». Выберите ее, затем выберите «Поддержка» в раскрывающемся меню.
3. Служба поддержки отобразит список ваших последних приобретенных игр. Прокрутите вниз до «Покупки» и нажмите, а затем выберите игру, за которую вы хотите вернуть деньги.
4. Выберите «Я хочу вернуть деньги». Сервис предложит либо добавить стоимость игры в ваш кошелек, либо возместить транзакцию с помощью используемого вами банковского способа оплаты. Поступление средств в кошелек позволяет сразу же потратить их на другие игры или использовать для транзакций на основе Стим, таких как обмен картами и внутриигровые покупки.
5. Сервис попросит вас указать причину, по которой вы запрашиваете возврат. Выберите причину из раскрывающегося списка.
6. Steam выдаст вам ссылочный код и отправит вам электронное письмо с результатами вашего запроса на возврат. В этом случае время между получением запроса и выдачей возмещения составляет не более 1 часа.

Теперь любому пользователю понятно, как вернуть деньги за игру в стиме на карту. Если вы вышли за рамки сроков возврата, вы все равно можете отправить заявку на возврат денег в службу поддержки. Но вряд ли вы получите компенсацию.

Наиболее часто возникающие вопросы при возврате денег за игру

Предлагаю рассмотреть наиболее частые вопросы, которые возникают у пользователей, которые хотят вернуть деньги за купленную игру в Steam.

Сколько времени нужно, чтобы вернуть деньги за игру в Steam?

Существует политика возврата денежных средств в данном сервисе. Для подтверждения запроса на перечисление потраченной суммы на внутренний кошелек или банковскую карту необходимо соответствие временным условиям пользования игрой (схема 14 дней + 2 часа). Если эти условия выполнены, то деньги будут возвращены на счет в течение 7 дней. Если условия пользования не соблюдены, то от службы поддержки придет отказ в возврате денег.

Распространенные причины возврата денег в Steam?

Платформа в большинстве случаев возвращает деньги за игры. Вот некоторые из наиболее распространенных причин, по которым вы можете потребовать возмещение.

• Куплено случайно.
• Игра не соответствует системным требованиям ПК.
• Играл час и игра не понравилась.
• Отсутствует DLC или бонусный контент.
• Проблема с розничным CD-ключом.
• Некорректная работа геймплея.
• Проблемы технического характера.
• Игра не отображается в моей библиотеке.

Я хочу навсегда удалить эту игру из своей учетной записи.

Steam рассматривает множество распространенных причин возврата суммы, прежде как вернуть деньги за покупку в игре. Даже если вы не можете найти конкретную причину, указанную выше, вы можете написать собственную причину в службу поддержки и попросить возмещение.

Когда я могу запросить возврат?

Вы можете потребовать возмещение в течение 14 дней после приобретения, и в игру нельзя играть более 2 часов. После получения электронного письма с подтверждением, в течение недели деньги будут переведены. Даже если вы не можете выполнить условия возврата, вы все равно можете связаться со службой поддержки и указать уважительную причину. Существует вероятность, что вы вернете свои деньги.

Как получить возмещение по предзаказу?

Если вы предварительно покупаете игру, это означает, что вы покупаете игру до ее официального выпуска, и вы все равно можете получить возмещение. Вы можете запросить возврат средств в любое время до официального выпуска игры. Кроме того, с даты выпуска игры действует политика возврата средств по схеме “14 дней + 2 часа игрового процесса”. В какой-то мере это лучшая политика возврата Steam для некоторых из лучших игр, которые вы можете попробовать. Если вам игра просто не нравится, просто требуйте возмещения.

Как вернуть деньги за DLC?

Что нужно сделать, чтобы вернуть деньги за DLC?

Чтобы потребовать возмещение за DLC, политика такая же. Условия и алгоритм подачи заявки такой же, срок — не более 14 дней и если в DLC вы играли менее двух часов. Кроме того, DLC не изменяются, не передаются и не помечаются как невозвратные. Вы должны проверить контент DLC перед его покупкой.

Можно ли вернуть подарок, как вернуть деньги за игру в стиме которую подарил другу?

Да, вы можете вернуть подарок. В течение 14 дней с момента покупки вы можете вернуть только неоплаченные подарки. Если подарок был выкуплен, вы все равно можете попросить возмещения, после его утверждения деньги будут возвращены первоначальному покупателю. Не забывайте про это, прежде как вернуть деньги за подарок в стиме.

