День Св. Валентина: идеи подарков для нее и для него
Главная » День Св. Валентина: идеи подарков для нее и для него
День Всех Влюбленных, День Св. Валентина или День Друзей, как называют его в Финляндии приближается! Да, в Финляндии совершенно не обязательно быть влюбленным, чтобы чувствовать 14 февраля праздничное настроение: в этой стране День Св. Валентина отмечают в том числе в кругу друзей и родственников! Правильное решение, ведь чем больше праздников в нашей жизни, тем больше положительных эмоций.
Подарки обязательная часть праздника, а мы подготовили для вас подборку идей, в которой вы обязательно найдете для себя что-нибудь подходящее. Только и останется, как заехать в Zsar Outlet Village во время поездки в Финляндию и купить задуманное.
Парные ароматы, симметричные модели часов, парная одежда, чтобы еще больше дополнять друг друга, еще больше быть половинкой одного целого – это необыкновенно романтично, и это точно самый подходящий подарок на День Св. Валентина для влюбленной пары. Вы уже придумали, кому подарите вторую пару роскошной белой обуви от итальянского бренда
Уметь готовить это модно, а пользоваться при этом качественной посудой разумно! Подарком посуда Le Creuset, может быть очень желанным, ведь она не дешевая, и те, кто мечтает о таких французских кастрюлях, знает об этом.
Osprey London уже знаком нашим гостям и у многих быстро стал настоящим фаворитом потому, что в ассортименте магазина представлен большой выбор кожаных сумок и аксессуаров высокого качества и классического дизайна, это отличный подарок себе и подарок, который будет оценен и Валентинов День.
Guess
Ну и напоследок- в любой непонятной ситуации съешьте шоколадную конфетку Lindt. В любой понятной ситуации, например, приближении Дня Св. Валентина, дарите шоколад и конфеты Lindt.
На пробежку вдвоем, хотя бы в День Св. Валентина, 14 февраля! Потрясающие кроссовки adidas модели Ultraboost, это просто must have, верный друг для долгих и скоростных пробежек.
Нашли свой идеальный подарок на День Св. Валентина? Если нет, то посмотрите все наши скидки и предложения:
тройка лидеров осталась бессменной и подарок от «святых»
Фото: Нортгемптон победил впервые за четыре месяца (С) Daily Mail
26-27 декабря состоялись четыре из шести матчей 4-го тура чемпионата Англии.
По причине ковида встречи «Бат» — «Лондон Айриш» и «Ньюкасл» — «Лестер» отменены.
Стартовал раунд в Лондоне, где «Арлекинс» принимали «Бристоль» и оказались бессильны против гостей. «Медведи» занесли четыре попытки и добыли бонусную победу (27:19).
Но «Бристоль» всё равно остался на втором месте, так как «Эксетер» идёт без осечек. «Чифс» на своём боле также с бонусом (дубль Сэма Симмондса) обыграли «Глостер» — 28:20.
Настоящий рождественский подарок получили болельщики «Нортгемптона». «Сэйнтс» победили впервые с августа. Феерия Дэна Биггара, который набрал 12 (попытка, штрафной и две реализации) очков и заработал жёлтую карточку, позволила «святым» справиться с «Вустером» (29:10). «Воины», к слову, пока что главные претенденты на вылет.
Завершился тур воскресной дуэлью «Сейл Шаркс» и «Уоспс». Первый тайм остался за «акулами» (10:3), но «осам» удалось провести ударную сорокаминутку после перерыва и добыть волевую победу – 26:23. Россиянин Валерий Морозов провёл на поле 52 минуты.
Таким образом, потерпев поражения, «Арлекинс» и «Сейл Шаркс» не сумели войти в тройку, которая осталась неизменной: «Эксетер», «Бристоль» и «Ньюкасл».
Турнирное положение
5-й тур состоится 1-2 января. Расписание здесь.
Читайте также:
«Арлекинс» не разбрасываются ветеранами
Уго Мони: Слишком сурово в такой непростой сезон
Ещё один из «Лелос» может отправиться в Англию
Бхатти переехал в «Бат»
Источник:
Rugger.info
Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus.Лучший подарок любимому на день св. Валентина
К тому же, сестры, это быстро. 25 минут — и он готов, вегетарианский, полезный и вкусный Fresh-борщ. Рецепт мне достался от рублевской жительницы и владелицы лучшего вегетарианского ресторана города Ирины Азаровой (а ей — от ее бабушки).
Время приготовления — 25 минут. Вам потребуются:
- 1 свекла
- 2 ложки растительного масла
- 1 луковица
- 2 палочки сельдерея
- 1 ложка томатной пасты
- 3 помидора
- 1 ст. ложка приправы Fresh (сухая смесь укропа, петрушки, майорана, орегано, соли и острого красного перца)
- 200 г. вареной красной фасоли
- 2 картофелины
- ¼ вилка капусты
- 1 болгарский перец
- 1 зеленое яблоко
- 1 пучок кинзы
Сметана для подачи, по желанию.
Поставьте на огонь кастрюлю с двумя литрами воды. На соседнюю конфорку поставьте сковороду с высокими бортами типа «сотейник».
Свеклу, морковь и лук порежьте длинными тонкими ломтями, сельдерей — тонкими полумесяцами. Все это загрузите в сковороду, где уже нагрелось растительное масло и помешивайте на среднем огне. Через 3-5 минут вбросьте крупно порезанные помидоры без кожицы (зимой можно смело заменить их томатными кусочками Pоmi из магазина).
Вмешайте туда же столовую ложку олдскульной томатной пасты: ее вкус отличается от вкуса свежих помидоров, как паюсная икра от зернистой. Еще через пару минут высыпайте туда отваренные заранее бобы (около часа варки, а если вы их замочили на ночь — и того меньше; можно даже из банки, но я вам этого не говорила).
Не переставайте помешивать.
Пока все это добро шипит на сковородке, успейте посыпать его приправой. У каждого она своя, но если вас смущает процесс смешивания сухих трав и вы чувствуете себя ведьмой, то езжайте в Fresh, приправу вам там, так и быть, выдадут в бумажном пакетике. Скажете, от меня. Помните, что в готовой приправеFresh уже есть соль, поэтому солите дополнительно только если травы ваши.
Как только на лопаточку налипнет первый кусок пришпаренного к дну содержимого, (самое вкусное, кстати, из всего, что есть в сковороде), немедленно и бережно выгружайте все в кастрюлю; некоторые фанатичные адепты вкуса после выгрузки даже подливают кипятка в сковороду и бережно отдирают все, что там подзапеклось, размешивают и выливают в кастрюлю.
Пока борщ опять доходит до кипения (еще пара-тройка минут), нарежьте длинной крупной соломкой картофель и красный перец, тонкими лентами — капусту, погрузите все, аккуратно перемешайте и поварите еще 5-7 минут. Теперь нарежьте четвертинками большое яблоко, выберите косточки и черенок и добавьте яблоко в кастрюлю.
Минут через пять можно выключать. Мелко нарезанными листьями свежей кинзы украсьте борщ в тарелке и по желанию добавьте сметану.
Приятного аппетита.
Подпишитесь и станьте на шаг ближе к профессионалам мира моды.
Храм во имя св. Екатерины – подарок городу или яблоко раздора?
Более 9 лет в Екатеринбурге идет общественная дискуссия о необходимости строительства в центре города храма во имя св. Екатерины. Епархия РПЦ и «православная общественность», вместе с крупным бизнесом, готовым финансировать строительство, при поддержке областных и городских властей ратуют за строительство Храма; многие горожане, как равнодушные к религии, так и православные, в том числе активисты — защитники окружающей среды, историки, архитекторы и урбанисты – возражают против возведения этого сооружения в центре Екатеринбурга. За этот период дважды дискуссия обострялась настолько, что выплескивалась на улицы города – и оба раза горожане — противники строительства сумели добиться отмены реализации проектов возведения сооружения сначала на площади Труда, а потом и на акватории Городского пруда. Теперь разработан и начал реализовываться новый вариант – строительства Храма на берегу пруда, на территории сквера у Театра Драмы.
Май 2019 года ознаменовался новым витком противостояния сторонников и противников строительства. Толчком послужило ночное скоропостижное возведение забора вокруг сквера, будущей площадки строительства. И на этот раз уличный протест не перерос рамки мирного. Большинство «протестантов» пришли постоять, покричать, а то и попеть и сыграть на музыкальных инструментах, дабы продемонстрировать желание сохранить сквер как любимое место проведения досуга. В то же время, среди участников протеста оказались и не столь мирно настроенные молодые люди, от рук которых пострадал, правда, исключительно забор. Дальнейшее обострение противостояния завершилось (на момент написания материала) травмами нескольких участников, задержаниями и возбуждением административных дел.
Социологи Фонда «Социум» неоднократно обращались к актуальной для Екатеринбурга теме, проводя опросы (в том числе инициативные) с целью выяснения примерной численности сторонников и противников строительства среди населения Екатеринбурга, а также выявления отношения горожан к событиям, которые разворачивались и продолжают разворачиваться вокруг проектов воздвижения Храма. Так, в мае 2017 г. в период обострения уличных противостояний вокруг проекта «Храма-на-Пруду» был проведен телефонный опрос 600 горожан. Вот отдельные выводы, сделанные и опубликованные по результатам опроса 2-х летней давности:
«Выразить свое мнение более активно, например, выйти на акции «в защиту Городского пруда», или, тем более, собирать на такие акции друзей, готовы более 9% от числа ответивших на вопрос. Если экстраполировать эту цифру на всех горожан, исключая детей, то это 40 — 50 тысяч человек – таков (теоретически) потенциал протестной уличной активности екатеринбуржцев – противников строительства. Подробнее результаты можно посмотреть здесь https://fsocium.com/2017/05/14/prud_res/
Инициаторы воздвижения Храма, столкнувшись с реакцией горожан (или, что более вероятно, еще и с неутешительными выводами строительной экспертизы), не отменили планов строительства, но запроектировали его не в акватории, а на берегу пруда, на территории сквера у Театра Драмы. Новый проект уже не вызвал столь острой реакции, противники строительства отчасти успокоились (они отстояли пруд!), отчасти согласились с новой локацией для Храма. Последующие замеры общественного мнения (например, опрос, проведенный в августе 2018 года) показали, что сторонников строительства стало больше (41% за, или скорее за), чем противников (24% против, или скорее против), при значительном количестве равнодушных или потерявших интерес к теме (35,2% безразлично или затруднились ответить). Данные опубликованы на портале urа.ru (https://ura.news/articles/1036277044). Тема во многом утратила актуальность, была вытеснена на второй план другими событиями и повседневными заботами горожан. Сторонники строительства Храма в качестве аргумента «за» чаще всего говорили, что это будет еще один привлекательный культурный объект для жителей и гостей города.
Инициаторы строительства продолжали работу, подготовив и проведя через властные органы, «собрания жителей» и т.п. необходимые решения, сформировав необходимую для начала строительства законную документальную базу. Отдельные попытки противников строительства «защитить сквер» путем активизации в соцсетях и в прессе игнорировались властью, но и в обществе не находили заметной поддержки. В осенне-зимний период тема защиты продуваемого всеми ветрами сквера как места гуляний и вольного времяпрепровождения горожан не воспринималась. Строители Храма провели несколько массовых мероприятий, например, молебен, на который были приглашены и привезены из малых городов области тысячи верующих. Очень многих молодых, да и пожилых жителей Екатеринбурга увиденное не только не обрадовало, но резко обострило их отрицательное отношение: «если «эти» топят за Храм, то мы точно не с ними».
Столкновения противников и сторонников строительства в сквере у Театра Драмы привлекли внимание, стали в Екатеринбурге новостью номер один, эта новость вышла на федеральный уровень. Представители каждой из сторон конфликта искренне считают, что выражают мнение большинства горожан, в том числе апеллируя к данным ранее проведенных социологических опросов. Чтобы разобраться, каково же действительное актуальное отношение жителей Екатеринбурга к ситуации, социологи Фонда «Социум» провели собственный инициативный опрос горожан об их отношении к строительству храма св. Екатерины. Телефонный опрос был проведен 14-16 мая 2019 года, опрошено 300 жителей Екатеринбурга 18 лет и старше, выборка вероятностная, сбалансирована по половозрастным группам.
Силы сторон, участвующих в противостоянии, явно не равны. Очевидно, что на сегодняшний день строители Храма смогут добиться своего, несмотря на противодействие активистов. Реализация такого сценария, весьма вероятно, усилит раскол между различными группами внутри городского сообщества, усилит отчуждение граждан, особенно молодежи, от власти, от РПЦ, и в перспективе способно ослабить в Екатеринбурге электоральный потенциал губернатора.
Следует понимать, что протест горожан, в основном молодых, против строительства Храма имеет в своей основе, конечно, не просто защиту сквера. Видимое столкновение власти, крупного бизнеса, церкви при поддержке активных православных, казаков и спортсменов, с одной стороны, и горожан – студентов, школьников, молодых профессионалов, предпринимателей, с другой – это наше местное выражение обострившегося мирового конфликта, вызванного бурным ростом технологий, прежде всего информационных, перевернувших мир, включая как сферу производства в широком смысле, так и обыденные практики. Это, по сути, выражение того же конфликта, который проявился в европейском «кризисе», на выборах в США, Австрии, Германии, Франции и далее везде. Это столкновение архаики и модерна, реакции и прогресса. Борьба идет с переменным успехом, зачастую принимает причудливые формы, временами архаика торжествует победу. Будущее наступает, но прошлое не сдается без боя.
На практике это принимает форму конфликта широких слоев людей, исповедующих политический, бытовой и поведенческий консерватизм, и людей 21-го века, радостно осваивающих и легко применяющих технологии, делающие их жизнь абсолютно другой, непонятной, со стороны трудно выносимой теми, кто «не вписался», и тем самым потерял надежду на успех. Многоукладность российской экономики дает место и возможность существования разным типам, людям с совершенно разным менталитетом. И именно большие города, такие, как Екатеринбург, где концентрация людей с новым типом сознания существенно выше, становятся местом «сшибки», иногда и в буквальном смысле слова, консервативного, уходящего, и нового, устремленного в будущее типов мышления, поведения, образа жизни.
Понятно, что в условиях демократического политического режима горожане смогли бы на честных выборах определить, каким им хочется видеть Екатеринбург – городом, устремленным в будущее, дающим пространство (в том числе и буквально, на улицах и скверах) для свободного развития граждан, или городом, обращенным в прошлое, вечно искупающим ошибки предков строительством очередного храма. Избранные руководители по определению ориентированы на интересы избравших их граждан, и в случае столкновения интересов различных групп – на поиск (и нахождение) приемлемого для всех компромиссного решения. В случае невозможности такого компромисса избранный руководитель берет ответственность на себя, объясняя свое решение, или, если это невозможно, уходит в отставку. К сожалению, назначенные (или фактически назначенные) руководители не в состоянии сделать свой личный выбор, они лишь детали, более или менее крупные, в механизме власти, а она сегодня именно в архаике ищет точки опоры и средства для своей защиты. Мирное и свободное соревнование укладов, типов мировоззрения, идеологий и соответствующих политических сил в этой системе невозможно, поэтому в открытый уличный конфликт превращается даже решение такого, казалось бы, частного вопроса — надо ли возводить, и где именно, православный Собор.
Храм св. Николая получил подарок от депутатов
Биробиджанский храм святителя Николая отметил сегодня свое 15-летие. С этим событием от имени депутатов православную общину прихода и всей автономной области поздравил председатель парламента ЕАО Анатолий Тихомиров
— Трудно переоценить вклад областной общины, ее духовных наставников в возрождение православия, сохранение и развитие русской культуры на территории ЕАО. Нельзя забывать о том, что церковь святителя Николая стала первым православным храмом, который построили в нашей области после того, как в советское время все культовые здания были уничтожены, — сказал, комментируя событие, Анатолий Тихомиров. – Хорошо помню, как непросто в конце тяжелых девяностых годов велось строительстве храма: не хватало денег, но люди, предприятия, организация жертвовали средства, понимая важность происходящего. С тех пор прошло пятнадцать лет, и православная культура стала уже неотъемлемой частью нашей жизни.
Сегодня утром Анатолий Тихомиров побывал в храме, где от имени депутатов парламента поздравил настоятеля отца Георгия и общину с 15-летием со дня завершения строительства церкви и передал подарки – корзину цветов и мультимедийный проектор для приходской школы.
Справка
Благословение на строительство храма святителя Николая было получено 28 февраля 1997 г. А уже через два года (19 декабря 1999 г.) епископ Хабаровский и Приамурский Марк, освятил первый построенный в современной области по православным канонам деревянный храм с колокольней. До завершения строительства в Биробиджане Благовещенского кафедрального собора (2005 г.) храм святителя Николая являлся кафедральным собором Биробиджанский епархии.
АураЦветов Красноярск — Цветы прекрасный подарок к дню Св. Валентина
Цветы прекрасный подарок к дню Св. Валентина
Вот и прошли новогодние праздники с их весельем и загадочностью. На пороге февраль с самым романтичным и трогательным Днем всех влюбленных. В преддверии праздника мы ждем приятных и особенных подарков от наших половинок, ведь каждому нужно чувствовать себя любимым и желанным!
Ежегодно в канун праздника мы начинаем задаваться вопросом: « А что подарить?»
Как можно разнообразить язык любви, чтоб оригинально и по-особенному выразить свои чувства?
Ответом на этот вопрос может стать букет живых цветов!
На земле каждое творение уникально, поэтому и ваш букет будет неповторимым произведением искусства!
Уже давно мы знаем, что цветы имеют свое значение, которое поэтично названо « язык цветов ». И хотелось бы подробнее узнать, что нам могут рассказать эти прекрасные творения.
Лилии делают признание, что девушка прекрасна и красива. Их белизна сопоставляется с невинностью и чистотой. Прекрасно подойдет нежным и ранимым представительницами слабого пола.
Тюльпаны означают идеальную любовь. Если мужчина настроен романтически, то небольшая корзинка с этими цветами даст понять и оценить тонкую душевную организацию дарителя.
Гвоздика расскажет, как очаровательна ваша избранница! Подходит сильным и целеустремленным женщинам
Орхидея — обольщение, изысканность. Если дама сердца неординарна, с ярко выраженной индивидуальностью, то букет, составленный из этих цветов, будет наверняка оценен по достоинству.Так же можно подарить орхидею в вазоне.
Роза без всяких сомнений говорит о любви. Чтоб рассказать об этом прекрасном чувстве, можно преподнести и один цветок, так и целую россыпь. Главное, чтоб ваш дар был от чистого сердца.
Каждый цветок говорит по своему, но из разрозненных слов можно составить предложения, повести, романы, а при талантливом подходе даже стихи и сонеты.
Так и цветы в умело составленных букетах расскажут о целой поэме чувств, которые не нужно выражать словами. В составлении композиции вам помогут флористы.
Заказ в цветочном салоне можно сделать заранее с указанием времени доставки. Тогда Вы будете уверенны, что подарок обязательно преподнесут дорогому человеку в назначенное время.
Заранее продуманный и подготовленный подарок наполнит праздник только положительными эмоциями и воспоминаниями! Любите и будьте любимы!
Что подарить на 14 февраля. День св. Валентина
По традиции, пропуская дам вперед, представляем вашему вниманию список подарков для НЕЕ:
Instant — камера
Тот, кто сказал, что печатные фото ушли в прошлое, явно не видел современные Instant камеры. Раздумывая, что подарить девушке на 14 февраля, обратите внимание на эту модную digital игрушку. Приобретая ее, не забудьте запас картриджей, и пусть первая фотокарточка будет со Дня Всех Влюбленных.