Как получить возврат за внутриигровые покупки?

Как быть с внутриигровыми покупками? Можно ли вернуть потраченные деньги?

Политика возврата также распространяется на внутриигровые покупки, но есть ограничение. Вы можете запросить возврат за внутриигровые покупки в течение двух суток с момента покупки. Это всего два дня, и необходимо, чтобы все, что вы купили не передавалось. Возврат некоторых товаров осуществляется сторонними разработчиками. Чтобы это узнать, внимательно прочтите описание товара.

Могу ли я запросить возврат денег за игру, которая поступила в продажу после покупки?

Могу ли я вернуть деньги за игру купленную до её выхода?

Да, если вы приобрели игру по полной цене и она поступила в продажу, вы можете потребовать возмещение в течение 14 дней с момента покупки. Это по срокам происходит быстрее, нежели как вывести деньги со стима.

Могу ли я получить возмещение, если мой аккаунт заблокирован VAC?

Имею ли я право возместить деньги за игру, если мой аккаунт заблокировала система VAC?

Нет, вы не имеете права требовать возмещения, если вы заблокированы VAC (античит-системой Valve). VAC используется во многих популярных играх, чтобы избежать мошенничества, поэтому убедитесь, что вы не применяете никаких запрещенных методов, иначе вам заблокируют учетную запись,  и вы потеряете все игры.

Сколько возвратов в день я могу запросить?

Есть ли ограничения по количеству возвратов?

Ограничений по количеству обращений нет. Что бы вы ни купили, вы можете запросить возврат средств. Запрос просмотрит сотрудник Valve, и если он соответствует условиям политики возврата, ваши деньги будут переведены вам.

Что делать, если мой запрос на возврат средств отменен?

Как быть если тех. поддержка отклонила возврат средств за купленную игру?

Вы можете отправить еще один запрос на возврат, если получите электронное письмо или сообщение об отмене вашей предыдущей просьбы. Вы получите уведомление с указанием причин для отмены запроса на возврат. Теперь вы знаете как вернуть игру в стиме или деньги за нее.

Итак, вы можете запросить возврат, политика возврата позволяет вам быть полностью спокойным за свои покупки. Независимо от того, делаете ли вы предварительный заказ игры или покупаете несколько игр. Вы всегда можете обратиться в службу поддержки Steam и вернуть свои деньги, если вы недовольны покупкой.

Как вернуть деньги за игру в Steam

Вернуть деньги за игру в Steam можно, если соблюдены следующие условия:

• Вы оплатили покупку не раньше, чем две недели назад.
• Вы провели в игре (пользовались программой) менее двух часов.

Возврат средств за купленный загружаемый контент возможен, если:

• Вы купили не раньше, чем две недели назад.
• С момента покупки вы пользовались продуктом, к которому относится это дополнение, менее двух часов.
• Вы не потратили, не изменили и не передали куда-либо содержимое дополнения.

Примечание 1: поддержка Steam рассмотрит вашу заявку, даже при несоблюдении этих условий. Если служба поддержки посчитает указанную в заявке причину возврата достаточно серьезной, вам его сделают.

Можно ли вернуть средства, потраченные на наборы продуктов?

Да, но должны быть соблюдены следующие условия:

• В вашей библиотеке есть все продукты из набора.
• Вы купили набор не раньше, чем две недели назад.
• Суммарное время использования продуктов из набора менее двух часов.
• Набор не содержит продуктов, возврат средств за которые не предусмотрен.
• Если в набор входят , его содержимое не было израсходовано, модифицировано или передано.

Примечание: возврат средств за отдельный продукт из набора чаще всего не предусмотрен. Если вы захотите вернуть деньги за один или несколько товаров из набора, вам поступят средства, потраченные на весь набор, а из библиотеки будут удалены все игры, программы и дополнения, включенные в него.

Как создать запрос на возврат?

Запустите клиент и перейдите на вкладку «Библиотека». Выберите игру или программу, которую хотите вернуть. Если хотите вернуть дополнение, выберите продукт, к которому относится это дополнение. Нажмите на строку «Поддержка» справа.

Теперь выберите причину возврата. Как причину можно указать «Куплено по ошибке», «Проблемы в игре или технические неполадки» либо «Товар не оправдал ожиданий».

Далее нажимайте на строку «Я хочу запросить возврат средств».

Вы увидите продукт (или список продуктов), которые удалятся из библиотеки. Здесь вам также необходимо уточнить причину возврата. Выберите нужную причину.

При необходимости заполните поле «Примечание». Затем нажимайте «Отправить запрос».

Вы увидите данные о вашем обращении, а на прикрепленную к аккаунту почту придет письмо, где подтверждается получение запроса службой поддержки.

Теперь вам нужно дождаться, пока ваш запрос будет рассмотрен. В случае положительного решения, вам вернут деньги, а продукт или продукты, указанные в запросе, будут удалены из вашей библиотеки.

Куда поступят деньги и в какие сроки?

По возможности средства за покупку будут возвращены туда, откуда они пришли, т.е., если вы оплатили покупку банковской картой, деньги вернутся именно на эту карту. Если вернуть средства на тот счет или кошелек, откуда они были сняты, невозможно, деньги будут зачислены на кошелек Steam.

Примечание: деньги будут возвращены на кошелек Steam в любом случае, если для оплаты вы использовали Яндекс.Деньги, кошелек QIWI, перевод с мобильного телефона или пополнение баланса с помощью терминала. После возврата вы сможете оплачивать ими покупки в магазине или на Торговой площадке, вывести из системы эти средства невозможно.

Стандартный срок возврата – 7 дней после рассмотрения запроса. При зачислении на карту сроки могут увеличиться, в зависимости от банка, которому принадлежит карта.

Можно ли отменить запрос на возврат?

Отозвать запрос на возврат возможно до его рассмотрения службой поддержки. Для этого выберите пункт «Поддержка» для продукта, на который вы оформляли заявку. На странице поддержки кликните по строке «Отменить запрос».

Появится окно с информацией о платеже. Снова нажмите «Отменить …».

В появившемся окне с сообщением об успешной отмене просто нажмите «OK».

За какие еще категории товаров можно вернуть деньги?

Деньги, перечисленные на кошелек Steam: можно вернуть не позже, чем через две недели после операции, если есть такая возможность (выбранный способ оплаты поддерживает возврат). На вашем кошельке должна быть сумма, достаточная для возврата.

Внутриигровые покупки: можно вернуть только в том случае, если это предусмотрено разработчиком игры.

Подарки: может вернуть тот, кто их покупал. Условия возврата те же, что и для продуктов, купленных для себя, запрос оформляется аналогичным образом. Подарок удаляется либо из вашего инвентаря, либо из инвентаря пользователя, которому был подарен, либо из библиотеки, если подарок был активирован.

Предзаказы: возврат денег, потраченных на предзаказы, может быть произведен в любое время до выхода продукта. После выхода будут действовать стандартные ограничения.

Зайдите в клиент, нажмите на отображаемое имя аккаунта в правом верхнем углу и выберите «Об аккаунте».

Затем – «История покупок».

Далее вам нужно найти покупку и кликнуть по ней. Затем выбирайте «Я хочу запросить возврат средств» и действуйте так же, как при оформлении запроса для игры или дополнения, которые есть в вашей библиотеке.

Отмена заявки происходит аналогично – найдите операцию, для которой делали запрос, выберите ее и нажмите «Отменить запрос …».

Категории продуктов, за которые нельзя вернуть деньги

• Видеоконтент (фильмы, сериалы, видео о создании игр и т.д.) из магазина , исключая некоторые видеоматериалы, входящие в наборы, например, ролики с комментариями разработчиков игры.
• Игра, в которой вы получили блокировку за читерство.
• Товары, купленные вне сервиса (ключи, коды кошельков и т.п.).
• Продукты, предлагаемые бесплатно по промоакциям.

Читайте также

Как вернуть деньги за игру в Steam? Все возможные способы!

Подавляющее большинство геймеров перешло на цифровые товары, так как это удобно и практично. В данном случае речь идет об интернет-магазинах, в которых можно приобрести любую понравившуюся компьютерную игру.

Компания Valve открыла для абсолютно всех пользователей возможность возвращать цифровые копии игр в Steam и получать обратно свои денежные средства. Обычно это происходит в том случае, когда вам по какой-то причине не подошла игра. Вы имеете полное право отказаться от нее.

Условия возврата денежных средств и сколько их ждать

Чтобы вашу заявку приняли, необходимо соблюдение следующих условий:

• Товар должен быть приобретен исключительно в официальном магазине Steam. Если вы купили ключ на каких-то других ресурсах, то денежные средства вам возвращены не будут.
• Игра была куплена не позже двух недель назад.
• Пользователь играл в игру не более 120 минут.

Для чего созданы данные ограничения? Давайте рассмотрим каждое требование по отдельности.