Световой будильник
Солнце в наших широтах нас не особо балует, поэтому каждое утро — маленькая пытка не только для сов, но и для жаворонков. И вот готова еще одна идея, что подарить девушке на 14 февраля — световой будильник. Он позволит ей естественным путем просыпаться от нежных «солнечных» лучей! Кстати, световые будильники часто оснащены музыкой леса — пением птиц, а значит утром ваша вторая половинка будет всегда просыпаться «с той ноги», как настоящая Белоснежка из мультфильма!
Сенсорные перчатки
Ваша девушка любит делать фото для инстаграм (хотя какая девушка это не любит;)? Но зимой приходится фотографироваться в кафе, потому что ручки вашей избранницы быстро замерзают? Решение есть! Сенсорные перчатки. Они позволят вашей половинке обрабатывать фото прямо на улице, оставляя при этом руки в тепле. Хороший вариант того, что подарить девушке на 14 февраля, особенно блогерше средней полосы России… и не только
Наушники
Для меломанок лучший подарок — это стильные наушники с идеальным звучанием. Многие компании делают женские варианты цветов: нежные пудровые оттенки в сочетании с золотом или серебром заставят вашу любимую девушку прыгать от восторга!
Капсульная кофемашина
Ваша девушка — заядлый кофеман? Тогда подарите ей капсульную кофемашину. Стоят они не так дорого, нет проблем с вечно просыпающимся молотым кофе, а какая палитра вкусов продается в магазинах — глаза разбегаются! Кроме кофе можно покупать капсулы с чаем и какао. Мы уже не говорим про декаф кофе, т.е. без кофеина, который можно пить даже вечером. В общем, настоящий Starbucks на вашей кухне!
5 причин, по которым нельзя дарить питомца
Думаете подарить питомца?
Что ж, пора подумать еще раз. Насколько мы любим домашних животных в Vet24, мы также понимаем, что они несут огромную финансовую и эмоциональную ответственность.
Кошки и собаки, подаренные в подарок, с гораздо большей вероятностью попадут в приют. Могут возникнуть проблемы, когда человек, получающий домашнее животное в подарок (получатель), не участвует в процессе выбора домашнего животного.Это означает, что может возникнуть целый ряд проблем. Прежде чем купить кошку или собаку в подарок, примите во внимание следующее:
У получателя может не быть денег на уход за домашним животным
Кошки и собаки могут стоить больших денег в течение своей жизни. Помимо оплаты вакцинации котят и щенков, получатель должен будет оплатить услуги по микрочипированию и другое общее ветеринарное лечение, такое как дрессировка собак и стоматологическая помощь кошкам.Прочие расходы включают корм для домашних животных, уход и уборку, игрушки, постельные принадлежности и питание.
У получателя может не быть времени или энергии для ухода за домашним животным
Время, необходимое для дрессировки, физических упражнений и даже кормления питомца, может быть огромным, особенно когда животное маленькое. К сожалению, для многих питомцев, подаренных им, эта задача оказывается непосильной для владельцев. Вот почему кошки и собаки, подаренные в подарок, гораздо чаще страдают от пренебрежения, проблем с поведением и попадают в приют.
Получатель мог не хотеть такого питомца
Если человек, принимающий домашнее животное, предпочел бы другое домашнее животное, он мог бы отрицательно отнестись к нему и относиться к нему плохо. Возможно, они хотели котенка и получили щенка; тогда они могут не тратить время на тренировки, прогулки или даже на общение с щенком.
Он отправляет сообщение о том, что домашние животные являются одноразовыми игрушками
Даже если получатель (и) действительно хотел домашнее животное, есть фактор новизны в получении домашнего питомца в качестве подарка, и как только оно истощится, домашнее животное рискует остаться без внимания.Это особенно актуально, когда получателями являются маленькие дети, которым не обязательно хватает внимания или эмоциональной приверженности, чтобы должным образом заботиться о питомце на протяжении всей его жизни. Помните, что домашние животные — это живые существа, которые, как и мы, испытывают эмоции и тревоги. Поэтому обеспечение их благополучия в доме имеет первостепенное значение для их благополучия.
Подарок не соответствует возрасту
Часто бывает, что родители покупают домашних животных для маленьких детей, а взрослые дети покупают домашних животных для пожилых родителей.В обоих случаях у получателя подарка может не быть времени, денег, физической силы, концентрации внимания или эмоциональной стойкости, чтобы продолжать ухаживать за домашним животным на протяжении всей его жизни. Если питомец выходит за рамки их возможностей, он, скорее всего, попадет в приют в течение первых двух лет своей жизни.
Для получения дополнительной полезной информации об уходе за вашим питомцем посетите блог Vet24’s Pet Blog. Для получения общего ухода за домашними животными и оказания неотложной помощи посетите нашу больницу для животных в Перте.
Твоя жизнь в подарок: как ты хочешь воспользоваться?
Источник: unsplash
Вы слышали это раньше: из всех возможных комбинаций времени и партнеров, спермы и яйцеклетки вы здесь, буквально уникальное, создание одного из миллиона.Вот ты в жизни. Здесь вы как человек и в отличие от других животных или растений, у вас есть четкая возможность выбора. Вы здесь сейчас, а не 100 лет назад или 100 лет в будущем. Ваша жизнь — это подарок.
Как вы хотите использовать этот подарок? Возможности безграничны, но некоторые мысли помогут сузить круг вопросов:
Вы выбрасываете, неправильно используете
Предположим, вам 8 или 13 лет, и вы получили этот фиолетовый свитер от тети на день рождения.Или ваши бабушка и дедушка дают вам эту настольную игру, которая, по их мнению, вам понравится. Но один взгляд на свитер — и понимаешь, что ненавидишь его. Ваша первая реакция на игру — она глупая; он поставляется с огромным буклетом правил и инструкций. Игра кажется такой невероятно сложной.
Итак, вы засовываете свитер в нижнюю часть комода и даже не примеряете его, или прокрадываете в сумку своей мамы с одеждой Доброй воли. Вы открываете первые страницы инструкций к игре, быстро отбрасываете их, возитесь с игровыми фишками.Вы как бы придумываете свою собственную игру, но это надоедает, и тогда некоторые элементы теряются; инструкция будет съедена собакой.
Последствия
Жизнь как разочарование, когда вы никогда не получаете то, что хотите, где ваше разочарование перевешивает попытки. Жизнь, в которой правила слишком сложны и непреодолимы, где игра глупая, но ты тоже думаешь, что ты глуп. Может быть, вам некому сесть с вами и изучить игру, или вы боитесь попросить о помощи.Вы сидите в стороне, боретесь с тревогой и депрессией; возможно, вы употребляете наркотики; в основном ты сдаешься.
Вы изнашиваете
Вы любите свитер, игру. Вы носите свитер каждый день, даже если в нем есть дырочки, которые больше не подходят. Игра становится вашей навязчивой идеей, вы играете в нее все время, это то, ради чего вы живете. Нет сдерживания.
Последствия
Ваш подход к своей жизни таков, что вы все вовлечены до тех пор, пока не перестанете быть в состоянии быть олл-ином — пока свитер не износится, пока вы не истощены и не вымотаны игрой, пока не будут потеряны части, или до тех пор, пока это вам не станет понятно и в конечном итоге это не надоест
Здесь вы можете быстро завязать отношения и прекратить их, когда волнение утихнет. Вы становитесь близорукими в отношении своей карьеры, и она занимает 90% вашей жизни и вашей личности. Но когда азарт заканчивается, когда эта карьера останавливается, когда дети уходят из дома, когда ваша жизнь больше не подходит, когда вы перегорели — вы теряетесь. Ваша жизнь стала слишком узкой, вы слишком много вложили в одно дело, в вашей жизни было слишком мало корзин, чтобы уравновесить ее.
Не используешь, сохраняешь
Вы любите свитер, но убираете его, потому что не хотите «испортить» его, образуя пятна, дыры; вы клянетесь приберечь его для особых случаев, но эти случаи никогда не бывают достаточно особенными, а затем вы перерастаете его.Вы смотрите, но никогда не играете в игру и не делитесь ею с другими, потому что боитесь потерять детали.
Последствия
Жизнь, полная осторожности, жизнь, полная тревог, жизнь, наполненная «что, если». Вы сдерживаете себя. Вы упускаете возможности, боитесь уязвимости и открываете себя другим; вам никогда не комфортно быть честным. Вы отступаете, вы избегаете полного взаимодействия с другими людьми и своей жизнью.
Вы отдаете
Вы любите свой свитер, но вашей сестре он тоже нравится, поэтому вы одалживаете его ей.У нее дырка, пятно, вы говорите, что это нормально, хотя вас это беспокоит. Ваши друзья спрашивают, могут ли они одолжить игру, вы неохотно, но все равно делаете это. Они теряют куски, ты расстроен, но снова отпускаешь.
Последствия
Вы отдаете свою жизнь. Вы чувствительны к другим, вы не хотите обижать их чувства. Вам трудно сказать «нет», устанавливая границы. Вы становитесь вечным хранителем, мучеником. Ваша жизнь определяется больше ими, чем вами.Вы остались с останками.
Вы используете это, вы заботитесь о нем, вы делитесь им, вы трансформируете его
У вас есть другие свитера, и вы носите фиолетовый, когда вам хочется. Вы цените это не столько за то, как он выглядит, сколько за то, что это подарок вашей тети. Вы одалживаете его своей сестре, но просите ее быть осторожной. Вы изучаете правила игры, играете в нее с друзьями, но при этом осторожны и следите за тем, чтобы детали не потерялись.