С момента покупки должно пройти не более двух недель. Данное правило защищает в первую очередь самих разработчиков. Если пользователь сможет в любой момент вернуть деньги за игру, они просто-напросто будут работать себе в убыток. 14 дней — вполне достаточно, чтобы среднестатистический игрок составил свое мнение о продукте и выявил в нем (если есть) баги, ошибки и прочие технические недочеты. Данного срока также вполне достаточно для того, чтобы узнать, оправдала ли игра ожидания.

ВАЖНО! Возврат денежных средств на кошелек Webmoney или Qiwi не осуществляется. На кошелек Steam финансы приходят в течение 7 дней. Что касается карт Visa или Mastercard, срок ожидания может превышать несколько месяцев.

Игровое время не должно превышать 2 часов. В данном случае это защищает не разработчиков, а именно сервис Steam, ведь если бы данного правила не существовало, то игрок мог бы наслаждаться продуктом целых 14 дней абсолютно безвозмездно. Два часа — не так уж много для того, чтобы составить полноценное мнение об игре, но в целом времени должно хватить.

Пошаговая инструкция как вернуть деньги в Steam:

1. Изначально пользователь должен убедиться в том, что игра, которую он вознамерился возвращать, соответствует всем перечисленным ранее требованиям, необходимым для возврата.
2. Запускаем клиент Steam на своем компьютере.
3. Нажимаем кнопку «Справка» на панели меню приложения.
4. Выбираем игру, которую хотим вернуть и получить обратно свои денежные средства. Если вы недавно играли в нее, то достаточно выбрать пункт меню «Недавние активности». Если там нужной нам игры нет, то выбираем другой пункт – «Покупки».
5. В пункте «Покупки» будет отображаться список тех игр, которые были приобретены ранее. В данном списке будут перечислены игры, купленные за последние полгода. На данной странице также будут видны различные карточки и другой товар, который был приобретен в клиенте Steam. В списке вы очень быстро и легко найдете необходимую вам игру.
6. Далее пользователя спрашивают о проблемах, связанных с игрой, после чего появляется кнопка «Я хочу вернуть свои денежные средства». Если игра не попадает под необходимые параметры/требования, то об этом пользователя в обязательном порядке уведомят – появится специальное указание.
7. Если все нормально и игра подходит под необходимые параметры, требуемые для возврата, то мы должны указать причину возврата цифровой копии игры. Появится меню, где будут указаны возможные проблемы с игрой, в нём необходимо выбрать адекватную на ваш взгляд причину и нажать на соответствующий пункт.
8. После проделанных манипуляций подтверждаем отправку запроса в тех. поддержку Steam.

После исполнения всех вышеперечисленных пунктов пользователю на электронную почту (указанную в клиенте ранее) придет уведомление, которое подтвердит принятие запроса компанией. После этого вам остается только ждать следующего письма, в котором будет информация о том, что запрос был одобрен или же вы получили отказ.

Можно ли вернуть деньги за игру, если пользователь играл больше двух часов?

Получить подтверждение на возврат денег в том случае, если игра длилась более двух часов, практически невозможно. Чаще всего пользователи получают отказ. Не стоит забывать, что если игра является частью комплекта, то 120 минут дается на весь набор, а не игры по отдельности. В теории менеджеры Steam могут пойти на встречу своему клиенту, если срок игры был превышен ненамного (пару минут), но данной информации ни на форумах, ни на других ресурсах не появлялось, поэтому говорить об этом пока не имеет смысла.

ВАЖНО! По мнению продвинутых пользователей, шанс вернуть товар в Steam, если он не понравился или не подошел по техническим характеристикам, крайне высок. Главное, чтобы вы пользовались товаром не более 2 часов. Гарантировано вы вернете свои деньги даже спустя полгода/год, но только если ни одного раза не заходили или не активировали ее.

Единственным исключением из правил стала игра No Man’s Sky. Данная игра произвела много шуму среди геймеров и прессы. Продукт компании Hello Games стал настоящим разочарованием года, а случай возврата денег за игру абсолютно всем без исключений пользователям клиента Steam является прецедентом.

Суть проблемы игры No Man’s Sky заключается в следующем: грамотная и успешная рекламная компания и заверения разработчиков дали непревзойденный результат – 700 тысяч проданных копий с учетом предзаказа за первую неделю. Но как только игроки получили свою заветную игру, выяснилось, что никакого мультиплеера в ней нет (разработчики обещали и утверждали даже после релиза, что он там есть), а сама игра после часа, проведенного в ней, становилась невероятно унылой и однообразной. В довершение ко всему вышеперечисленному – некачественная графика. Сюжета как такового в ней тоже не было.

Спустя 14 дней после релиза количество пользователей, играющих в эту игру, сократилось на 90 процентов, что является крайне весомым доказательством ошибочной покупки и полным провалом. Всего 19 000 игроков проводили время в игре, что является крайне незначительной цифрой при учете такой успешной продажи цифровых копий ранее.

Итог прецедента с No Man’s Sky

Представители Steam да и самой Valve очень дорожат своей репутацией, поэтому посчитали данный случай из ряда вон выходящим. Они удовлетворили практически все иски игроков и вернули им их денежные средства. Многие из истцов играли в данный продукт более двух часов, но все равно получили назад свои деньги. Как так получилось? Дело в том, что разобраться в игре-песочнице с открытым миром за час-два просто невозможно. Об этом прекрасно знают менеджеры Steam, поэтому удовлетворили заявки своих пользователей.

Чтобы подобного не повторялось, в Steam предупредили, что если разработчики продолжат обманывать игроков и не выполнять свои обещания, то они будут поступать так всегда (возращать деньги за плохой товар). Возможно, данная ситуация окажет должное влияние на разработчиков и они не будут вводить пользователей в заблуждение до официального релиза.

Вернуть денежные средства в Steam если прошло более 2 недель

Обратившись к официальной инструкции пользователя в Steam по данному вопросу можно узнать, что если игра была у пользователя дольше положенного срока (14 дней), то заявка все равно будет рассмотрена. Она может быть не одобрена, но менеджеры компании все равно примут это к сведению и попытаются решить данный вопрос.

Теоретически, забрать свои деньги пользователь все же может, но нарушение сроков должно быть незначительным.

Возврат денежных средств за подаренную игру

Ранее товар, полученный в качестве подарка от другого пользователя клиента Steam, можно было вернуть только до активации самого продукта. Менеджеры компании учли просьбы своих пользователей и смягчили некоторые условия возврата подаренной игры. Теперь даже после ее активации можно вернуть потраченную на нее сумму.

Чтобы это осуществить, получатель игры должен в официальном порядке начать процедуру возврата, однако денежные средства придут не на его карту, а тому, кто подарил игру. Возвращение потраченных на неактивированную игру денег осуществляется по обычной процедуре и без особых проблем. Практически все оформившие возврат получили назад свои деньги. Правила в обоих случаях не отличаются от стандартных – не больше 14 дней с момента покупки цифровой игры, а также не более 2 часов, проведенных в ней.

Можно ли получить назад свои деньги, если игра была активирована ключом?

Оформление заявки на возврат денег осуществляется по абсолютно стандартной процедуре. Если вы приобрели ключ на площадке Steam, то данный товар (в нашем случае ключ активации) является официальным товаром Steam, поэтому после приобретения ключа пользователь официально становится потребителем. В таком случае все его права защищаются законом точно так же, как и права покупателей в обычных магазинах.

ВАЖНО! Для возврата следует активировать игру, то есть воспользоваться ключом. После этого пользователь оставляет за собой право вернуть  деньги. Главное, чтобы вы придерживались стандартных правил на «пробу» игры (14 дней с момента покупки и 2 часа, проведенных в игре).

Деньги за товар (ключ активации игры) придут в течении двух недель. Для снижения риска злоупотреблением данной процедурой в Steam введена возможность возврата денежных средств за игру в строго ограниченный срок.

На внутренний кошелек Steam деньги возвращаются без комиссии. Если пользователь потерял какой-то процент своих финансов при пополнении аккаунта, то компенсации можно не ждать.

При выводе денег на карту с вас будет сниматься определенная комиссия за использование платежной системы PayPal. Для жителей Евросоюза вывод на кредитную карту осуществляется без снятия дополнительной суммы.

Можно ли оспорить решение Valve, если вы получили отказ?

Если пользователь считает, что решение менеджеров Steam было несправедливым, он может направить официальный запрос на возврат средств повторно. В таком случае его рассмотрит совершенно другой сотрудник (не тот, что был ранее). Возможно есть шанс, что он примет иное решение и одобрит вашу заявку. Требование к игре, которую необходимо возвращать, не меняется.