А когда вы станете старше, когда свитер перерос, вы используете его как выкройку, чтобы связать свой собственный (другого цвета).Вы передаете свитер и игру своим детям, внукам, но вы находите время, чтобы показать им, как с этим обращаться, вы учите их правилам и показываете им, как в нее играют, чтобы они тоже могли оценить ее по достоинству ты сделаешь.
Последствия
Вы преодолеваете любое первоначальное разочарование, корректируете свои ожидания и цените свою жизнь как подарок. Вы берете на себя жизнь, вы не сдерживаетесь, вы не всегда оглядываетесь, ожидая катастрофы.Ваша жизнь разнообразна, уравновешена. Вы слушаете то, что хотите; вы видите жизнь, наполненную выборами, вариантами.
И вы передаете вас — вас и вашу личность, ваши дары, ваше знание правил и мудрость управления жизнью — и тем самым вы помогаете другим научиться ценить свои собственные дары.
Как ты проживаешь свою жизнь? Какой путь вы выберете?
Использование отзывов клиентов в качестве стратегического инструмента: Барлоу, Жанель, Мёллер, Клаус: 9781576755822: Amazon.com: Книги
Жалобы — ключ к успеху
Первое издание Жалоба — подарок ввел революционное понятие: жалобы клиентов — это ценный механизм обратной связи, который может помочь организациям быстро и недорого улучшить продукты, стиль обслуживания и рынок фокус.Фактически, это лучшая сделка в маркетинговых исследованиях.
На многочисленных примерах из реальной жизни Джанель Барлоу и Клаус Мёллер показывают, как именно обрабатывать жалобы, чтобы принести пользу вашей организации и удовлетворить ваших клиентов, даже когда вам нужно сказать «нет». Во втором издании есть новая глава, посвященная получению жалоб в Интернете и реагированию на них; новая глава о том, как обращаться с жалобами, адресованными лично вам, и как пользоваться ими; и, наконец, раздел о том, как можно конструктивно и эффективно жаловаться.И повсюду текст был сильно переработан, с множеством новых примеров, инструментов и стратегий.
«Первое издание этой книги было жемчужиной. Эта новая, полностью обновленная версия стала еще лучше. Новые примеры одновременно поучительны, трогательны и занимательны. Резюме исследований стоит прочитать отдельно. Они встряхнут любого, кто сомневается. способность прислушиваться к своим клиентам «. — Джим Кузес, соавтор The Leadership Challenge® «Эта книга — подарок сама по себе.Мышление свежо; логика, неопровержимая; примеры того, как обеспечить отличное обслуживание клиентов, выдающиеся. Джанель Барлоу и Клаус Мёллер обладают уникальным практическим взглядом на создание акционерной стоимости за счет того, что в основе бизнес-стратегии лежит голос клиента ».
— Крейг Динселл, исполнительный вице-президент по персоналу, Oppenheimer Funds Inc.
« Новая редакция предлагает еще более откровенный разговор об эффективном общении с клиентами и практические советы по изменению отношения сотрудников к жалобам.
— Джон Гудман, заместитель председателя, TARP Worldwide
Клаус Мёллер — основатель TMI. Он написал несколько книг по менеджменту, которые вместе были проданы тиражом более трех миллионов экземпляров.
Клиент говоритПрошло более десяти лет с момента публикации первого издания «Жалоба — это подарок».Стыдно признавать, что мы наивно полагали, что плохо обработанные жалобы уйдут в прошлое из-за широкого распространения оригинального издания. Мы слышали ряд «вау» примеров, таких как компания по поставкам медицинских товаров в Киеве, Украина, которая полностью реорганизовала свой подход к рассмотрению жалоб, основываясь исключительно на содержании версии, переведенной на русский язык. Имея такие примеры со всего мира, мы предположили, что скоро сможем перестать говорить о жалобах, даже если мы этого не заметим.Жалобы — забавная тема для выступлений. Истории о плохом обращении с жалобами вызывают у многих закатывание глаз и кудахтанье языка. Мы думали, что все поняли, что жалобы — это подарки.
Этого не произошло. В опросе 2006 года среди 3200 потребителей в США и Европе 86 процентов респондентов заявили, что их «доверие к корпорациям снизилось за последние пять лет» 1. В 2007 году компания RightNow Technologies сообщила, что после негативного опыта обслуживания
80 процентов респондентов U.S. Взрослые решили никогда не возвращаться в эту компанию
74 процента подали жалобу или рассказали другим
47 процентов ругались или кричали
29 процентов сообщили, что у них болит голова, у них сжимается грудь или плакали
13 процентов сопротивлялись, опубликовав сообщение отрицательный онлайн-обзор или комментарий в блоге2
2
Наконец, опрос Gallup по заказу Better Business Bureau, проведенный с 22 августа по 8 сентября 2007 года, показал, что 18 процентов взрослых американцев заявили, что их доверие к бизнесу упало за последний год. .Тем не менее 93% опрошенных заявили, что репутация честной и справедливой компании чрезвычайно важна для них. В отчете делается вывод о том, что если компании не выполняют своих обещаний (что является источником большинства жалоб), клиенты уйдут в другое место3. Это не очень красивая картина.
Хотя идеи из этой книги повлияли на очень многих людей, компании по-прежнему ошибаются, а клиенты продолжают жаловаться — если нам повезет. Поставщики услуг слишком часто либо обвиняют клиентов в ошибках, на которые они жалуются, либо заставляют их доказывать свою позицию.Во многих случаях им требуется так много времени, чтобы ответить, что клиенты забывают, на что они жаловались, когда наконец получают ответ от организаций. Клиенты часто вынуждены разговаривать с роботизированными электронными голосовыми системами, которые слабо пытаются воспроизвести реальные разговоры, и, к сожалению, в некоторых случаях эти обмены лучше, чем живые человеческие взаимодействия. И мы даже не будем приводить статистику того, как долго клиенты ждут у телефона, чтобы с кем-то поговорить. Когда они, наконец, связываются с живым человеком, часто бывает, что кто-то, живущий на другом конце света, читает по сценарию.Многие клиенты настолько разочаровываются в этом типе общения, что к тому времени, когда им удается поговорить с кем-то, они начинают злиться и автоматически становятся проблемными клиентами, даже если они, возможно, пытались что-то купить или получили ответ на простой вопрос.
Противоречит компаниям, пытающимся удовлетворить своих клиентов. Клиенты ожидают удовлетворительного обслуживания. В результате выделяется неудовлетворительное обслуживание. Поскольку он выделяется, его с большей вероятностью запомнят и будут более взвешивать по сравнению со всем, что было сделано правильно.Десять транзакций могут пройти правильно, но именно эта ошибка привлекает внимание потребителей. Эта реальность требует, чтобы мы сосредоточились на том, чему мы можем научиться у недовольных клиентов.4
Организации, однако, не учатся у своих клиентов, о чем свидетельствует тот факт, что большинство потребителей сталкиваются с повторением самих проблем. они уже жаловались. Что наиболее важно, многие поставщики услуг по-прежнему рассматривают жалобы как то, чего следует избегать, о чем свидетельствует тот факт, что многие организации продолжают выплачивать бонусы своим менеджерам на основе сокращения количества жалоб.Тем не менее, опросы, проводимые по всему миру, снова и снова демонстрируют, что компании с лучшими услугами в своей отрасли являются наиболее прибыльными. Это действительно так просто. И обработка жалоб является неотъемлемой частью этого рейтинга услуг3.
Это правда, что многие люди и организации научились лучше обрабатывать жалобы. Несколько крупных компаний внедрили сложные технологические подходы для более эффективного реагирования на жалобы. Многие компании обучают своих сотрудников тому, как лучше всего реагировать на недовольство клиентов.Но каждый год для работы в организациях по всему миру появляется новая группа поставщиков услуг — новые представители, не получившие преимуществ от обучения, предлагаемого их работодателями. (Учитывая то, что сотрудники call-центра часто покидают свои рабочие места, они, вероятно, в любом случае не будут использовать эти знания.) Каждый год потребители представляют новые типы жалоб. Напористые и отчаявшиеся менеджеры почему-то продолжают вводить себя в заблуждение, полагая, что лучшая тактика — устранить все проблемы, вызывающие жалобы, как будто на самом деле можно достичь нулевого уровня дефектов.И сегодня, спустя двенадцать лет с тех пор, как «Жалоба — это подарок» появилась на книжных полках, в Интернете публикуется все больше и больше жалоб, которые недовольные покупатели размещают в язвительных тонах.
Из-за того, что клиенты вынуждены терпеть, многим сотрудникам колл-центров регулярно приходится обслуживать неприятных, расстроенных клиентов, для создания которых они лично ничего не сделали. Тем не менее, чтобы быть хорошими поставщиками услуг, они должны уметь успокаивать этих клиентов и обращаться с ними так, чтобы они захотели вернуться, чтобы снова заняться бизнесом в какой-то момент в будущем.К сожалению, многие сотрудники воспринимают плохое поведение клиентов так же лично, как клиенты — плохие услуги, которые им предложили, и защитная реакция персонала просачивается на клиентов.
Стоит ли удивляться, что большинству центров обработки вызовов так трудно удерживать персонал, если они не предлагают наиболее высокооплачиваемую работу в этом районе? Эта быстрая и регулярная потеря персонала требует постоянного найма нового, необученного персонала. В результате во многих call-центрах нет сотрудников, которые знают, как эффективно обрабатывать жалобы, не говоря уже о понимании того, что жалоба доставляется, если она не сформулирована точными словами «У меня есть жалоба.”4
Академические исследования по работе с жалобами не выявили потрясающей новой информации с тех пор, как мы провели обзор исследований для оригинальной книги. Однако за последние десять лет было достигнуто все большее и большее уточнение того, что происходит в процессе рассмотрения жалоб. Например, было проведено больше исследований различий в стилях подачи жалоб между различными национальными группами5. Эти более подробные знания о поведении потребителей открыли дополнительные области для исследования. Вот наш вывод после прочтения сотен исследований:
Чем больше мы знаем о восстановлении услуг, тем сложнее становится наше понимание.