Сколько времени занимает возврат денег

Обычно данная процедура не занимает больше недели, однако в некоторых ситуациях данная финансовая операция может затянуться, но не на большой срок. Как правило, это касается особых платежей, которые были проведены не стандартным способом, а с помощью международных платежных систем.

Заключение

Следует отметить, что Steam иногда может отказаться возвращать денежные средства на карту и предложить только один вариант – внутренний кошелек ресурса. Вывести со Steam деньги можно, но для этого следует воспользоваться сторонними ресурсами. Однако не стоит забывать, что они не являются официальными представителями компании Valve, поэтому данная процедура рискованная. Кроме того, вы заплатите немалую комиссию посреднику, поэтому стоит прежде подумать, чем выводить таким образом деньги.

В целом получить назад свои деньги за плохую игру (вспоминаем No Man’s Sky) вполне реально. Если вы соблюдали все условия (14 дней;2 часа), то вообще не должно возникнуть никаких проблем. Но даже если сроки были нарушены, то менеджеры все равно рассмотрят вашу заявку и возможно даже одобрят её.

Как вернуть деньги за игру в Steam

Возможность вернуть деньги за игру — одно из преимуществ площадки Steam. Вы можете вернуть любую игру независимо от стоимости, если соблюдены два условия.

• С момента покупки прошло не более 14 дней.
• Вы играли не более 2 часов.

Под игрой подразумевается время, в течение которого игра была запущена. Это можно посмотреть на страничке игры в библиотеке. Впрочем, запрос на возмещение можно подать, даже если эти сроки не соблюдены. Понятно, что заявку наигранными 38 часами вам не одобрят, а если сроки нарушены незначительно или есть другие уважительные причины, то попробовать все же стоит.

Запросить возврат можно через официальный сайт или прямо в клиенте. Сначала в верхнем меню нажмите на пункт «Справка». Кликните на «Служба поддержки Steam». Далее, в открывшемся окне, выберите «Покупки».

На экране появится список ваших покупок за предыдущие 6 месяцев. Среди них найдите игру, за которую вы хотите вернуть деньги.

Теперь нажмите «Я хочу запросить возврат средств».

После этого в новом окне будет доступно два варианта. Можно попробовать разобраться с проблемой или продолжить запрос средств. Выбирайте второе.

На следующем этапе вам нужно выбрать, куда будут возвращены средства. Доступно только два варианта: на кошелек Steam или на платежную систему или карту, с которой вы совершили покупку. На счет Steam деньги поступают, как правило, быстрее. Максимальный срок — 7 дней, но, скорее всего, деньги вернутся гораздо раньше.

И последний шаг. Нужно указать причину возврата. Мудрить не нужно — указывайте реальную причину или, если сомневаетесь, то укажите «Неинтересно». Это универсальный вариант, который подойдет в любом случае.

Затем нажмите «Отправить запрос» и ждите письма на почту, привязанную к аккаунту.

Таким образом, вы можете опробовать каждую выходящую новинку и уже затем решить, будете ли вы в нее играть или нет. Это удобно, так как не нужно полагаться на обзоры или оценки прессы, а посмотреть игру самостоятельно. Двух часов вполне хватает, чтобы оценить продукт. Главное, следите за временем.

Это тоже интересно:

[Сколько времени занимает возврат средств Steam? ]

Политика возврата Steam : Как мы знаем, игровая индустрия всегда нас удивляет. Выпуская новые игры, некоторые компании, помимо разработчиков и дистрибьюторов, получают большую прибыль. Steam — один из лучших распространителей цифрового медиаконтента. Он разработан Valve Corporation, которая также предоставляет такие услуги, как потоковое видео, серверы поиска матчей и т. Д. Пользователи Steam могут загружать игры и программное обеспечение, сохраненные в их виртуальных библиотеках программного обеспечения, на свой локальный компьютер.Эти загрузки сохраняются как файлы кэша игры.

Политика возврата Steam

Иногда пользователи обнаруживают, что игры, купленные ими в Steam, не интересны или оборудование не подходит для их запуска. В такой ситуации вы можете попросить возврат. В соответствии с политикой возврата или возврата средств Steam вы можете запросить возврат практически любой покупки в Steam по любой причине. Возможно, ваш компьютер не соответствует требованиям к оборудованию; возможно, вы купили игру по ошибке; может быть, вы играли в игру час, и она вам просто не понравилась.