Чем больше мы знаем, тем больше нам нужно знать, чтобы получить желаемые результаты при восстановлении службы.
Чем больше мы знаем, тем больше нам нужно экспериментировать, чтобы увидеть, что работает в конкретных ситуациях.
Хотя конкретные данные могли измениться, исследования, проведенные с 1960-х по 1990-е годы, более или менее продолжались до 2000-х годов. Никаких претензий нет! На самом деле, было бы страшно думать, что возникло совершенно новое понимание жалоб, требующее совершенно нового подхода к рассмотрению жалоб.Итог: представление о том, что жалоба — это подарок, актуально сегодня так же, как и более десяти лет назад. Жалобы никогда не исчезнут, и организации и их сотрудники должны принять стратегию, которая позволит им восстановить лояльность клиентов, когда что-то пойдет не так.
Что изменилось
Что изменилось, так это то, что многие организации, ведущие в этом направлении благодаря очень убедительным исследованиям 6, получили более глубокое понимание того, насколько важна эффективная обработка жалоб — восстановление услуг, как его называли с начала 1980-х годов — заключается в удержании постоянных клиентов.Эти организации понимают, какую цену они платят за потерю клиентов и персонала, когда с расстроенными и недовольными клиентами не обращаются должным образом5.
Некоторые организации также пришли к пониманию того, что эффективное восстановление услуг является важной частью создания влиятельных брендов. В 2004 году служба фирменной поддержки клиентов (авторы Джанель Барлоу и Пол Стюарт) изучила важность эффективного рассмотрения жалоб для брендов.7 Вывод: клиенты удивительно снисходительны к брендам, давая обещания, которые изначально не выполняются, пока представители бренда отвечают клиентам. эффективно выполнять первоначальные обещания и демонстрировать, что положение улучшается.Также помогает, если у бренда сильный рыночный имидж. Одним из важных моментов здесь является обуздание отдела маркетинга, чтобы он не давал обещаний, которые остальная часть организации не может выполнить.8
Джанель Барлоу также была соавтором Emotional Value в течение этого периода.9 Emotional Value подробно рассказала о том, насколько сломаны обещания, ошибки и ненадлежащее обращение влияют на клиентов эмоционально. Некоторые клиенты будут мириться с вопиющими ошибками, если поставщики услуг будут искренними, полезными и заинтересованными.По крайней мере, они будут принимать ошибки, если они не повторяются регулярно. Если сотрудники придерживаются мнения, что обратная связь является одним из лучших способов общения с клиентами, в стратегическом плане они начинают с правильного пути, чтобы создать эмоциональную ценность для клиентов.
Сказать «спасибо» за отрицательный отзыв сегодня так же важно, как и десять лет назад. Что еще более важно, стратегия, лежащая в основе благодарности за отзывы, сегодня даже более важна, чем в 1996 году. Наш образ мышления действительно влияет на то, как мы реагируем на наших клиентов, и «жалобы как подарок» — это мощный деловой образ мышления для предоставления услуг. когда все наши усилия потерпели неудачу и мы не даем клиентам то, что они ожидают.
Прежде чем мы расскажем вам, как организовано это новое издание, позвольте нам начать этот рассказ с необычного «приятного» примера рассмотрения жалоб, о котором еще долго будут говорить в Family Fare, магазине повседневных товаров в Северной Каролине. цепь. Это эпохальный пример «вспомнить время», демонстрирующий операторам магазинов Family Fare, что они никогда не должны игнорировать даже малейшее разочарование клиентов, которое на первый взгляд вызвано просто честной ошибкой.
Сначала заложим фундамент.Family Fare стремится предложить лучшее обслуживание клиентов из всех магазинов США — точка. Он вкладывает значительные средства в обучение владельцев и менеджеров магазинов тому, какой бренд услуг он хочет предоставлять, и как обращаться с жалобами. Компания создала простое обещание бренда и работает как сумасшедшая, чтобы реализовать его безупречно6.
Family Fare — классический пример — типа, описанного Патриком Барвайзом в книге «Просто лучше», — построения бренда путем правильного понимания основ в большинстве случаев. время.10 Family Fare хочет стать продуктовым магазином в середине недели; он знает, что не сможет участвовать в походе за покупками в супермаркет на выходных. Но это также не обязательно должно быть нижним питателем, заставляющим покупателей высокими ценами, когда им больше некуда делать покупки. Магазины Family Fare чистые и хорошо освещенные, а цены на продукты питания часто такие же, как в супермаркетах. Большинство клиентов Family Fare знают операторов магазинов (среди самых приятных и искренних людей, которых вы когда-либо встречали) лично и любят их. Они сообщество для группы людей.
Ли Барнс, президент, живет и дышит службой поддержки клиентов. Жалобы, отправленные по электронной почте на веб-сайт Family Fare, приходят непосредственно к нему, и он отвечает лично. Следующая жалоба была, по его словам, «настоящей сердечной пробкой». Сидя в своей машине (надеюсь, не за рулем!), Барнс прочитал жалобу (на свой BlackBerry) от покупателя, который сказал, что ей было отказано в участии в лотерее Xbox, потому что ее домашний адрес был недостаточно близок к магазину Family Fare. Она написала, что владеет арендуемой недвижимостью возле одного из магазинов и что ее муж-военный покупал там бензин.Она была так разгневана, что больше никогда не пойдет за покупками в Family Fare, и другие военные семьи, которые, как она знала, последуют ее примеру. «Как жаль, что вы упускаете из виду клиентов, которые РАБОТАЮТ рядом с вами, даже если они не проживают рядом с ними. У нас просто слишком много других мест, где можно купить бензин и газированные напитки. Прощай. В следующий раз, может быть, тебе стоит нанять кого-нибудь с опытом работы с рекламой для проведения будущих раздач ». Ой. Ее слова ужалили — и из семьи военного.
Барнс послал быстрый ответ со своего BlackBerry, поблагодарив ее за то, что она связалась с ним, и заверил, что он позволит ей принять участие в розыгрыше лотереи.Оказалось, что с ее адресом проблем не было. К сожалению, серверные веб-команды исключили людей в ее ситуации из конкурса. Она была не единственной, но она была единственной, кто жаловался. Вернувшись в свой офис, Барнс отправил клиенту более длинное сообщение, снова поблагодарив ее за то, что она обратила его внимание на ситуацию, чтобы он мог помочь ей и улучшить качество обслуживания клиентов Family Fare. В интересном письме он сказал ей, что никогда бы не узнал иначе и что он лично подпишет ее на конкурс.7
Ее ответ на это второе письмо был значительно смягчен. Она сказала, что у двух ее подруг была такая же проблема. Более ценная информация была предоставлена Family Fare, когда она также указала, что первое электронное письмо, которое она отправила с жалобой, не прошло, потому что, согласно сообщению об ошибке, она находилась более чем в десяти милях от магазина Family Fare. В третьем сообщении этот «жалующийся клиент» написал о своей жизни и своих детях. «Хорошо, теперь ты просто чертовски хорош, поэтому я не буду бойкотировать твои магазины.Я действительно люблю Family Fare ». В двухстраничном электронном письме женщина сообщила, что командир роты ее мужа был убит в то утро, когда она отправила первоначальную жалобу. У нее был приемный сын, и недавно она приняла еще двух приемных детей, один из которых родился наркозависимым. Приближался день рождения старшего сына, и он хотел Xbox, но они просто не могли позволить себе его в рамках своего военного бюджета. Как она сказала: «Таааааааааааааааааауууууууууууууууе:« Эй, я выиграю Джесс на Xbox », но, увы, я не смогла принять участие.В тот момент это была последняя капля ».
К этому времени Барнс и его клиент назывались по имени. Он был тронут и решил дать Джесси Xbox, выиграет он или нет. Веб-дизайнер компании, который также принимал активное участие, предложил видеоигру вместе с Xbox. В следующем письме покупательница подробно объяснила, что ей не нужны были сочувствие или благотворительность. Фактически, она была смущена тем, что написала изначально. Как она сказала: «Я не жду, что вы пришлете нам игровую систему.Мне просто приятно, что компания действительно заботится, прислушивается и реагирует на жалобы клиента ». Барнс ответил, что не слышал просьбы о сочувствии; у компании был дополнительный Xbox, и он чувствовал, что отправка его Джесси и его младшему брату была способом поблагодарить ее за то, что она нашла время, чтобы объяснить проблемы своего веб-сайта, чтобы их можно было исправить. Две недели спустя у Джесси был Xbox. Благодарственные письма от матери и сыновей трудно читать, не разрывая их. 8
Этот пример гораздо больше, чем просто удержание клиента, хотя вы можете быть уверены, что это произойдет.Сюжетная линия эмоциональна и человечна. Горе и жалоба этой матери дали Барнсу и Фэмили Фэр возможность вести себя как гуманитарии. Однако на уровне мельчайших подробностей обслуживания клиентов Барнс создал классический обучающий пример, который показывает всем владельцам его магазинов, что может случиться, если поступит жалоба от человека, который просто покупает бензин и газировку в магазине.
Большинство жалоб не дают такой возможности показать, насколько вы хороши на самом деле. Большинство примеров жалоб не позволяют вам проникнуть в личную жизнь человека так, как вы никогда бы не столкнулись без жалобы.Однако в большинстве примеров жалоб есть небольшая часть того, что произошло в этой замечательной ситуации. Когда они появятся в таком полном виде, как в этом случае, цените их. Всем выгодно.
И не беспокойтесь, что в следующий раз, когда вы предложите соревнование Xbox, все напишут письма-жалобы с выдуманными историями, чтобы получить бесплатное. Вы узнаете правдоподобное, когда это произойдет.
Жалоба — это метафора подарка
Без клиентов бизнес просто не существует.Тем не менее, кажется, что клиенты были обнаружены совсем недавно. Примерно в последние двадцать пять лет о клиентах начали говорить содержательно. Сегодня такие фразы, как полное обслуживание клиентов, ориентированность на клиента, рынок, ориентированный на клиента, индексы удовлетворенности клиентов, культура, ориентированная на клиента, продажи, ориентированные на клиента, обслуживание клиентов, основные и периферийные службы поддержки клиентов, чувствительность клиентов, внутренние и внешние клиенты, ориентированность на клиента , и даже мягкие и жесткие отношения с клиентами регулярно сходят с языков деловых людей, особенно консультантов.
Курсы по восстановлению услуг (как превратить недовольных клиентов в лояльных) уже довольно давно являются одними из самых популярных семинаров во всем мире. Сегодня в сфере услуг понятия обслуживания и качества неразрывно связаны. Для первого издания мы провели компьютерный поиск Dialog по статьям, написанным с 1981 года, в которых упоминались жалобы клиентов в академических журналах, и обнаружили резкое увеличение количества статей, отражающее взрыв интереса к этой теме.С того времени интерес ученых к жалобам и восстановлению услуг неуклонно рос, как показано на графике ниже. И чтобы в полной мере воспользоваться преимуществами Интернета, мы решили посмотреть, сколько записей о жалобах клиентов было перечислено Google за каждый год в течение одного и того же периода времени.11 Результаты представлены ниже.9
image
ДИАЛОГОВЫЕ СПИСКИ ДЛЯ СВЯЗИ, СЕРВИСА , И СТАТЬИ УПРАВЛЕНИЯ
image
СПИСКИ GOOGLE ПО «ЖАЛОБАМ КЛИЕНТОВ»
10
Очевидно, что в списках Google есть повторы, и, не просматривая листинги каждый год в деталях, невозможно узнать, сколько более ранних записей добавлено .Но с годами их число продолжает неуклонно расти, за исключением периода после 2000 года. Трудно сказать с уверенностью, что вызвало такое снижение списков, но многие помнят, что после сентябрьских событий жаловаться казалось почти невежливым. 11, 2001. В 2007 году произошло резкое увеличение, вероятно, частично вызванное перекрестными ссылками, сделанными блоггерами. Неуклонный рост на протяжении многих лет (за исключением спада после 2000 года) показывает, что с каждым годом появляется гораздо больше информации и интереса к жалобам.
Концепция клиента расширилась за последние двадцать пять лет. Клиент означает не только платящего клиента, но и любого, кто получает выгоду от товаров и услуг, включая пациентов в больницах, студентов в школах и пассажиров общественного транспорта. Это также стало означать внутренних клиентов организации, таких как коллеги по работе и начальники. Хотя некоторым может не нравиться называть своих друзей и членов семьи клиентами, многие идеи клиентов одинаково хорошо применимы и к личным отношениям.Некоторые из них мы обсудим в этой книге.
Сообщение ясное: клиенты переместились в центр обсуждения. Или, можно сказать, клиенты поднялись на вершину организационной иерархии. И каждая книга по менеджменту об услугах и качестве перекликается с оригинальным рефреном Питера Друкера 1951 года: клиенты — это причина, по которой мы можем оставаться в бизнесе.
Однако мы слишком часто забываем об этом. Многие компании говорят «мы живем для наших клиентов» снисходительно, но считают, что отдавать заказы на эту тему — это все, что им нужно делать.Как консультанты по обслуживанию, мы встретили слишком много руководителей, которые просто не понимают, что недостаточно сказать персоналу, чтобы он вел себя определенным образом. «Мы уже сказали им об этом», — сетуют они, словно просто сказать людям, чтобы они изменились, когда-либо будет достаточно. Десятки опросов клиентов показывают, что есть огромные возможности для улучшения обращения с клиентами после того, как они совершили покупку, а иногда и перед покупкой. Сотрудники и системы, в которых они вынуждены работать, постоянно мешают клиентам получить положительный опыт.Это особенно важно в связи с постоянно растущим переходом от экономики товаров к экономике услуг. В Соединенных Штатах в 1920 году на сектор услуг приходилось 53 процента несельскохозяйственных рабочих; к 1960 году этот процент подскочил до 62 процентов; в 2000 году это число увеличилось до 81 процента. Эта модель сохраняется во всех развитых странах мира.1211
Если предприятия действительно заинтересованы в развитии клиентоориентированной культуры, повышении уровня обслуживания клиентов или предоставлении полного обслуживания клиентов, то неудовлетворенность клиентов должна быть в центре внимания.Один из самых прямых и значимых способов, которыми клиенты могут выразить свое недовольство компаниям, — это то, что мы называем жалобой.
Фактически, большинство предприятий рассматривают жалобы либо как доказательство неудач с их стороны, которые они предпочли бы не признавать, либо как подтверждение своих подозрений в том, что клиенты хотят получить что-то даром. Несмотря на то, что компания склонна воспринимать или испытывать жалобы, большинство компаний желают их устранить. Тем не менее, жалобы — это один из самых прямых и эффективных способов сообщить предприятиям, что есть возможности для улучшения.И если в условиях конкурентной рыночной экономики этого улучшения не произойдет, клиенты перейдут на другой рынок. Весьма вероятно, что они в конечном итоге получат столь же неудовлетворительную услугу от другой компании и вернутся к первой компании через некоторое время. Но отток клиентов очень дорого обходится предприятиям и оказывает сильное негативное влияние на капитал бренда.
В этой книге мы используем метафору жалоб как подарков. Жалобы — это механизм обратной связи, который может помочь организациям быстро и недорого изменить продукты, стиль обслуживания или рыночный фокус для удовлетворения потребностей своих клиентов, которые, в конце концов, оплачивают счета.Всем организациям пора подумать о рассмотрении жалоб как о стратегическом инструменте — возможности узнать что-то о продуктах или услугах, о которых они, возможно, еще не знали, — и как о маркетинговом активе, а не о неприятностях, затратах и огромных расходах боль.
Жалобы клиентов являются одним из основных и наиболее прямых способов общения с клиентами. В конце концов, сколько потребителей берут трубку, чтобы просто поговорить с организациями, если у них нет проблем? Клиентов практически нужно подкупать, чтобы заставить их заполнять анкеты.Но когда возникает ситуация с жалобой, есть хотя бы небольшая вероятность, что клиенты поговорят с нами напрямую. Нам лучше быть готовыми слушать. 12
Эта книга предназначена для тех, кто имеет дело с клиентами, для тех, кто хотел бы извлечь выгоду из отзывов клиентов, и для тех, кто несет ответственность за то, чтобы недовольные клиенты оставались лояльными. Мы полагаем, что необходимо фундаментальное изменение отношения, если компании собираются удерживать клиентов, жалующихся. Если компании научатся лучше справляться с жалобами и обращаться с жалобами и начнут рассматривать жалобы как подарок, они откроют более четкие каналы связи с клиентами.Наша цель — показать вам, как стратегический сдвиг в том, как вы рассматриваете жалобы клиентов, может стать первым шагом к улучшению и, по сути, развитию вашего бизнеса.
Как устроена эта книга
Жалоба — это подарок разделена на три части. В первой части «Жалобы: линия жизни для клиента» исследуется стратегия, которая поможет нам сохранить позитивный настрой в отношении жалоб клиентов. Эта часть устанавливает ценность слушания клиентов. Представлена роль рассмотрения жалоб как стратегического инструмента для расширения бизнеса.Мы также рассмотрим, почему большинство недовольных клиентов редко жалуются. (Подавляющее большинство из них никогда этого не делает, хотя Интернет может на это повлиять.) Мы смотрим на то, что думают клиенты, которые жалуются, с точки зрения того, что они говорят, делают и хотят, когда они не удовлетворены.
Вторая часть, «Применение стратегии подачи жалобы в качестве подарка», посвящена тому, как обращаться с жалобами, которые вы действительно получаете. Мы пересматриваем нашу восьмиступенчатую Формулу подарка, чтобы поддерживать наш язык, взаимодействие и действия в соответствии с убеждением, что жалоба — это подарок.Мы много узнали о том, как эту формулу можно использовать еще более эффективно. Мы также рассматриваем конкретные предложения по превращению недовольных клиентов в партнеров. (Мы перестали называть их клиентами-террористами после 11 сентября 2001 года.) Письма с жалобами рассматриваются как особая категория жалоб. Когда эта книга была впервые опубликована, Интернет был форумом, который только начинал становиться доступным для разочарованных клиентов. Помните, что только в 1995 году большое количество людей даже начали пользоваться Интернетом. За последние десять лет то, что раньше было шепотом, теперь легко может стать всемирным криком.Хорошая новость заключается в том, что мы далеко не беззащитны перед жалобами, размещенными в сети. Поэтому мы рассматриваем, как организации могут использовать Интернет в своих интересах.13
В первом издании этой книги была часть, озаглавленная «Как сделать вашу организацию удобной для подачи жалоб». Поскольку эта книга была расширена более чем на пятьдесят страниц, мы решили разместить обсуждение этой темы на веб-странице TMI в США (www.tmius.com). Там вы найдете статьи, которые вы можете скачать и прокомментировать. Мы будем продолжать обновлять (1) как согласовать восстановление услуг с позицией вашего бренда, (2) как оценивать ваши политики и системы, чтобы они были удобными для жалоб, и (3) как развивать и поддерживать культуру, благоприятную для жалоб.На нашей веб-странице вы также найдете процесс внедрения, позволяющий сделать вашу организацию более ориентированной на клиентов, сосредоточив внимание на управлении жалобами.