Все, что вам нужно знать о возврате средств в Steam, объяснено

Когда Valve представила систему возврата денег Steam еще в 2015 году, она пообещала сделать покупку цифровых игр таким же беззаботным опытом, как покупка любого физического продукта. Возврат средств в Steam позволит вам совершать покупки с уверенностью: если игра не работает, не соответствует рекламе или просто плохая, вы можете быстро и безболезненно вернуть свои деньги, не обмениваясь электронными письмами со службой поддержки .

Перенесемся на два года вперед, и Steam изо всех сил пытается выполнить это обещание. Большая часть процесса возврата денег плохо объяснена или полностью скрыта от обычного пользователя Steam, что затрудняет понимание того, почему система работает именно так. Даже собственный FAQ по возврату Steam от Valve предлагает только самые простые объяснения того, что вы можете и не можете вернуть, игнорируя ряд важных вопросов, на которые пользователи Steam заслуживают ответов.

Вот почему мы составили этот учебник по возмещению в Steam: расширенный FAQ, если хотите.В нем рассматриваются наиболее запутанные аспекты системы возврата средств Steam, демистифицируя их с помощью информации, полученной из фрагментированных часто задаваемых вопросов Valve, официальных ответов на форуме поддержки Steam и обсуждений, которые мы вели с разработчиками игр. С этим учебником ваше следующее возмещение в Steam должно пройти гораздо более гладко.

Кратко, как работает возврат средств Steam:

• Перейдите на страницу поддержки Steam и нажмите «Покупки», затем выберите игру, для которой хотите вернуть деньги.
• Выберите «Я хочу вернуть деньги», а затем «Я хочу запросить возврат.»Затем вы можете выбрать свой кошелек Steam или способ оплаты, через который вы хотите получить возмещение.
• Если это в течение 14 дней с момента покупки, а вы играете менее двух часов, запрос на возмещение будет автоматически одобрен.
• В течение недели ваша покупка будет возвращена.

Можно ли запросить игру за пределами 14-дневного / двухчасового окна?

Да, и Valve рассмотрит это в индивидуальном порядке Однако, если возврат превышает 14-дневный лимит, он будет отклонен.

Есть ли ограничение на количество игр, которые можно вернуть?

Нет. Вы можете запросить любое количество возмещений через Steam, но если Valve сочтет, что вы злоупотребляете системой, она может лишить вас права требовать возмещения в будущем.

Если в возврате средств отказано, можете ли вы оспорить решение?

Да. Если вы считаете, что в вашем возмещении было несправедливо отказано, вы можете отправить еще один запрос, и он будет пересмотрен другим сотрудником Valve. Свежего взгляда может быть достаточно, чтобы получить одобрение.

Сколько времени нужно, чтобы деньги появились после утверждения возврата?

Большинство возмещений обрабатываются в течение семи дней после утверждения, но возврат средств за покупки, сделанные с использованием международных способов оплаты, может занять больше времени. Steam публикует некоторую публичную статистику по возврату средств.

Насколько автоматизирован процесс возврата?

Согласно Valve, любой возврат средств, произведенный в течение 14 дней с момента покупки для игры с менее чем двумя часами игрового времени, будет одобрен автоматически.Если вы недавно запросили несколько возмещений или сумма возмещения выходит за рамки 14-дневного / двухчасового окна, она не будет одобрена автоматически, а будет проверена вручную сотрудником Valve.

Как работает финансовая сторона возмещения для Valve и разработчика?

Когда вы покупаете игру в Steam, деньги не идут напрямую разработчику. Valve не распределяет доход от продаж между разработчиками до конца календарного месяца после того, как были произведены, то есть разработчики не видят денег с продаж в январе до конца февраля.Поскольку окно возврата Steam обычно составляет всего 14 дней, разработчики технически не теряют деньги из-за возврата — они просто никогда не видят распродажу.

Можно ли получить предупреждение за возврат слишком большого количества игр?

Да. Если вы отправите несколько запросов на возврат в течение короткого периода времени, Valve отправит вам предупреждение вместе с вашим билетом возврата, в котором говорится, что система возврата не должна использоваться как способ демонстрации игр. Хотя нет официального количества игр, за которые вы можете вернуть деньги до получения предупреждения, похоже, что оно срабатывает после выдачи примерно пяти возвратов в течение шести месяцев.Стандартное предупреждающее сообщение выглядит следующим образом:

«Вы недавно запросили несколько возмещений. Помните, что возврат средств не является методом тестирования игр. Если мы считаем, что система возмещения используется не по назначению, мы отклоним для предоставления возмещения в будущем «.