Из-за значительных отзывов, полученных от читателей первого издания «Жалоба — это подарок», мы решили добавить дополнительную часть: «Выделять и принимать во внимание: личная сторона жалоб». Люди говорили нам, что применение Формулы дара в браке на самом деле спасло их! Один из лучших способов узнать, чего хотят клиенты, — это выслушать их жалобы.И один из лучших способов улучшить личные отношения — это замечать, когда кто-то расстроен, и реагировать таким образом, чтобы разрешить конфликт. Быстрый диалог с открытыми линиями обратной связи с друзьями, коллегами и членами семьи, который способствует разрешению раздражения других — так сказать, управлению жалобами — может сохранить отношения в гармонии и сделать их еще сильнее. Если мы намекнем нашим партнерам, что не хотим слышать ворчание, наши партнеры могут ничего не сказать о том, что их беспокоит, но это не значит, что они не беспокоятся.Как и клиенты, они могут уйти, не сказав много. Или, может быть, они разобьют нас на MySpace. Гордон Бетьюн, генеральный директор Continental Airlines до 2004 года, говорит: «Вы не можете воспринимать свою девушку как должное, и вы не можете воспринимать своего клиента как должное. Каждый раз это всегда получается одинаково. Кто-то другой их получает ». 13
В конце каждой главы приводится набор вопросов для обсуждения о жалобах и о том, что вы или ваша организация можете с ними сделать. Эти вопросы можно использовать на собраниях персонала, чтобы стимулировать обсуждение и понимание жалоб клиентов или как часть усилий по обучению для улучшения работы с жалобами.14
Представлены реальные кейсы успешных организаций по управлению и обработке жалоб клиентов. Мы расширили наши примеры и заменили большинство из них, которые использовались в исходной редакции. Мы действительно получили отзывы о том, что наши примеры слишком сфокусированы на авиационной отрасли, отрасли, которую так многие любят ненавидеть. Мы прислушались к нашим читателям и, как результат, расширили спектр отраслевых примеров, хотя некоторые из лучших примеров плохого обслуживания и плохо обработанных жалоб по-прежнему поступают от авиакомпаний.(Мы и большинство наших коллег-профессионалов проводим довольно много времени, сидя в креслах самолета, поэтому мы слышим или замечаем много плохого обслуживания и связанных с ними жалоб или их отсутствия.) Мы рекомендуем позаимствовать хорошие идеи у другие компании, даже другие отрасли, поэтому то, что вы не управляете авиакомпанией, не означает, что вы не можете учиться у авиакомпаний и их катастрофических результатов. Фактически, многие отрасли в конечном итоге переживают тот или иной кризис, как в настоящее время переживает авиационная отрасль.События 11 сентября и интенсивная конкуренция со стороны авиакомпаний «без излишеств» потрясли всю отрасль, и авиакомпаниям пришлось научиться адаптироваться14. Уолли Бок, выдающийся блогер, говорит: «Идеи, которые почти наверняка сработают, — это лучшие практики. другие компании в вашей отрасли. Но прорывные идеи часто приходят извне, из отрасли, которая регулярно решает новые для вас проблемы »15. Мы согласны с этим.
Все наши примеры вполне реальны. Если мы ошиблись в деталях, заранее приносим свои извинения.В большинстве случаев, когда опыт был отрицательным, мы удаляли название компании, если компания больше не существует или жалоба не является частью общедоступной записи. Это было осторожное решение. Соблазнительно сделать вывод, что компания предоставляет плохие услуги или предлагает некачественные продукты, услышав всего лишь один пример. Фактически, некоторые клиенты уходят из бизнеса и никогда не возвращаются из-за одной ошибки. Каждая компания время от времени совершает ошибки. Мы бы не хотели, чтобы наши читатели решили, что конкретная компания плохая, потому что у кого-то есть повод для жалоб.15
Наконец, эта книга содержит множество обобщенных исследовательских данных. Читатели быстро узнают, что в литературе по жалобам существует множество вариаций, но все исследования указывают в одном направлении: недовольные клиенты обычно не жалуются, а когда они это делают, их отзывы слишком часто плохо обрабатываются. и неадекватно управляемый. Если мы хотим рассматривать жалобы как подарок, мы должны серьезно изменить свое поведение и мышление. Хорошая новость заключается в том, что почти у всех организаций есть возможность кардинально улучшить то, как они обрабатывают жалобы.
Можно ли подарить пистолет?
Совершенно законно дарить ружье в подарок, но в зависимости от того, где вы живете и где живет получатель подарка, это может быть сложно. Многие оружейные магазины продают подарочные карты, которые можно подарить вместо настоящего огнестрельного оружия. Это гораздо менее сложный способ подарить огнестрельное оружие и может быть лучшим вариантом. Однако, если вы хотите подарить настоящее огнестрельное оружие, возможно, семейную реликвию, где подарочной карты недостаточно, следуйте этим правилам, чтобы передать огнестрельное оружие на законных основаниях.
Подарки между двумя жителями Флориды.
В штате Флорида совершенно законно дарить пистолет. Кроме того, в этом состоянии нет реестра оружия, поэтому все, что вам нужно сделать, это отдать пистолет тому, кому вы хотите его получить. Вот и все. Нет необходимости делать какие-либо документы, чтобы соответствовать закону.
ОДНАКО, записывать передачу — это хорошая идея. Это легко сделать, написав на листе бумаги тип огнестрельного оружия и серийный номер с датой передачи, подписанной получателем подарка.Если огнестрельное оружие позже будет использовано в преступлении или украдено, даритель будет иметь запись о том, что он больше не владеет огнестрельным оружием.
Подарки людям за пределами Флориды
В соответствии с законодательством Флориды также разрешено дарить огнестрельное оружие лицам, проживающим за пределами Флориды. Конечно, вам нужно будет проверить законы в государстве получателя, чтобы убедиться, что вы также остаетесь законным. К сожалению, подарить пистолет на автомагистрали несколько сложнее.
Законы государства получателя
Важно знать закон состояния получателя.Может ли человек, которого вы собираетесь подарить, даже иметь огнестрельное оружие в своем штате? Нужна ли им сначала лицензия на владение? Эти вопросы необходимо задать и ответить на них до передачи подарочного огнестрельного оружия.
Серьезное федеральное преступление
Вы не можете напрямую дарить огнестрельное оружие двум частным лицам, проживающим в разных штатах. Хотя вы можете продать огнестрельное оружие кому-либо в другом штате, передача огнестрельного оружия должна происходить через Федерального лицензиата огнестрельного оружия (FFL). Для достижения цели передать огнестрельное оружие лицу, проживающему в штате, отличном от вашего, необходимо использовать FFL в штате получателя.Огнестрельное оружие должно быть отправлено FFL, который проведет проверку получателя перед завершением передачи.
Получение подарка
Пистолетыне могут быть отправлены через почту США. Почтовая служба США вообще не принимает пистолеты. Однако другие распространенные перевозчики, такие как United Parcel Service (UPS) и Fedex, отправляют пистолеты. Все три перевозчика, представленные выше, будут поставлять винтовки. Любой отправленный пистолет или винтовка должен быть разряжен. Кроме того, вы должны сообщить перевозчику, что отправляете огнестрельное оружие, и соблюдать все его правила и требования.
Не лги для другого парня
Хотя вы можете на законных основаниях подарить огнестрельное оружие, вы не можете купить его другому человеку. В чем разница? Когда вы дарите подарок, вы платите за него своими деньгами и ничего не ждете взамен. С другой стороны, если кто-то платит вам компенсацию за приобретение оружия, это преступление. Если они дадут вам деньги на покупку или обменяют вас на что-то еще ценное для покупки пистолета для них, вы участвовали в покупке соломенного человека (или покупке соломы).Покупка соломы нарушает федеральные законы и законы штата и является очень серьезным уголовным преступлением. ATF начал кампанию под названием «Не лгите другому парню», чтобы ознакомить потенциальных покупателей с законом о покупке огнестрельного оружия для другого человека. Пример незаконной покупки соломы:
Ваш сосед знает, что вы шли на стрельбище. Он просит вас выбрать «хорошее ружье» для его ребенка на Рождество, говоря, что он ничего не знает об оружии. Он дает вам 500 долларов и просит принести домой все, что вы выберете для его сына.
Если бы сосед пошел в оружейный магазин и купил огнестрельное оружие, а затем подарил его своему сыну, проблем не было бы. Однако, если вы покупаете ружье на деньги своего соседа, чтобы он подарил его, вы участвуете в сделке «соломенного человека», и вам грозит до 5 лет тюрьмы и штраф до 5000 долларов, как и ваш сосед.
Хотите узнать больше о том, как подарить огнестрельное оружие лицам младше 21 года? Нажмите здесь
Возвышение глагола «подарок»: NPR
NPR исследует не совсем новое, но все более распространенное использование слова «подарок» в качестве глагола.
AUDIE CORNISH, ВЕДУЩИЙ:
Это пора уютных свитеров, праздничного веселья, зимних штампов и подарков.
СЕЛЕНА СИММОНС-ДАФФИН, БАЙЛАЙН: Или, Ауди, рискну сказать, что сейчас сезон подарков.
КОРНИШ: ОК. Вот наш продюсер Селена Симмонс-Даффин, которая расскажет о подарках.
СИММОНС-ДАФФИН: Ага. Итак, это когда люди принимают слово «подарок», вместо того, чтобы говорить, что я собираюсь сделать вам подарок, я говорю, что собираюсь подарить вам лампу.И это то, что писательница Кристин Фрайар из Нью-Йорка начала замечать в этом году. И это ее беспокоило, потому что это казалось немного драгоценным. Но было еще кое-что.
CHRISTINE FRIAR: Это всегда была компания, которая пыталась казаться непринужденной и забавной, заставляя вас покупать вещи.
СИММОНС-ДАФФИН: Хорошо. Так что я сейчас просто смотрю в Твиттере. День 4 из 12 идей для подарков или как раз вовремя для подарков на праздник, браслет в темно-синем цвете.
CORNISH: Да, модная корпоративная реклама.
СИММОНС-ДАФФИН: Да, как будто мы говорим, как ты, Интернет говорит. Так что Кристин Фрайар так задела, что она написала об этом для The Awl. И она обратилась к лингвисту Арике Окрент, которая сказала, что глагол «дар» на самом деле имеет давнюю историю.
ARIKA OKRENT: По крайней мере, с 1500-х годов вы можете вернуться и найти примеры того, как граф подарил церковь, чтобы пойти в дом городского совета. Таким образом, подарок используется как глагол в течение долгого времени, но в нем есть что-то новое.Почему это кажется новым? И это может быть изменение типов людей, которые его используют, или областей использования.
КОРНИШ: Хорошо. Селена, что это значит, домены использования?
СИММОНС-ДАФФИН: Итак, она говорит, в основном так, как это было раньше: о, Бог одарил его знаниями. А затем, по ее словам, в 70-е годы начнутся сдвиги, когда это будет использоваться, например, в юридическом языке, в имущественном планировании и тому подобном. Вы что-то дарите своей жене, когда умираете.И еще она говорит, что раньше это нравилось: корпоративные подарки — это еще один способ его использования.
OKRENT: Теперь это просто дарить подарки, дарить подарки. И это кажется новым, это случайное использование. И я думаю, что это как бы возникло после идеи регистратора «Сайнфельд».
(ЗВУК ТЕЛЕШОУ, «Зейнфельд»)
ДЖУЛИЯ ЛУИ-ДРЕЙФУС: (в роли Элейн Бенес) Я думаю, что это тот самый, который я ему дала. Он переработал этот подарок.
(СМЕХ)
ЛУИ-ДРЕЙФУС: (в роли Элейн Бенес) Он регистратор.
(СМЕХ)
CORNISH: Значит, здесь меняются языки, а потом полиция грамматики сходит с ума? Я имею ввиду, как мы волнуемся …
СИММОНС-ДАФФИН: Да, в основном это все. Каждый раз, когда происходит такой сдвиг, люди приходят в ужас. А лингвист Арика Окрент отметила, что в 20-е годы люди очень расстраивались из-за контактов. Вы ни с кем не связываетесь. Вы вступаете в контакт. Это не глагол. Это существительное.
КОРНИШ: Верно.
СИММОНС-ДАФФИН: И теперь, очевидно, мы используем это все время. И поэтому она говорит, что дар как глагол находится в другой точке жизненного цикла такого рода изменений.
КОРНИШ: На самом деле, мы всегда говорим, свяжитесь с нами здесь.
СИММОНС-ДАФФИН: Да, свяжитесь с нами в NPR.
КОРНИШ: Так что я прекрасно отношусь к таким вещам. Вы убеждены?
СИММОНС-ДАФФИН: Я все еще думаю, что это немного шутка. Я собираюсь отказаться от подарков в этом году.Я собираюсь отдавать и в будущем.
КОРНИШ: Что ж, Селена Симмонс-Даффин, спасибо за то, что подарили нам свое присутствие.
СИММОНС-ДАФФИН: Ага. Хороший. Да.
КОРНИШ: Вы уверены? Нет? OK. Селена Симмонс-Даффин — продюсер ВСЕГО РАССМОТРЕННОГО.
Авторские права © 2016 NPR. Все права защищены. Посетите страницы условий использования и разрешений на нашем веб-сайте www.npr.org для получения дополнительной информации.
стенограмм NPR созданы в срочном порядке компанией Verb8tm, Inc., подрядчик NPR, и произведен с использованием запатентованного процесса транскрипции, разработанного с NPR. Этот текст может быть не в окончательной форме и может быть обновлен или изменен в будущем. Точность и доступность могут отличаться. Авторитетной записью программирования NPR является аудиозапись.
Подарить смартфон или планшет
Имея это в виду, подумайте, как ваш близкий будет использовать смартфон. Он много путешествует? Рассмотрите компактный дизайн, который облегчает переноску.Она любитель фитнеса? Найдите смартфон, который отслеживает ее пульс.
Стоит отметить и другие особенности:
— Большие HD-дисплеи для лучшего просмотра, как на Samsung Galaxy Note20 5G. Эта функция идеально подходит для просмотра фильмов, игр и работы в дороге.
— Функции безопасности, такие как датчик отпечатков пальцев на Samsung Galaxy S10e, помогают сохранять данные в безопасности.
— Параметры многозадачности помогут вам сделать больше благодаря возможности использовать два приложения одновременно, например, LG WING.
— Физические клавиатуры QWERTY предлагают знакомые возможности.
— Функция Push-to-Talk для использования вашего телефона в качестве рации (покупайте смартфоны с функцией Push-to-Talk), которая пригодится на стройплощадке.
— Какая операционная система используется: Android ™, iOS, Windows Phone®, BlackBerry®? Узнайте, какая операционная система подходит вашему любимому человеку.
Как правильно подобрать планшет.
Но, возможно, ваш любимый предпочтет планшет, который позволит им оставаться на связи и развлекаться в дороге, наслаждаясь преимуществами большого экрана.А поскольку планшет по-прежнему компактнее ноутбука, он может помочь им расслабиться, работать продуктивно или поработать в дороге.
Вам также следует принять во внимание размер экрана и другие функции, которые, по вашему мнению, могут им понадобиться больше всего. Verizon предлагает множество планшетов, которые могут использовать преимущества сети 5G. Некоторые отличные варианты, которые стоит попробовать, включают Samsung Galaxy Tab S7 + 5G или 11-дюймовый iPad Pro от Apple (2020).
Учитывайте удобство оплаты по факту использования.
Если вы хотите подарить смартфон, не беря регулярный ежемесячный счет, вы можете подумать о том, чтобы подарить в подарок ежемесячный план Verizon Prepaid на новом смартфоне 5G.В плане без годового контракта нет годового контракта, комиссий или излишков. Для подарка, который действительно продолжает дарить, добавьте немного дополнительных денег на счет здесь и там, чтобы вы могли наслаждаться классными приложениями, мелодиями звонка, веб-серфингом и многим другим.
Великие телефоны Verizon с предоплатой включают Samsung Galaxy A21, Apple iPhone 12 mini и TCL SIGNA. Если под рукой уже есть смартфон, его легко активировать онлайн. Получите больше данных, когда они вам понадобятся, с помощью наших гибких пакетов данных.
Подарите смартфон или планшет.
Вы можете сэкономить время и взять на себя долгосрочные обязательства, купив смартфон или планшет по розничной цене и позволив своему близкому подписаться на этот план. Доступны новые модели, а также сертифицированные бывшие в употреблении телефоны для небольшого бюджета. Вы покупаете телефон или планшет, а затем позволяете любимому человеку оплачивать услуги, которые ему нужны.
Если сомневаетесь, купите подарочную карту.
Не можете найти, какой смартфон или планшет отдать? Подумайте о подарочной карте Verizon и дайте близкому человеку возможность выбрать именно тот телефон или планшет.Выберите карту стоимостью 25, 50, 75 или 100 долларов в соответствии с вашим бюджетом. Используйте для покупки нового устройства или аксессуара в Интернете или в любом магазине Verizon Wireless или даже для оплаты счета Verizon Wireless.
В любом случае, подарок смартфона от Verizon обязательно принесет вам много очков.
Как я могу приобрести подписку AllTrails Pro в подарок? — Справка AllTrails
Хотите подарить этому любимому человеку отдых на природе? Вы можете приобрести годовую или трехлетнюю подписку AllTrails Pro в качестве подарка любителям активного отдыха.Вы можете отправить получателю подарка электронное письмо сразу или назначить дату на будущее. Хотя в настоящее время мы не предлагаем подарочные карты на физическом носителе, у вас будет возможность сразу же распечатать подарочную карту в виде PDF-файла, чтобы доставить подарок вручную.
Вот как можно приобрести подарок прямо на сайте AllTrails:
- Посетите https://www.alltrails.com/gift с настольного компьютера, ноутбука или мобильного браузера *
- Выберите годовой или трехлетний план, затем нажмите «Купить в подарок».
- Выберите предпочтительный вариант изображения подарочной карты, затем выберите способ доставки подарочной карты (по электронной почте получателю или распечатанный в виде PDF-файла)
- Введите все обязательные поля, включая имя получателя, адрес электронной почты (для доставки электронной почты), необязательное сообщение, а также ваше имя и адрес электронной почты.
- Для подарков, доставляемых по электронной почте, вы можете выбрать дату отправки и нажать «Далее».
- Заполните свою платежную информацию, затем нажмите «Дать AllTrails Pro», чтобы завершить оформление заказа.
- Вы получите подтверждение и квитанцию о покупке на вашу электронную почту.Что касается подарков, доставляемых по электронной почте, вы получите отдельное электронное письмо после доставки подарка.
- Если вы выбрали вариант доставки «Распечатать», на странице подтверждения нажмите «Загрузить подарочную карту», затем нажмите «Печать», чтобы распечатать карту.
Подарочные карты AllTrails доставляются по электронной почте.Они содержат код погашения и ссылку для погашения в Интернете. После активации подписка Pro будет применена к вашей учетной записи. Для получения дополнительной информации о получении подарка щелкните здесь.
Да, временная стоимость подарочной подписки AllTrails будет применена к их существующей подписке. После активации подарочного членства в своем аккаунте с него не будет взиматься плата за обычную подписку, пока не истечет срок действия вашего подарка.Если у получателя есть активная подписка AllTrails через iTunes или Google Play, ему необходимо отменить свою подписку и дать ей истечь, прежде чем использовать подарок. Из-за ограничений на настройку этого метода оплаты мы не можем изменять подписки, приобретенные через iTunes или Google Play напрямую, что включает автоматическое добавление времени членства в подарок к существующей подписке. Более подробную информацию об этом процессе можно найти здесь.
Смогу ли я узнать, получит ли мой подарок получатель?Да.Если вы выбрали доставку подарка по электронной почте, вы получите уведомление по электронной почте, когда оно будет доставлено.