Могут ли люди фармить игры за достижения / карты, а затем возвращать их?

Это было проблемой, когда впервые были введены возмещения Steam, но впоследствии Valve обновила систему коллекционных карточек Steam двумя ключевыми способами, чтобы минимизировать злоупотребления.Первое изменение предотвращает выпадение карт до тех пор, пока вы не проведете хотя бы два часа в игре, и к этому времени вы больше не имеете права на автоматический возврат. Это ограничение изначально применялось ко всем пользователям Steam, но с тех пор Valve ограничила его новыми учетными записями и учетными записями, которые запросили возврат средств в течение последних нескольких месяцев.

Второе изменение, внесенное Valve в систему коллекционных карточек, не позволяет играм сбрасывать карточки в момент их выпуска в Steam. Вместо этого игра должна набрать определенное количество владельцев и игроков, прежде чем ее карты начнут выпадать.Этот порог, который Valve называет «метрикой уверенности», варьируется от игры к игре и предназначен для сдерживания потока «фальшивых» игр, выпускаемых исключительно для того, чтобы зарабатывать деньги на выращивании коллекционных карточек. Для менее популярных игр это может означать, что карты не начнут выпадать, пока не пройдет 14-дневное окно возврата.

Также стоит отметить, что, хотя вы можете запросить возврат вне двухчасового / 14-дневного окна возврата, Valve может заметить, если вы злоупотребляете этим с картами фермы, и не позволите вам запросить возврат в будущем.

Достижения, тем временем, не имеют таких ограничений на фарм и могут быть заработаны бесплатно в течение двухчасового окна возврата без проблем.

Как новая система подарков Steam изменила способ возврата денег?

С начала мая 2017 года дарение игр в Steam работает немного иначе. Если раньше подарки существовали как предметы в вашем инвентаре, теперь их нужно отправить или запланировать одному из ваших друзей в Steam во время покупки. Если друг отклонит ваш подарок, сумма покупки будет возвращена, а игра не появится в вашем инвентаре.В остальном возврат подарков работает так же, как и раньше.

Можете ли вы вернуть деньги за подарок, купленный кому-то другому?

Да, при условии, что подарок еще не был выкуплен человеком, для которого вы его купили.

Можете ли вы вернуть деньги за уже использованный подарок?

Да, но запрос на возврат должен быть инициирован получателем подарка. Запрос также необходимо отправить в течение 14 дней с момента покупки подарка, а получатель не может играть в игру более двух часов.После того, как получатель инициирует запрос на возврат со своей стороны, вы сможете отправить свой собственный запрос как обычно.

Если вы покупаете несколько игр за одну транзакцию, можете ли вы вернуть деньги только за одну из них?

Да, но это явно запутанный процесс. Имейте в виду, что это применимо только при покупке нескольких отдельных игр за одну транзакцию, а не , а не , когда вы покупаете несколько игр в составе пакета.

Во-первых, вам нужно будет вернуть деньги за покупку в свой кошелек Steam — если вы хотите вернуть деньги на свою кредитную карту или другой внешний способ оплаты, вам нужно будет вернуть всю транзакцию или вообще ничего.Тогда вам нужно будет проигнорировать тот факт, что Steam перечислит каждую игру из транзакции в вашем запросе на возврат, а вместо этого просто проверьте общую сумму возврата. Это должно быть равно сумме только игр, которые вы выбрали для возврата. После утверждения только эти игры будут удалены из вашей библиотеки, а на ваш кошелек Steam будет зачислена их покупная цена. Это запутанный процесс, но он работает.

Можете ли вы вернуть пакеты?

Да, при условии, что совокупное время воспроизведения всех игр в комплекте составляет менее двух часов.Некоторые наборы, которые включают невозвратный DLC, могут не подлежать возмещению, и Steam сообщит вам об этом, когда вы впервые купите набор.

Можете ли вы вернуть деньги за одну игру из набора?

Нет. Возврат возможен только за полные комплекты.

Если игра поступит в продажу после того, как вы ее купили, можете ли вы вернуть ее и повторно купить по более низкой цене?

Да, хотя вам, возможно, придется заплатить более низкую цену из собственного кармана, поскольку обработка возврата может занять до семи дней.

Могу ли я вернуть деньги за Dota 2 и вернуть все часы, которые я потратил на фарм крипов?

Нет. Каждый час, проведенный вами в Dota 2, по закону является собственностью Valve и может быть использован или не использован против вас в будущем для продажи головных уборов.

Шучу.